Фото: TravelLine

В Новый год MarketingTECH опубликовал результаты исследования, посвященного состоянию туристической отрасли. Отели и другие средства размещения ушли в глубокий минус, но при ближайшем рассмотрении оказалось, что есть и те, у кого дела идут неплохо.

В ряде случаев вспышки инфекции и локация не влияли на заполняемость: количество клиентов сократилось, но они стали останавливаться на больший срок, и с этим можно было работать.

Отели, которые работали эффективно, закрыли год с хорошим финансовым результатом, а остальные пропали из виду. Кризис показал, что некоторые гостиничные объекты не умеют эффективно обрабатывать лиды. Отдельные средства размещения не указывали свои контактные данные в агрегаторах и поисковых системах, не публиковали информацию о себе там, где ее могла увидеть целевая аудитория. 

Поэтому Marketing TECH решил подробно рассмотреть, как IT-технологии решают задачи отельеров. Что дают комплексные инструменты автоматизации? 

В качестве примера мы выбрали российского разработчика IT-решений для гостиничного бизнеса TravelLine. Этот повзрослевший, набравший силу стартап 2008 года — одна из вдохновляющих историй успеха про российских программистов, собравших «на коленке» в однушке Йошкар-Олы продукт, получивший высокую оценку Microsoft, Booking.com, «Битрикс», Expedia и Oracle и закрепившийся в топе Рейтинга Рунета.

О TravelLine (TL)

TravelLine за 13 лет своего существования из стартапа превратилась в одного из крупнейших игроков на российском рынке IT-решений для гостиничного бизнеса.  TravelLine помогает отелям, санаториям, загородным объектам, хостелам и другим средствам размещения выстраивать продажи в интернете.

Флагманский продукт TravelLine — модуль онлайн-бронирования — работает на сайтах 7 тысяч отелей в сорока странах мира. Благодаря ему гости бронируют прямо на сайте отеля, а отели зарабатывают больше с прямых продаж и полностью управляют процессом.

Кроме модуля у TL есть еще несколько продуктов, с которыми отельеры создают сайты, управляют онлайн-продажами и профилями гостей, следят за ценами конкурентов и отзывами в интернете. Все продукты TravelLine работают в экосистеме и интегрируются между собой. Клиенты могут выбрать нужные инструменты и объединить их для удобной работы.

  1. TL: Отель. Модуль онлайн-бронирования. 
  2. TL: Channel Manager. Менеджер каналов онлайн-продаж.
  3. TL: WebPMS. Онлайн-система управления отелем.
  4. TL: Express. Конструктор гостиничных сайтов.
  5. TL: Reputation. Сервис для сбора онлайн-отзывов.
  6. TL: Rate Shopper. Система сравнения цен конкурентов.
  7. TL: Price Optimizer. Гибкое управления ценами отеля.
  8. TL: Помощник. Инструмент для самостоятельной настройки онлайн-продаж. Включен в личный кабинет пользователя TravelLine.
  9. Модуль интеграции TravelLine с CRM.
  10. Модуль интеграции с метапоисковиками.

Главный офис находится в России в городе Йошкар-Оле, а представительства — в Украине, Беларуси, Тунисе, Болгарии, Польше, США, Эстонии, Грузии, Казахстане, Киргизии и Индонезии.

Представляем эксперта 

Давайте разберемся, чем продукты TravelLine могут помочь гостиничному бизнесу и облегчить труд маркетолога в туриндустрии. На вопросы MarketingTECH о том, как не потерять клиентов действующих и ритмично привлекать новых, ответил директор по работе с отелями в TravelLine Александр Ешмеков.

Александр — один из самых опытных сотрудников компании, в команде с июня 2009 года, успешно поработал с 500+ средствами размещения. До TL тоже работал в туристической отрасли. Досконально знает, какие сервисы TravelLine решат проблемы отельеров. Постоянный спикер международных конференций и форумов для отельеров и автор статей в профессиональных изданиях.

Директор TravelLine по работе с отелями Александр Ешмеков.. Фото: TravelLine /  Денис Балышев 

Как перестать терять горячих клиентов и стать заметными в Интернете  

MarketingTECH:

Пользователь хочет купить услуги нашего отеля. Например, узнал о нас через сарафанное радио. Что нужно сделать в 2021 году, чтобы гости могли легко нас найти? Например, по названию и городу. 

