Комплексное продвижение детского развлекательного центра - Marketing Tech
branding
Подписывайтесь на наш телеграм канал, в нем мы публикуем кейсы - ПЕРЕЙТИ НА КАНАЛ

Комплексное продвижение детского развлекательного центра

Компания: up-advert
Услуга: Комплексные digital-услуги

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с официального ютуб-канала  детского развлекательного центра «Октябрь» https://www.youtube.com/@user-ff5vh7ne6x.

 

Комплексное продвижение детского развлекательного центра

Кейс рассказывает, как агентство «Умный маркетинг» создало новый сайт для детского развлекательного центра «Октябрь», внедрило CRM и привлекло новых клиентов в интернете с помощью комплексной рекламной кампании.

Заказчик проекта: детский развлекательный центр «Октябрь» из г. Перми.

Задача проекта: привлечение максимального количества клиентов с ограниченным бюджетом и временем реализации проекта.

Решение задач заказчика по привлечению клиентов

Проблема

Анализ работы детского центра показал ряд проблем:

  • системная работа по привлечению клиентов велась только оффлайн, с онлайн – клиентами менеджеры центра практически не работали;
  • технические недоработки: форма онлайн – записи существовала, но заявки терялись, и менеджеры не учитывали риск перезаписи (на одно и то же время могло записаться больше клиентов, чем мог вместить центр);
  • трудности с аналитикой: клиенты в центр часто приходили лично, поэтому запись и факт посещения нигде не фиксировался. Расчет прибыли и ROI стандартными методами произвести невозможно;
  • недоработки сайта: отсутствие форм захвата, не проработаны страницы услуг, нехватка контента.

7 этапов проекта

1.Разработка сайта.

Старый сайт не мог полноценно привлекать клиентов. Нужно было создать качественные посадочные страницы под всю линейку услуг.

Процесс осложнялся нехваткой времени. Создание сайта занимает 3-5 месяцев. Чтобы сократить сроки разработки сайта, агентство решило создать его на конструкторе Tilda с минимальным участием программистов.

Для создания сайта на конструкторе определились с набором страниц, содержанием и порядком расположения контентных блоков для создания качественного текста про услуги и согласованные между собой текстовые зоны. В ходе работы проводилось тестирование:

  •       сборка дизайнером варианта готовых блоков и наполнение контентом;
  •       проверка результата командой и внесение правок;
  •       отрисовка картинок и иконок;
  •       согласование с клиентом.

Для упрощения управления сайтом на Tilda установили готовый плагин для WordPress. С его помощью можно быстро менять элементы, стили, делать интеграции с сервисами. Подробности об этом можно прочитать в мануале Тильды по ссылке. Схема работы была такая:

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Для получения обратной связи проводился опрос менеджеров детского центра, в ходе которого была собрана полезная информация, например:

  • Родителям было важно, что в центре не только есть кафе, но и меню этого кафе, которое было сделано для сайта.
  • Выбраны наиболее важные блоки с полезной информацией, которые поместили вверху страницы.
  • Посетители не понимали, что такое и чем полезен детский центр «Октябрь».  Блок «о центре» был переделан с учетом возможных вопросов посетителей.

Сайт был адаптирован под потребности клиентов с возможностью оперативного размещения нового контента: видео, акций, пакетных предложений услуг.

Для удобства клиентов и ответа на самый популярный вопрос «А что внутри центра?», была разработана интерактивная карта:

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/. 
  1. Поисковое продвижение.

На момент создания сайта сформированного спроса не было.  Агентство провело базовые работы по сбору трафика по низкоконкурентным и брендовым запросам:

  • Для качественного ранжирования были проработаны мета – теги и заголовки.
  • Пройден технический аудит и исправление ошибок: настройка и индексация страниц, проверка контента на отсутствие дублей.
  • Созданы карточки детского центра в «Яндекс.Справочнике» и «Google Бизнесе» .

Далее команда агентства проводила только работы по текущему SEO сопровождению проекта. Поисковый трафик снизился, но увеличился органический и произошел качественный рост позиций сайта.

  1. Внедрение CRM и сквозная аналитика.

Клиент не видел роста прибыли. Анализ показал, что менеджеры по продажам «утонули» в заявках (до 200 обращений в день), теряли записи, не перезванивали потенциальным клиентам. Появились негативные отзывы в соцсетях.

Для решения проблемы с качеством сбора заявок внедрили Единый Журнал Лидов (ЕЖЛ) Callibri —мини-CRM, собирающая обращения со всех каналов с оценкой качества, статуса и сортировкой по параметрам. На сайт был добавлен модуль онлайн записи и онлайн-оплаты.

