Тренды в продвижении туристических продуктов в 2021 году - Marketing Tech
Подписывайтесь на наш телеграм канал, в нем мы публикуем кейсы - ПЕРЕЙТИ НА КАНАЛ

Фото: mosoah.com

Marketing TECH изучает опыт выживания, который уже сейчас трансформируется в план процветания. Именно тот случай, когда выжившие делаются сильнее и снимают сливки, один за другим отламывая и поглощая куски рыночного пирога.  

Объем внутреннего рынка туристических услуг и оценка платежеспособного спроса

Росстат посчитал, что реальные располагаемые доходы населения в третьем квартале 2020 года составили 94,6 % от аналогичных показателей 2019-го года. Данных по туризму нет, но есть информация по его составляющим — гостиницам и общепиту, которые статистики объединили в одну отрасль. В первом полугодии 2020 года она упала на 28 % по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Данные Росстата позволяют оценить объем не потраченных средств потребителей. “Реальных денег” у населения стало на 5,4% меньше, а “экономия” на гостиницах и общепите получилась аж 28%. Куда делись недополученные средства? Во втором полугодии 2019 года по данным Росстата доход отрасли составлял 383,9 миллиарда рублей. Где сэкономленные 86,7 миллиарда?

Экономия средств во время пандемии

Если в качестве индикатора использовать данные о тратах потребителей Тинькофф Банка за последнюю неделю октября 2020 года, то получим изменение по сравнению с аналогичной неделей 2019 года: общепит -26%, отели -53%, турагентства -35%. Даже с учетом возросших расходов на медуслуги +18% и аптеки +11%, объем сэкономленных денег получился значительным.

Расходы уменьшились  даже с  учетом возросших затрат на лечение.

Гипотезу о том, что потребители из-за пандемии стараются беречь деньги, опровергает “крымское нашествие отдыхающих”. В третьем квартале 2020 года более 90% номеров забронировали в ранние сроки. В сентябре 2020 года президент Российского союза туриндустрии Андрей Игнатьев рассказал об основных местах летнего отдыха, выбранных россиянами в 2020 году. По его словам 60% всего туристического потока в равных долях взяли на себя три направления:

  1. заграница, в основном, Турция, чартер;
  2. путешествия по городам России, лидер Москва;
  3. море, Крым, Краснодарский край.

ТОП-5 летнего отдыха от портала Турстат дополняет список лидирующих направлений.

  • Краснодарский край – 6,2 миллиона отдыхающих. Из них 2,1 миллион туристов отдохнули в Сочи. Популярностью также пользовались Геленджик, Анапа, Ейск.
  • Крым посетили 3,5 миллиона туристов. Больше всего отдыхающих было в Ялте, Алуште, Феодосии, Евпатории и Алупке.
  • Алтай радушно принял у себя 2 миллиона туристов.
  • В Абхазию ездили миллион человек. Многие из них предпочли для отдыха Гагру и Сухуми.
  • В Турцию слетали 460 тысяч туристов. Россияне отдают предпочтения Антальи.
Распределение турпотока

“Беречь деньги” не будут и в четвертом квартале. Битва за клиентов зимнего сезона в самом разгаре. Гипотезы о наиболее популярных направлениях можно строить на основе анализа поисковых запросов. ТОП-10 запросов на авиабилеты с вылетом из Москвы в период новогодних праздников: Сочи, Калининград, Санкт-Петербург, Симферополь, Минеральные Воды, Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург, Казань и Красноярск.

По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество поисковых запросов выросло: Сочи — на 6,4%, Калининград — на 4%, Новосибирск и Красноярск – в полтора раза. Среди зарубежных вылетов лидирует Стамбул. Число запросов увеличилось на 7,9%. Так же в топе Дубай, Мале, Анталия и Пхукет. Курорты Египта во втором десятке популярных запросов. В целом 75% поисков приходится на российские направления.