Александр Ешмеков, TravelLine:

Большинство гостей ищет не конкретный отель, а проживание в определенном городе. Исключение — если у отеля всемирно известный бренд. Как правило, сначала гость находит все объекты вашего города у какого-то посредника. При этом, по статистике, около 80% гостей ищут и официальный сайт отеля прежде чем забронировать номер.

Важна грамотная работа с агентами:

  1. Выбирайте эффективные каналы. Не стоит подключать все 100 систем бронирования, которые доступны в нашем менеджере каналов. Лучше выбрать топ-15 в вашем регионе и активно с ними работать.
  2. Правильно оформляйте информацию об объекте размещения: описание, фотографии, контакты. Так при равных условиях канал будет ставить вас выше конкурентов в рейтинге.
  3. Постарайтесь вывести сайт на первое место в выдаче по прямому запросу.  Прямой запрос содержит название отеля и город. Например, «гостиницы Москвы» — это не прямой запрос, а «Отель Космос Москва» — прямой.
  4. Добавьте официальный сайт в карточку отеля в Яндексе, Google и других сервисах и порталах, актуальных в вашем регионе. 
  5. Сделайте сайт современным, адаптивным и быстрым. Почти 50% интернет-трафика приходит с мобильных устройств. Чем быстрее грузится сайт, тем он выше в результатах поиска и тем быстрее гость может приступить к бронированию. При этом важно также правильно прописать необходимые SEO-элементы: title, description, h1-hn, alt и многое другое.
  6. Ответьте на вопросы об отеле на сайте. Добавьте на сайт данные об отеле, услугах, категориях номеров, ценах, спецпредложениях и ответы на частые вопросы гостей. Именно эту информацию ищут гости, когда заходят на сайт после агрегаторов.
  7. Соблюдайте паритет цен с каналами продаж. Следите, чтобы цена в каналах была не ниже, чем на сайте с учетом всех действующих акций и спецпредложений. Если вы настроите несколько акций, которые суммируются, в каком-то из каналов, посчитайте, сколько составит финальная цена, и выставьте такую же цену на официальном сайте.
  8. Добавьте возможность онлайн-бронирования.

MarketingTECH:

Информация об отеле у посредников бывает неактуальной. В связи с этим маркетинговому отделу предстоит решить две задачи: 

1. Избежать контакта клиента с посредником и продавать напрямую, уйдя от комиссии.

2. Своевременно актуализировать информацию у посредников.

У TravelLine есть продукты, решающие эти задачи? Расскажите, пожалуйста, о принципе их работы.  

Александр Ешмеков, TravelLine:

Да, у нас есть модуль онлайн-бронирования для решения первой задачи и менеджер каналов — для второй.

Модуль онлайн-бронирования устанавливается на официальный сайт отеля и выглядит как часть сайта. Гости заходят на сайт и с помощью модуля могут сами выбрать номер и подходящий тариф, добавить допуслуги и выбрать способ оплаты, в том числе оплатить бронь картой прямо на сайте. Подтверждение бронирования гостю уйдет автоматически.

Работа в менеджере каналов помогает автоматически обновлять информацию у посредников и отправлять актуальные цены и доступность номеров сразу во множество систем бронирования. Сотрудник отеля обновляет данные в одном личном кабинете, а они уходят во все подключенные каналы.

Ночью или в выходные сотрудник отдыхает, а менеджер каналов работает 24/7. Это намного дешевле, чем держать человека только для этих задач и сталкиваться с ошибками ручной обработки и их последствиями.

MarketingTECH:

Слив лидов — это головная боль многих интернет-маркетологов. В эксперименте MarketingTECH, 7 из 10 санаториев не реагировали на обращения к ним в выходной день.  

Существует ли надежное лекарство от потери горячих клиентов? Продукты TravelLine в состоянии собрать все входящие в одном месте, чтобы можно было хоть как-то проконтролировать работу менеджеров по продажам?

Александр Ешмеков, TravelLine:

Здесь важно понимать, что есть два источника лидов, которые автоматизированы в разной степени: 

  1. Модуль бронирования на сайте. Он работает так: гость сам бронирует и оплачивает на сайте. В этом случае все автоматизировано: бронь с сайта попадает напрямую в АСУ отеля.
  2. Прямое обращение в отель. Это когда гость звонит или приходит в отель, бронирует по электронной почте или в мессенджерах. Такие брони нужно заносить в АСУ вручную.

Поэтому лекарство от потери клиентов — это АСУ (автоматизированная система управления). В эту программу вы можете занести данные о брони, госте и его предпочтениях и пользоваться этими данными в любой момент. 