В итоге менеджерам по продажам упрощена работа с заявками, все лиды собраны в одном месте. Руководство детского центра смогло контролировать отдел продаж благодаря аналитике, принимать решения по рекламе на основании источников трафика и статистики заявок.

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.
Отчет Callibri. Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Внедрение  CRM увеличило эффективность на 70%. Благодаря статистике стало понятно, какие каналы более продуктивны и приводят больше клиентов по меньшей цене. 

4.Создание отчетности.

Доступна была только выручка по месяцам без учета ее изменений после рекламных акций. Для создания отчетности агентство подключилось к базе Firebird и на фреймворке Yii написало свою систему для работы с отчетами  в реальном времени.

Для учета времени посещения, расчета экономических показателей и помощи в формировании отчетности использован UCS «Абонемент». Это система управления и автоматизации компаний фитнес и спортивной индустрии. Система подошла и для детского центра.

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

 Отчетность в реальном времени позволила выявить прибыльность мероприятий, количество повторных покупок и другие данные, необходимые для принятия решений.

  1. Решение проблемы с исходящими обращениями.

Для структурирования активных продаж внедрена amoCRM, интегрирована с Callibri. Для каждого типа клиентов сформированы свои стадии сделки. Сотрудники детского центра были обучены работе с новой системой и все показатели теперь учитывались.

Изображения предоставлены интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Для решения проблемы с неотвеченными звонками была настроена интеграция с виртуальной АТС «Мегафон». Звонки теперь переводились на мобильные телефоны менеджеров.

  1. Работа с платным трафиком и контекстной рекламой.

Эффективность в кейсе показать невозможно из-за подписания с клиентом договора NDA, поэтому указаны только общие направления работы.

Агентство настроило рекламу на поиске, Яндекс РСЯ и Google КМС, медийно-контекстный баннер (теперь инструмент называется Баннер на поиске в Директе) и медийку Яндекса, в том числе через Дисплей. Каждая рекламируемая услуга выделена в отдельную рекламную кампанию, для которой собрана семантика и запросы по конкурентам. Выделено 11 направлений:

11 направлений для платной рекламы. Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.
Пример контекстной рекламы. Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Проведена работа по возвращению посетителей на сайт и расширению аудитории потенциальных клиентов следующим образом:

  1. Ретаргетинг – возвращение бывших посетителей сайта.
  2. Возвращение тех, кто бывал в центре на основании контактов существующей клиентской базы. Выделено 9500 контактов, а с помощью инструмента «Яндекс.Аудитории » создан сегмент из 17 000 ID из-за того, что пользователи входили с мобильного телефона и компьютера.
  3. Look-alike – привлечение потенциальных клиентов нестандартным путем.  На сайте «Авито» спарсили контакты продавцов детских вещей для подходящего возраста и на них настроили рекламу.
  4. Таргетированная реклама.

Для таргетинга выделено 5 аудиторий:

  •  Подписчики группы детского центра.
  • Аудитория других родительских групп, похожих по целевому запросу.
  • Родители с детьми.
  • Посетители сайта.
  • Клиентская база с сегментацией на активных, неактивных и отказавшихся посетителей.

Были протестированы разные виды креатива для постов. Лучше всех зашел пост с видео, которое было просмотрено 250 тыс. раз.

Пример креатива. Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Лиды собирались в 2 шага:

Первый шаг сбора лидов. Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.
Второй шаг сбора лидов. Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

 Реклама хорошо сгенерировала подписки, на момент начала рекламной кампании было 17 тыс. подписчиков, стало 29 тыс.

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Для сбора дополнительных лидов привлечены новые аудитории через базу «Авито», локальный таргтинг на соседний парк с аттракционами, жилые комплексы, аудиторию системы «Электронный дневник» для детей в возрасте 9-12 лет.

Лучше всего сработало привлечение аудитории look-a-like по базе «Авито», а хуже всего  рассылка на web2edu.ru.

Для рассылки на «Электронный дневник» был использован особый дизайн письма:

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

В итоге агентство научилось приводить заявки по выгодной цене:

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.
  1. Работа с блогерами.

В Перми отсутствуют крупные блогеры с местной аудиторией. Для достижения охвата были выбраны 20 аккаунтов (семейный контент, наличие детей и более 2 тыс. подписчиков) и проведены переговоры с их владельцами.  Работа велась по бартеру – отзыв за посещение детского центра.

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/

Итоги работы с блогерами:

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/

Результат работы

Для детского центра «Октябрь» выстроена система маркетинга для привлечения клиентов через интернет.

Изображение предоставлено интернет-агентством «Умный маркетинг» с сайта https://up-advert.ru/.

Проект был весьма успешным как с точки зрения агентства, так и клиента.