Глэмпинг – максимально ковидобезопасное место для размещения

Узнать о том, какие туристические направления в тренде можно из обзоров СМИ. Комсомольская правда сделала подборку актуальных туров в духе времени: Санкт-Петербург, Великий Устюг, Приэльбрусье, Новгород — Валдай, Залесское княжество и т.д.

О перспективных направлениях рассказывают туроператоры. Они не разделяют опасений клиентов по поводу закрытия границ. Россияне собираются к морю и на горнолыжные курорты. К 7 ноября на новогодние праздники уже выкуплено 90% номерного фонда в Красной Поляне. Следует отметить, что значительные очереди там были еще до ковида. Трудно предположить какой ажиотаж возникнет в этом году. Отдых на других горнолыжных курортах обойдется дешевле, но там нет развитой инфраструктуры и сервис хуже, чем в Европе.

В Ростуризме считают, что самым популярным в этот Новый год станет отдых на Русском Севере. Гостей ждут: горнолыжные курорты (Хибины), термальные источники (Тюмень), исторические достопримечательности (Тобольск), настоящая русская зима (Архангельск, Мурманск, Карелия). Популярностью также пользуются оздоровительные программы “непляжного” российского Юга.

Зимой россиянам предлагается отдыхать на Крайнем Севере

Помимо традиционного праздничного увеличения расходов, которое по прогнозам в 2020 году будет скромнее, спрос на туруслуги в России “подстегнут” инфляционные ожидания. Удаленка и дистанционное образование, “открепляющие” клиентов от места жительства, будут способствовать равномерной загрузке объектов туриндустрии. Возможно на увеличение спроса окажет влияние психологический фактор. Люди устали от этого года и постараются “отвлечься”, оставив все плохое в прошлом.

Международный туризм или шикарная шкура неубитого медведя

По данным Ростуризма, в 2020 году из-за отсутствия иностранных гостей, страна потеряла 600 миллиардов рублей. В “спокойные времена” оборот туристической отрасли составлял 3,7 триллиона рублей.

Оценить масштаб потери поможет таблица Росстата, построенная по данным исследований Всемирной туристской организации (UNWTO – World Tourism Barometer).

Все таблицы с расчетами будут доступны для скачивания и анализа в социальных сетях Marketing TECH

Статистика показывает, что российский “туризм на экспорт”:

  • стал проседать еще до пандемии;
  • упал сильнее, чем, в среднем, по миру;
  • россияне больше тратили на поездки за рубежом, чем зарабатывала отечественная туристическая отрасль;
  • в стране освободились конкурентоспособные “производственные мощности”, на которые нужно перенаправить внутренний туристический трафик.

В 2019 году российские туристы потратили за рубежом 36,2 миллиарда долларов. Эти расходы сократились за первый квартал на 15% и на 95% за второй. При грубых расчетах получается, что за первое полугодие в стране осталось почти 10 миллиардов долларов, предназначенных на отдых. К этому добавляются средства, сэкономленные на потреблении туристских продуктов внутри страны.

Даже с учетом снижения реальных доходов населения и изменения структуры потребления, получается, что потенциально платежеспособный спрос превышает предложения.

В этих условиях огромное значение приобретают маркетинговые акции и удаленные инструменты привлечения и обслуживания клиентов, гарантирующие не только безопасное потребление, но и осознание удобства и безопасности потребителем. Задача маркетологов упрощается, т.к. клиента не надо “переманивать”. Просто показать то, что ему понравится — конкурентоспособный продукт. Но есть ли такие продукты на рынке?

“Совковый сервис” выметает клиентов

Причины неконкурентоспособности туристического бизнеса охотно называют потребители туристических услуг: сервис, цены, инфраструктура. Это свойство курортов закрепилось в языке устойчивым выражением “совковый сервис”. Дело не в том, что раньше было плохо или хорошо. Идеология организации и управления объектами туристической сферы, которая применялась в конце прошлого века, судя по статистике, дает сбой.