Так выглядит Интерфейс АСУ от TravelLine. Скриншот — TL: WebPMS 

Если вы хотите узнать гостя при обращении через стандартные каналы коммуникации (телефон, мессенджеры, соцсети, почта), нужна интеграция с CRM-системой. Самые популярные в России — это Битрикс24 и amoCRM. amoCRM — это только CRM, а Битрикс24 — целый корпоративный портал, в который входит и CRM.

Если гость у вас уже был, в CRM есть его карточка с email и телефоном. Когда гость пишет или звонит, в карточке в CRM отображается его имя и активные брони, а вы можете обратиться к нему по имени и посмотреть его предпочтения и историю броней, чтобы сделать интересное предложение.

Если нет возможности отвечать на звонки в выходные дни, в CRM можно создать лид-карточку на пропущенный звонок, а в понедельник сотрудники обработают пропущенные звонки. Чтобы дополнительно автоматизировать сценарий пропущенных звонков, отправляйте автоматические письма по email или SMS.

MarketingTECH:

Реальная история гостя: «Несколько лет подряд мы отдыхали в небольшом отеле. Позвонили администратору, он меня узнал. Поболтали, обо всем договорились. Приехали. Мест нет. Теперь отдыхаем в другом отеле». 

Как продукты TravelLine помогут свести к минимуму негативное воздействие человеческого фактора при бронировании?

Александр Ешмеков, TravelLine:

Со мной такое тоже случалось. Как правило, это происходит потому, что отель не выстроил бизнес-процесс по обработке заявок по телефону. Возможно, администратор не занес информацию в АСУ или в таблицу Excel, в которой фиксируются брони, или неправильно записал контактные данные.

Что происходит, когда неверно заполнили данные о госте. Фото: TravelLine / Александр Ешмеков

Я встречал и отели, у которых налажен процесс работы с бронями по телефону. Но для этого нужен большой колл-центр, который круглосуточно работает с гостями. Чтобы не терять брони, отелю нужен сайт с модулем бронирования. Модуль бронирования TravelLine работает круглосуточно, даже когда на стойке все заняты, и дает гостю возможность самому забронировать номер и оплатить его сразу или при заселении. 

Более того, при бронировании через модуль вы получаете контакт гостя и можете связаться с ним в любой момент и предложить что-нибудь докупить, например, трансфер или ужин. А если включить автоматические welcome-письма, можно снизить риск незаезда при оплате при заселении. Вот так: онлайн-машина работает, человек радуется. 

***

Итак, мы выяснили, что могут предпринять маркетологи средств размещения, чтобы снизить потери горячих лидов. Теперь обсудим те вызовы, которые ставит перед индустрией гостеприимства 2021 год.

Интернет-маркетинг для отелей «новой реальности»

После локдауна отели стали наращивать свое присутствие в сети. Если в 2020 году можно было занять выжидательную позицию, то сейчас перед некоторыми гостиницами стоит жесткий выбор: ликвидировать свое технологическое отставание или закрыться.

Им в короткий срок придется освоить такой масштаб инноваций, на который у других организаций гостиничного бизнеса ушло полтора десятилетия. При этом, пока они будут внедрять разработки из серии must have, лидеры продвинутся еще дальше. Ведь мало купить программное обеспечение, нужно, чтобы оно заработало. 

MarketingTECH:

Сейчас в моду вошло понятие «цифровизация». Можно ли провести ее безболезненно? 

 Александр Ешмеков, TravelLine:

Безболезненно — вряд ли, так как всем сотрудникам отеля надо будет переучиваться. Мы затрагивали эту тему в статье об автоматизации отдела продаж санатория.

Часто отдел бронирования санатория принимает установку CRM-системы в штыки: они понимают, что их будут больше контролировать. Пойти покурить или попить кофе в рабочее время больше не получится: пропущенные звонки сразу увидит начальство.

Кто из менеджеров сколько принял звонков и сделал броней, могут в любой момент посмотреть. По этим показателям руководитель сразу увидит разницу между эффективным и неэффективным сотрудником.

Поэтому для успешного внедрения важно, чтобы интегратор CRM заходил не только с одобрения, но и с полной административной поддержкой гендиректора или собственника. Внедрение CRM „снизу“ невозможно. Людям действительно поначалу станет тяжелее работать, но и результаты отдела станут заметно лучше.

Александр Дмитриев, директор по развитию санаторно-курортного комплекса “Знание” в Сочи.

