Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с официального ютуб-канала  детского развлекательного центра «Октябрь» https://www.youtube.com/@user-ff5vh7ne6x.

 

Комплексное продвижение детского развлекательного центра

Кейс рассказывает, как агентство «Умный маркетинг» создало новый сайт для детского развлекательного центра «Октябрь», внедрило CRM и привлекло новых клиентов в интернете с помощью комплексной рекламной кампании.

Заказчик проекта: детский развлекательный центр «Октябрь» из г. Перми.

Задача проекта: привлечение максимального количества клиентов с ограниченным бюджетом и временем реализации проекта.

Решение задач заказчика по привлечению клиентов

Проблема

Анализ работы детского центра показал ряд проблем:

• системная работа по привлечению клиентов велась только оффлайн, с онлайн – клиентами менеджеры центра практически не работали;
• технические недоработки: форма онлайн – записи существовала, но заявки терялись, и менеджеры не учитывали риск перезаписи (на одно и то же время могло записаться больше клиентов, чем мог вместить центр);
• трудности с аналитикой: клиенты в центр часто приходили лично, поэтому запись и факт посещения нигде не фиксировался. Расчет прибыли и ROI стандартными методами произвести невозможно;
• недоработки сайта: отсутствие форм захвата, не проработаны страницы услуг, нехватка контента.

7 этапов проекта

1.Разработка сайта.

Старый сайт не мог полноценно привлекать клиентов. Нужно было создать качественные посадочные страницы под всю линейку услуг.

Процесс осложнялся нехваткой времени. Создание сайта занимает 3-5 месяцев. Чтобы сократить сроки разработки сайта, агентство решило создать его на конструкторе Tilda с минимальным участием программистов.

Для создания сайта на конструкторе определились с набором страниц, содержанием и порядком расположения контентных блоков для создания качественного текста про услуги и согласованные между собой текстовые зоны. В ходе работы проводилось тестирование:

•       сборка дизайнером варианта готовых блоков и наполнение контентом;
•       проверка результата командой и внесение правок;
•       отрисовка картинок и иконок;
•       согласование с клиентом.

Для упрощения управления сайтом на Tilda установили готовый плагин для WordPress. С его помощью можно быстро менять элементы, стили, делать интеграции с сервисами. Подробности об этом можно прочитать в мануале Тильды по ссылке. Схема работы была такая:

Для получения обратной связи проводился опрос менеджеров детского центра, в ходе которого была собрана полезная информация, например:

• Родителям было важно, что в центре не только есть кафе, но и меню этого кафе, которое было сделано для сайта.
• Выбраны наиболее важные блоки с полезной информацией, которые поместили вверху страницы.
• Посетители не понимали, что такое и чем полезен детский центр «Октябрь».  Блок «о центре» был переделан с учетом возможных вопросов посетителей.

Сайт был адаптирован под потребности клиентов с возможностью оперативного размещения нового контента: видео, акций, пакетных предложений услуг.

Для удобства клиентов и ответа на самый популярный вопрос «А что внутри центра?», была разработана интерактивная карта:

2. Поисковое продвижение.

На момент создания сайта сформированного спроса не было.  Агентство провело базовые работы по сбору трафика по низкоконкурентным и брендовым запросам:

• Для качественного ранжирования были проработаны мета – теги и заголовки.
• Пройден технический аудит и исправление ошибок: настройка и индексация страниц, проверка контента на отсутствие дублей.
• Созданы карточки детского центра в «Яндекс.Справочнике» и «Google Бизнесе» .

Далее команда агентства проводила только работы по текущему SEO сопровождению проекта. Поисковый трафик снизился, но увеличился органический и произошел качественный рост позиций сайта.

3. Внедрение CRM и сквозная аналитика.

Клиент не видел роста прибыли. Анализ показал, что менеджеры по продажам «утонули» в заявках (до 200 обращений в день), теряли записи, не перезванивали потенциальным клиентам. Появились негативные отзывы в соцсетях.

Для решения проблемы с качеством сбора заявок внедрили Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) Callibri —мини-CRM, собирающая обращения со всех каналов с оценкой качества, статуса и сортировкой по параметрам. На сайт был добавлен модуль онлайн записи и онлайн-оплаты.