У концепции обслуживания клиентов 35-летней давности истекает срок годности

Например, в конце июля 2020г. Marketing TECH решил приобрести две путевки в санаторий Северо-Кавказского региона. Сумма чека составляла примерно 100 тысяч рублей. За выходные были предприняты попытки связаться с 10 санаториями, из них:

  • в двух подняли трубки и ответили на вопросы (тон разговора хоть и вежливый, но явно не гостеприимный),
  • один написал ответ в рабочие дни.
  • Получается, 70% процентов предприятий санаторно-курортной сферы потеряют клиентов, если потребитель услуги станет планировать отдых в нерабочий день?

При этом материально-техническая и лечебная база санаториев обновляется. Вкладываются средства в благоустройство курортных городов. Работа врачей высшей категории, поваров, горничных, садовников и еще людей десятков профессий уходит в никуда, только потому, что у “девочки на телефоне” выходной день.

Маркетологи называют подобный подход к организации бизнеса “сливом лидов” и стараются не подписываться на такие проекты.

Для Marketing TECH остается загадкой, почему рассчитать многовариантный путь клиента в воронке продаж — профессиональный стандарт, а состыковать расписание двух автобусов — чудеса высшей логистики недоступные для понимания исполнителя.

Создается впечатление, что понятие о “клиентском сервисе” отсутствует в принципе. Можно предположить, что организации сферы отдыха не проводят тренинги для линейного персонала и не развивают собственные каналы продаж.

Анализ состояния региональных рынков

Статистика по коллективным средствам размещения за второй квартал 2020 года в разрезе субъектов Федерации показывает, что падение рынка от региона к региону было разным. Например, в Северо-Кавказском округе, где Marketing TECH не смог купить путевки в выходные дни, падение наполняемости отелей в отдельных республиках составило -99,7%.

В целом по России количество размещенных лиц сократилось сильнее, чем число ночевок. Пандемия увеличила срок пребывания гостей в отелях, а количество постояльцев в среднем снизилось на 87,9%.

Все таблицы с расчетами будут доступны для скачивания и анализа в социальных сетях Marketing TECH

По данным таблицы можно проверить маркетинговые гипотезы.

Гипотеза 1: на уменьшение количества отдыхающих влияет географическое положение объектов.

Опровергаем, т.к. за одним исключением, снижение численности постояльцев у рядом расположенных субъектов было неравномерным.

Гипотеза 2:  падение зависит от наличия мест размещения в регионе.

Делаем расчет средних значений для наиболее успешных и наиболее провальных регионов. Субъекты РФ, в которых снижение количества постояльцев было самым большим, незначительно превосходят по числу средств размещения наиболее успешные субъекты РФ.

Гипотеза 3: вспышка вируса в регионе влияет на заполняемость гостиниц.

Есть регионы, в которых гостиницам удалось сохранить более половины постояльцев. Сопоставим информацию о заболеваемости в регионах с изменением численности постояльцев. Анализ проведем по десяти субъектам — возьмем пять самых пострадавших и пять самых успешных.

В 60% случаев экстремальное снижение количества гостей напрямую не связано со вспышкой ковида в субъекте федерации. Например, распространение вируса в Ленинградской области освещалось в СМИ, а в соседнем Санкт-Петербурге “информационное поле штормило истерическими всплесками”. Тем не менее, во втором квартале 2020 года, пиковое снижение численности гостей в отелях Ленобласти было – 53%, а в среднем по стране -87,9%.

Поскольку коронакризис затягивается, позитивный опыт работы в новых условиях будет полезен в 2021 году. Успешные практики маркетологов Ленинградской области можно масштабировать и внедрять в других регионах. “Маркетинг выживания” из второго квартала 2020 года поможет туристической отрасли успешно закрыть спрос на новогодние праздники и с прибылью отработать зимний сезон.

Marketing TECH обратился к эксперту из Ленинградской области с просьбой рассказать об опыте работы в условиях пандемии 

Татьяна Везо — руководитель отдела продаж, маркетинга и PR “Золотая Долина” согласилась поделиться с коллегами опытом работы в новых условиях.

Горнолыжный курорт, который находится на попечении эксперта, расположен в 80-ти километрах от Санкт-Петербурга. В состав комплекса входят: горнолыжный центр, парк-отель, шесть точек общественного питания, заведения, предназначенные для отдыха и развлечений.