Бизнес-процесс — как любая инновация. Чтобы он работал как машина, нужно прописать каждый шаг, оцифровать метриками и автоматизировать действия.

Важно, чтобы персонал понимал важность изменений, и эти изменения укладывались в их зарплату. Например, отельеру выгоднее прямые продажи, а персоналу все равно, откуда пришла бронь: из агрегатора или с сайта отеля, ведь он не платит комиссию каналам. В этом случае стоит ввести соответствующий KPI. 

MarketingTECH:

Говорят, что пандемия изменила привычки пользователей. Они иначе потребляют контент и формируют поисковые запросы. Это как-то отразилось на эффективности инструментов продвижения гостиниц в цифровой среде?

Каковы тренды продвижения в 2021 году?

Александр Ешмеков, TravelLine:

После пандемии ускорилась цифровизация общества: люди закупились компьютерами и стали работать из дома. Акцент сместился на онлайн-сервисы вместо привычных звонков.

Программа с кешбэком от Ростуризма и «Мира» встряхнула рынок и позволила отелям поднять цены. Акция поменяла поведение гостей — к брендовым запросам в поисковиках добавляется слово «кешбэк» или «акция Ростуризма». Соответственно, люди стали больше бронировать с официального сайта, чтобы получить кешбэк, и усилилась конкуренция в интернет-рекламе, так как внимание пользователя — это самый ценный ресурс XXI века. 

За гостя теперь агрессивно борются и отели, и агенты. Отелям нужно внимательно следить за тем, чтобы агенты не создавали сайты-клоны, маскирующиеся под официальные сайты, и не перетягивали гостей на себя. Самые выгодные брони для отеля — это брони с официального сайта. Чтобы броней было больше, нужно заниматься развитием сайта и интернет-рекламой. Так агенту будет сложнее перетащить брони на себя.

Когда гость ищет отель, он все чаще смотрит на отзывы в интернете, поэтому за отзывами нужно следить. У нас есть продукт TL: Reputation, который автоматически собирает отзывы об объекте с 15 популярных площадок. Их потом можно добавлять на сайт и использовать в соцсетях, как социальное подтверждение.

Решение TravelLine собирает все отзывы об отеле в одном интерфейсе . Скриншот — TL: Reputation

MarketingTECH:

Технологии развиваются с огромной скоростью. Как продукты TravelLine адаптируются к изменениям? В какие средства автоматизации следует вкладывать ресурсы, чтобы не устареть еще на этапе внедрения?

Александр Ешмеков, TravelLine:

Мы стараемся соблюдать паритет надежности и инноваций. С одной стороны, мы держим руку на пульсе: вовремя реагируем на изменения в работе браузеров и протоколах наших партнеров, устанавливаем пакеты безопасности, пробуем новые технологии. С другой стороны, в платформенной части используем только стабильные версии операционных систем и корневых сервисов. 

Внедрение новых продуктов или добавление возможностей мы делаем итеративно: делим крупную задачу на мелкие и движемся небольшими шагами — итерациями. Еще мы используем подход MVP (minimal viable product — минимально жизнеспособный продукт). Это версия с ограниченным функционалом, которого хватает, чтобы клиенты начали его использовать. Это позволяет быстро проверять гипотезы и не дает уйти в глубокую разработку и сорвать сроки.

Что касается автоматизации, то, во-первых, надо вкладываться в культуру разработки. Сейчас это называется популярным словом DevOps. Это ускорение и автоматизация выпуска обновлений от этапа разработки до выхода готовой фичи. У нас достаточно удобный и быстрый цикл разработки, но, конечно, есть моменты, которые хочется улучшить.

А во-вторых, нужны открытые API для интеграции с партнерами. Это открывает огромные горизонты для расширения клиентских сервисов: так можно легко настраивать интеграции со сторонними продуктами. Мы над этим работаем. Booking API, которое мы запускаем в этом году, будет первой ласточкой на платформе TravelLine Partner API.

MarketingTECH:

Говорят, что трафик — это новая нефть, а данные — полезные ископаемые. У TravelLine есть продукт, который помогает накапливать и обрабатывать информацию о гостях и пользовательском опыте? 