В итоге менеджерам по продажам упрощена работа с заявками, все лиды собраны в одном месте. Руководство детского центра смогло контролировать отдел продаж благодаря аналитике, принимать решения по рекламе на основании источников трафика и статистики заявок.

Внедрение  CRM увеличило эффективность на 70%. Благодаря статистике стало понятно, какие каналы более продуктивны и приводят больше клиентов по меньшей цене. 

4.Создание отчетности.

Доступна была только выручка по месяцам без учета ее изменений после рекламных акций. Для создания отчетности агентство подключилось к базе Firebird и на фреймворке Yii написало свою систему для работы с отчетами  в реальном времени.

Для учета времени посещения, расчета экономических показателей и помощи в формировании отчетности использован UCS «Абонемент». Это система управления и автоматизации компаний фитнес и спортивной индустрии. Система подошла и для детского центра.

 Отчетность в реальном времени позволила выявить прибыльность мероприятий, количество повторных покупок и другие данные, необходимые для принятия решений.

5. Решение проблемы с исходящими обращениями.

Для структурирования активных продаж внедрена amoCRM, интегрирована с Callibri. Для каждого типа клиентов сформированы свои стадии сделки. Сотрудники детского центра были обучены работе с новой системой и все показатели теперь учитывались.

Для решения проблемы с неотвеченными звонками была настроена интеграция с виртуальной АТС «Мегафон». Звонки теперь переводились на мобильные телефоны менеджеров.

6. Работа с платным трафиком и контекстной рекламой.

Эффективность в кейсе показать невозможно из-за подписания с клиентом договора NDA, поэтому указаны только общие направления работы.

Агентство настроило рекламу на поиске, Яндекс РСЯ и Google КМС, медийно-контекстный баннер (теперь инструмент называется Баннер на поиске в Директе) и медийку Яндекса, в том числе через Дисплей. Каждая рекламируемая услуга выделена в отдельную рекламную кампанию, для которой собрана семантика и запросы по конкурентам. Выделено 11 направлений:

Проведена работа по возвращению посетителей на сайт и расширению аудитории потенциальных клиентов следующим образом:

1. Ретаргетинг – возвращение бывших посетителей сайта.
2. Возвращение тех, кто бывал в центре на основании контактов существующей клиентской базы. Выделено 9500 контактов, а с помощью инструмента «Яндекс.Аудитории » создан сегмент из 17 000 ID из-за того, что пользователи входили с мобильного телефона и компьютера.
3. Look-alike – привлечение потенциальных клиентов нестандартным путем.  На сайте «Авито» спарсили контакты продавцов детских вещей для подходящего возраста и на них настроили рекламу.
4. Таргетированная реклама.

Для таргетинга выделено 5 аудиторий:

•  Подписчики группы детского центра.
• Аудитория других родительских групп, похожих по целевому запросу.
• Родители с детьми.
• Посетители сайта.
• Клиентская база с сегментацией на активных, неактивных и отказавшихся посетителей.

Были протестированы разные виды креатива для постов. Лучше всех зашел пост с видео, которое было просмотрено 250 тыс. раз.

Лиды собирались в 2 шага:

 Реклама хорошо сгенерировала подписки, на момент начала рекламной кампании было 17 тыс. подписчиков, стало 29 тыс.

Для сбора дополнительных лидов привлечены новые аудитории через базу «Авито», локальный таргтинг на соседний парк с аттракционами, жилые комплексы, аудиторию системы «Электронный дневник» для детей в возрасте 9-12 лет.

Лучше всего сработало привлечение аудитории look-a-like по базе «Авито», а хуже всего  рассылка на web2edu.ru.

Для рассылки на «Электронный дневник» был использован особый дизайн письма:

В итоге агентство научилось приводить заявки по выгодной цене:

7. Работа с блогерами.

В Перми отсутствуют крупные блогеры с местной аудиторией. Для достижения охвата были выбраны 20 аккаунтов (семейный контент, наличие детей и более 2 тыс. подписчиков) и проведены переговоры с их владельцами.  Работа велась по бартеру – отзыв за посещение детского центра.

Итоги работы с блогерами:

Результат работы

Для детского центра «Октябрь» выстроена система маркетинга для привлечения клиентов через интернет.

Проект был весьма успешным как с точки зрения агентства, так и клиента.