Горнолыжный курорт “Золотая Долина”

Marketing TECH: Вы останавливали работу во втором квартале 2020 года?

Татьяна Везо: Как отель мы не закрывались. Мы изменили правила, закупили дополнительно санитайзеры, рециркуляторы, защитные экраны – сделали все, что рекомендовал Роспотребнадзор. Отработали новый алгоритм службы горничных. Ресторан долгое время работал только на доставку.

Marketing TECH: Как вы оцениваете результаты второго квартала? Если это коммерческая тайна, то хотелось бы получить простую оценку — хорошо или плохо, чтобы понять общую тенденцию.

Татьяна Везо: Не могу сказать «плохо», но и не могу сказать «хорошо». Мы потеряли много потому, что были отменены все мероприятия, а это большой сегмент для нас. Частные клиенты приезжали довольно активно потому, что много отдельных коттеджей. Приезжали семьями на длительное время и таким образом избегали опасностей большого города – с общественным транспортом, магазинами, большим количеством контактов. Поэтому мы совсем в минус не ушли, но это, конечно, не тот уровень доходности, который мы получали на корпоративных заказах.

Marketing TECH: Ваш прогноз на четвертый квартал 2020 и первый квартал 2021 года.

Татьяна Везо: Очень сложное и неблагодарное дело. Петербуржцы выезжают из города к нам, в область. Все зависит от того, насколько жесткими будут ограничения по общественному питанию, в каком режиме разрешат работать горнолыжному центру. Сейчас никто ничего не планирует – ситуация меняется постоянно.

Marketing TECH: Как изменилась маркетинговая стратегия, PR и реклама начиная со второго квартала 2020г.

Татьяна Везо: О переориентации на частного гостя я уже сказала выше. Больше, собственно, добавить нечего.

Marketing TECH: Вы применяете активные продажи? Делаете холодные обзвоны? Например, перед Новым годом можно пригласить корпоративных клиентов…

Татьяна Везо: Холодный обзвон мы никогда не делаем. Сейчас приглашать корпоративных клиентов — не очень хорошая идея. Мы просто не знаем, что будет можно, а что нельзя через месяц. И никто не знает. Те клиенты, кто ищет площадку к нам обращаются (забыла сказать — мы, конечно, представлены на многих агрегаторах). Но мы не будем обещать того, в чем не уверены. 

Marketing TECH: У вас есть собственный отдел продаж, который общается с будущими гостями или вас продают только турагентства и агрегаторы?

Татьяна Везо: Конечно, есть свой отдел.

Marketing TECH: Если я позвоню по контактному телефону в нерабочее время. Например, в выходной, когда ответит ваш отдел продаж?

Татьяна Везо: В выходной вы попадете к администратору на ресепшен. Если она не сможет сразу помочь, то передаст информацию в понедельник специалисту. Дальше — дело техники. Но частный гость получит все ответы и сможет забронировать/оплатить/получить номер сразу.

Татьяна Везо — руководитель отдела продаж, маркетинга и PR “Золотая Долина”

Marketing TECH: Какие способы привлечения клиентов сейчас наиболее эффективны? Что посоветуете тем, кто ушел в полный минус и потерял надежду?

Татьяна Везо: Мы просто много и часто рассказываем нашим подписчикам в соцсетях– что именно мы делаем, какие меры предпринимаем. Какие можем предложить услуги. Другого пути не вижу. Только разговаривать.

Marketing TECH: Какие у вас соцсети?

Татьяна Везо: В основном, ВКонтакте.

Marketing TECH: В соц сетях помимо продвижение через лидеров мнений и контент-маркетинга, какие еще инструменты применяете?

Татьяна Везо: В соцсетях тоже нет никаких чудес. Да и не так много у нас ресурсов, а те, что есть — на вес золота. Я не уверена, что нашей группой можно хвастаться, там не все блестяще — но она живая.

Marketing TECH: Пользуетесь ли вы платной рекламой в социальных сетях? У вас есть бюджеты на продвижение?