Александр Ешмеков, TravelLine:

В целом, наша система сама по себе накапливает данные о гостях и бронях. А еще у TravelLine есть интеграции с CRM. Это дает ряд преимуществ:

  1. Данные о бронях передаются из TravelLine в CRM: там есть аналитика, которая помогает сегментировать клиентов.
  2. Можно интегрироваться с рекламными кабинетами Яндекса, Гугла, Фейсбука и ВКонтакте. Это нужно, чтобы получать более интересные данные о гостях, например, отслеживать, с каких кампаний и каких объявлений они приходят.
  3. В CRM Битрикс24 есть такая вещь, как мультипривязка всех взаимодействий: можно посмотреть весь путь гостя, прежде чем он совершил бронь.

    Как показала практика, эта история сложная, потому что в отеле нужен маркетолог, который будет обслуживать CRM: следить за метками, объявлениями и прочим. Когда в CRM все настроено, в каждом обращении видно источник, откуда пришел гость, вплоть до объявления или поста в соцсетях. Если метки не настроены или сбились, будет отражаться только глобальная информация в духе «клиент из Инстаграма». 

По поводу пользовательского опыта: мы собираем всю информацию — можем посмотреть, откуда пришел гость, собрать более детальную аналитику. 

Стандартная аналитика Битрикса отвечает на достаточно простые вопросы из серии, кто пришел, откуда и сколько раз заплатил. Есть более продвинутые системы: например, сервис Roistat заточен под рекламу, источники трафика, эффективность рекламных кампаний, сквозную аналитику — то, что все хотят, но что очень сложно настроить. 

Есть еще система Power BI, в которую можно выгружать любую информацию из CRM, чтобы делать более сложные и гибкие отчеты. Если отель не занимался аналитикой раньше, для начала будет достаточно Битрикса, но через 5−6 месяцев придется задуматься о других системах аналитики, которые дадут больше ответов. 

Очень важный момент: с CRM надо работать. Если ее просто установить, через месяц она умрет. В нее надо заходить, поддерживать актуальность, полноту и непротиворечивость данных и настроек. Как только в CRM появляется хотя бы 10% неточных данных, вы перестаете получать корректную аналитику.

MarketingTECH:

Маркетологам было бы интересно узнать, какие аналитические возможности реализованы в продуктах TravelLine. Можно ли получить единый отчет по всем каналам продвижения?  

Александр Ешмеков, TravelLine:

Интернет хорош тем, что все можно посчитать. Когда у вас висит билборд, вы, в большинстве случаев, не знаете, сколько людей его увидели. А вот в интернете это посчитать можно.

Через инструменты TravelLine можно посмотреть статистику по ОТА (Online Travel Agency — туристические сайты-агрегаторы), количество броней, глубину бронирований. Если вы используете контекстную рекламу, можно смотреть воронку продаж, сколько посетителей сайта забронировали. Также мы можем отследить путь гостя до брони и понять, по каким объявлениям он пришел и на какую сумму забронировал.

Еще у нас есть автоматический инструмент аналитики TL: Помощник. Мы собрали огромный массив данных: по броням, по настройкам личного кабинета, по позиции сайта отеля в выдаче. Эту информацию мы обработали и научились автоматически давать отелю рекомендации прямо в личном кабинете, например: не продлены цены, нет фотографий, не работает модуль бронирования, или, наоборот, у отеля все хорошо.

Решение TravelLine информирует о том, как дела в отеле и дает рекомендации. Скриншот — TL: Помощник

Подробнее о работе TL: Помощника смотрите в записи вебинара от специалистов TravelLine.

MarketingTECH:

В последнее время в других нишах появляется много кейсов, которые доказывают, что персонализация повышает эффективность рекламных сообщений. У TravelLine есть разработки в этом направлении?

Александр Ешмеков, TravelLine:

Общее правило для меня такое: хорошее рекламное объявление выглядит как персонализированное предложение. Такое возможно, только если собирать достаточно данных о гостях.

Если данных о госте недостаточно, персонализация может сработать в минус. Например, когда вы показываете рекламу всем, кто у вас уже был, ее могут увидеть и недовольные гости. Это вызовет у них только раздражение или даже спровоцирует негативные отзывы в сети.

Чтобы получить больше информации о госте, надо качественно собирать обратную связь при бронировании, пока вы ожидаете заезда, во время и даже после проживания. Например, есть анкета ожидания. Когда гость уже забронировал, вы отправляете ему письмо с просьбой ее заполнить, чтобы лучше подготовиться к встрече с гостем. А после выезда можно отправить feedback-письмо, чтобы попросить отзыв и сделать выводы.

Давайте рассмотрим пример. Мы знаем, что человек приезжал в июне, знаем, что он приезжал, потому что ему нравится город, и что он отлично у нас отдохнул. Дальше мы группируем похожих гостей в один сегмент на 20−30 человек, и под этот сегмент делаем качественное предложение. Сегмент должен быть как можно мельче — нельзя сегментировать на тысячи.