Татьяна Везо: Нет, бюджетов нет. Бывают штучные недорогие продвижения постов, но крайне редко.

Marketing TECH: Помимо соцсетей, задействуете другие каналы продвижения?

Татьяна Везо: У нас довольно большая база клиентов, мы работаем 30 лет. Коммерческую рекламу точно не используем.  

Marketing TECH: Что вы думаете о кэшбэке от Ростуризма? Получаете ли вы поддержку от государства? Оказывают ли вам помощь в продвижении, пиаре, привлечении клиентов через государственные информационные ресурсы?

Татьяна Везо: Мы работаем с кэшбеком – конечно, для многих гостей это хорошо. Это дополнительный аргумент, это работает. В плане продвижения – да нет, ничего не припомню. Но особой необходимости в государственных инфоресурсах не вижу.

О помощи государства и кэшбеках на туры

Ростуризм провел работу над ошибками и второй раз запустил кэшбэк на туры по России. Эффективность новой волны кэшбэка можно будет оценить только после новогодних праздников.

Marketing TECH выбрал основные тезисы из официального мнения ведомства о состоянии туристической отрасли и перспективах ее развития.

  1. С помощью господдержки туристическая отрасль выжила и сохранила рабочие места.
  2. По направлениям первой волны кэшбэка с 21 по 28 августа 2020 г. некоторые туры выросли в 2-3 раза. Запущен второй этап. Окно бронирования увеличено до месяца. Государство вернет за путевку 20%. Минимальная цена путевки теперь не ограничена, а минимальный срок тура сократился до 2-х дней.
  3. Не все туристические операторы технически готовы к работе в системе Ростуризма.
  4. Меры безопасности для туристических объектов доказали свою эффективность, их использование предотвратит заражение отдыхающих.
  5. Закон “О туризме” будет меняться. Разрабатывается национальная программа развития туризма. Изменение следует ожидать в течение года.
  6. Байкал, Карелия и другие природные места прошлый туристический сезон “отработали в плюс”. Природа России — главное конкурентное преимущество туристского комплекса в период пандемии.
  7. Приоритетная задача — создание “бесшовных для туристов продуктов” и развитие инфраструктуры отрасли.
Александра Лебедева -директор турагентства “Атмосфера путешествий”

От том, какая вышла маркетинговая акция с кэшбеком от государства, рассказал депутат госдумы Сергей Миронов: туроператоры подняли цены, а потребители не захотели покупать обычный набор услуг по неоправданно большой цене. Наличие платежеспособного спроса, не гарантирует продажу туристического продукта низкого качества по завышенной цене.

Туроператоры заявили, что расходы на “вхождение в систему Ростуризма” превысили прибыль от привлеченных клиентов. Пришлось нанять IT-специалистов для создания отдельной страницы сайта с привязкой интернет-эквайринга, получить новую цифровую подпись и разрабатывать оригинальные туры. Сайт Ростуризма, где должна была размещаться информация о турах, работал нестабильно. Система поиска туров по сайту далека от совершенства. Техподдержка игнорировала запросы туроператоров. Туры и отели пропадали из списка услуг.

Таким образом, при использовании инструмента “кэшбэк от государства” маркетологу придется учитывать несовершенство информационной системы Ростуризма и быть готовым к преодолению многочисленных технических сбоев.

Еще одним способом поддержки туризма можно считать совместный образовательный проект Сбербанка и Ростуризма. С июля 2020 года работает платформа «Туризм: как начать свой бизнес и выплыть во время шторма» для субъектов малого и среднего бизнеса. Новый ресурс работает в рамках федеральной программы “Бизнес класс”. Программа существует с 2016 года. Сообщается, что в ней зарегистрировано более 750 тысяч участников, 59% выпускников улучшили свои бизнес-показатели и 92% выпускников активно рекомендуют курс. 

Как использовать активность Ростуризма в своих целях?

Продвигать туристические продукты можно “идя против течения” или “на волне интереса”. Как задействовать “силу моря” посмотрим на примере мероприятий Ростуризма.

Горнолыжный отдых  в тренде

Маркетолог может использовать конкурсы, чтобы заявить о продукте, конкурентном преимуществе или бонусах.

  • В 2020 году на премии Рунета впервые появилась номинация “Цифровой туризм”. Это уникальная возможность для разработчиков продемонстрировать свои ресурсы.
  • Конкурс по отбору «Топ-1000 локальных культурных туристических брендов России». Экскурсионный тур можно сформировать из достопримечательностей, выдвинутых “в список лучших в России”. Размещение на сайте конкурса бесплатно и не обременительно. Для туриста возможность посмотреть “лучшие”, а не просто “достопримечательности” может стать дополнительной мотивацией к покупке продукта.
  • Всероссийский конкурс на создание туристско — рекреационных кластеров и развитие экотуризма в России. Отличное место, чтобы протестировать новый продукт перед выводом его на рынок.
  • Конкурс на грантовую поддержку проектов по развитию внутреннего и въездного туризма позволит если не привлечь инвестиции для продвигаемого продукта, то увидеть перспективы развития туристического бренда.
  • Участие в конференциях, форумах, выставках поможет “заявить о себе” в профессиональной среде, изучить опыт коллег и найти партнеров для продвижения. Например, в Суздали прошел Международный форум по автотуризму (караванингу). Маркетологи национальных парков, горнолыжных курортов, музеев под открытым небом, PR-службы курортных городов могли использовать форум для получения трафика по туристическим маршрутам.
  • Полезны пресс-туры, пресс-конференции для СМИ и блогеров, устраиваемые Ростуризмом и его подразделениями в регионах. Можно организовать нечто подобное самостоятельно или договориться о том, чтобы участники тура посетили объект, который продвигает маркетолог. Примером подобного формата может быть экспедиция по самым красивым городам и деревням “Русский Север 2.0”.

Ростуризм запускает чартерные авиарейсы, пропагандирует автотуризм, поощряет велотуристов.

Массовые мероприятия отменили, деятельность общепита и мест размещения оптимизировали с учетом санитарно-эпидемиологических требований. Сейчас на повестке дня вопрос о средствах доставки туристов к месту отдыха. Если у маркетолога есть под рукой лошади/олени/верблюды/собачьи упряжки, то самое время их задействовать. Средства индивидуального транспорта: мотоциклы/мотороллеры/снегоходы тоже в тренде. Гироскутеры, сигвеи, гироборды — конкурентное преимущество.

В тренде индивидуальные средства передвижения

В целом, компании Ростуризма по продвижению туристических продуктов проводятся с учетом особенности молодежной аудитории. В фокусе активный отдых и детский туризм. Пандемия изменила сегменты целевой аудитории. Старшая возрастная группа потребителей вынуждена отсиживаться по домам. Туруслуги, ориентированные на зрелых людей, предположительно будут востребованы в контексте оздоровления или реабилитации после заболевания. Их дистрибуция эффективна по линии медицинских учреждений, социальных организаций или информационных ресурсов о здоровье.

Практика назначения врачами услуг санатория также распространена, как выписка лекарств по советам фармпредставителей. В офлайне на врачей большая нагрузка. В маркетинговых целях имеет смысл  задействовать альтернативных лидеров мнений (Елену Малышеву, доктора Комаровского и т.д.)

Digital-мероприятия, к которым можно присоединяться

“Сегодня развитие цифровых технологий определяет конкурентоспособность любой отрасли. Для туризма это особенно актуально, ведь современный турист использует цифровые технологии с момента принятия решения вплоть до момента check-in в отеле и даже делится впечатлениями, в первую очередь, в социальных сетях.” – изрекла министр по туризму Зарина Догузова и “запила” трехнедельный флешмоб #RUSSIATRAVEL в TikTok с охватом в 200 миллионов. К акции присоединились российские знаменитости.