Первый шаг — научиться правильно собирать информацию о гостях, затем — эффективно применять.

С помощью инструментов TL персонализация достигается через связку с CRM: так можно эффективно сегментировать клиентов. А также мы работаем над инструментом по работе с программами лояльности. Это позволит более эффективно и адресно работать с постоянными клиентами.

MarketingTECH:

Как изменился рынок с 2019 по 2021 год?  

Александр Ешмеков, TravelLine:

Что добавилось — это желание автоматизировать больше процессов. Назову пару вещей, которые сразу приходят в голову:

  1. Онлайн-чекин, или онлайн-регистрация до заезда. Чтобы можно было, как в аэропорту, не тратить лишнее время на оформление документов с помощью сотрудника отеля, а сделать это самостоятельно. 
  2. Динамическое ценообразование, когда система автоматически меняет тариф в сторону повышения или понижения в зависимости от разных факторов: загрузки отеля, количества дней до заезда, сезона, цен конкурента.

Если раньше это делал специалист, то теперь отельеры хотят это автоматизировать. Они хотят уделять внимание гостям, а не перебивать данные из одной системы в другую.

Важное настоящее и почти наступившее будущее

MarketingTECH:

Над чем вы сейчас работаете?  Поделитесь планами? 

Александр Ешмеков, TravelLine:

Из ближайших планов — планируем анонсировать продукт по работе с программами лояльности в отеле. Также мы, конечно же, продолжим поддерживать существующие продукты: улучшать их и дорабатывать, в том числе по запросам клиентов.

В скором времени мы хотим официально стать платформой, то есть презентовать наши продукты как единую экосистему, компоненты которой бесшовно интегрируются друг с другом и работают в связке в одном личном кабинете. Так мы сможем эффективнее и быстрее развивать продукты под потребности туриндустрии.

В более отдаленной перспективе мы планируем полномасштабный выход на международный рынок, то есть продвигать наши инструменты в большем количестве стран.

Мы продолжим плотную работу по Программе с кешбэком от Ростуризма и «Мира».

На данный момент самое актуальное для нас направление — это Программа для детских лагерей. По ее условиям, родители могут получить до 20 000 за путевку, оплаченную картой «Мир», зарегистрированной в программе лояльности. Программа действует до 31 августа, а руководит ей внутри компании Света Чернова, директор по работе с загородными объектами. Она может рассказать об этом направлении более подробно.

Команда TravelLine, Фото: TravelLine

Подводим итоги 

В этом интервью мы узнали основные особенности продвижения средств размещения в 2021 году. Эксперт посоветовал, как выстроить бизнес-процессы, чтобы не терять горячих клиентов и завоевывать новых гостей. Мы также увидели, как современные средства автоматизации оптимизируют работу маркетолога в разных каналах и повышают эффективность продаж.

MarketingTECH благодарит Александра Ешмекова за развернутые ответы на вопросы интервью и желает ему и его коллегам плодотворной работы в горячий сезон.

Экспертиза, накопленная TravelLine за 13 лет работы на туристическом рынке, не ограничивается опытом и знаниями одного человека. Компания продолжит делиться полезной информацией с читателями MarketingТЕСН. В данный момент готовится интервью со Светланой Черновой. Следите за информацией на сайте.

В рамках этого материала осталось ответить на главный вопрос: почему решения от TravelLine становятся де-факто стандартом в индустрии гостеприимства.

По мнению корреспондента MarketingТЕСН, компания TravelLine выросла вместе с рынком. Создатели TravelLine нашли и развивали свою нишу.

Сейчас их решения закрывают порядка 15 основных потребностей туристического бизнеса, и они готовятся официально стать комплексной платформой, поддерживающей уникальный клиентский опыт. Это говорит о том, что компания следит за основными трендами в разработке маркетинговых сервисов.

Даже в трудный для отрасли 2020 год TravelLine продолжала наращивать технологическое преимущество и быстро выпускала обновления, чтобы помочь клиентам адаптироваться к условиям новой реальности.

Показательный пример 2021 года — программное обеспечение для кешбека за детский отдых. Разработчику потребовалось меньше месяца, чтобы подготовить и запустить новый продукт в серийное производство. Впрочем, эта другая история, и ее MarketingTECH расскажет в ближайшее время.

Следите за новостями!

Оставить комментарий