В прямом эфире TikTok Live прошли 54 экскурсии лучших профессиональных гидов из 27 регионов страны. Их суммарный охват составил более 500 тыс. пользователей. Основные активности запускались в аккаунтах региональных агентств по туризму. Затем TikTok обратился к пользователям с призывом рассказывать о любимых местах отдыха в России. Пользователи не остались в стороне и “залили” 26 тысяч видео. Охват по хэштегам челленджа:

#загородом – 67 миллионов,

#отдыхуводы – 52 миллиона,

#экотуризм – 18 миллионов,

#RussiaTravel – 71,5 миллиона.

В соцсети запущен чат-бот ”Россия из дома”, помогающий знакомиться с туристическими достопримечательностями страны. Он работает как виртуальный проводник по 10 туристическим направлениям.

Сначала спрашивает о предпочтениях, а потом рекомендует направление: Байкал, Кавказ, Алтай, Камчатка, Татарстан, Карелия, Петербург, Москва, Подмосковье и черноморское побережье. Реализовано это через кнопки со ссылками на коммерческие инста-аккаунты туристических фирм, профили фотографов, лавки сувениров.

Идея хорошая, туристические компании могут взять на вооружение и разработать нечто подобное для своих продуктов. Что касается реализации хорошей идеи, то тут трудно дать однозначную оценку.

Помимо активностей, описанных выше, в социальных сетях есть другие возможности для продвижения, основанные на присоединении к трендам или их запуске.

Экспертное мнение

Marketing TECH задавал много вопросов об особенностях продвижения туристических услуг в коронакризисное время. Ответ, отражающий суть проблемы, дал Дмитрий Богданов — директор сочинского санатория, руководитель общества “Знание”, председатель комиссии Общественного Совета Ростуризма.

Эксперт – Дмитрий Богданов

В чем, на мой взгляд, ключевая специфика продвижения услуг туризма и/или курортной сферы, в условиях пандемии?

Отмечу несколько важных моментов:

Первое — это понимание того, что в обществе царит тревожность и все коммуникации должны градус тревожности снижать, формировать доверительный тон, внушать уверенность и гарантии (безопасности, надежности, возможности отказа/переноса/внесения изменений и т.д.).

Второе — важно понимать, что для продажи сейчас потребуется больше касаний, чем ранее, в спокойные времена.

Третье — нужно привносить больше личностных моментов, как то: выступления первого лица предприятия, упор в коммуникациях на ключевых опытных специалистов, озвучивание отзывов гостей/клиентов.

В целом во время кризисов всегда вырастает осознанный, либо не очень осознанный запрос на грамотную работу с такой категорией в коммуникациях, как Доверие! И это можно делать весьма технологично и грамотно — но это редко случается в наше время, либо делать “как все”, и в этом случае результат обычно далек от идеала…

Marketing TECH спрашивал много о будущем. Ответ нашелся в отчете коллег, занимающихся стратегическими исследованиями.

Брайан Чески — основатель компании Airbnb, пострадавшей от кризиса наравне с другими туристическими сервисами, высказал мнение, что пандемия навсегда изменила туризм. Крупным туристическим центрам люди будут предпочитать ранее менее популярные места, находящиеся неподалеку от мест их проживания и не требующие трансграничных перелетов.

Быстрее всего после кризиса восстановится внутренний туризм: уже в июле в большинстве стран был замечен рост бронирований на местных курортах. Хотя это послужит слабой компенсацией в краткосрочном периоде, страны, которые используют момент для развития своего предложения, создадут мультипликационный эффект для своей экономики и прежде всего для связанных с туризмом креативных индустрий от IT до музыки и театра.

Подводя итоги исследования отметим, что платежеспособный спрос на туристические услуги  внутри страны есть. Ресурсы для его удовлетворения в наличии. Примеры позитивного опыта работы в условиях пандемии имеются. Государство старается поддерживать отрасль (лишь бы не мешало). Компетенции в сфере туризма можно повысить бесплатно. На рынке предновогодний ажиотаж. Как никогда раньше, высока роль интернет-маркетинга в продаже туристических продуктов и продвижении курортных регионов.

Таким образом, тот, кто сегодня из имеющихся ресурсов сможет сконструировать технологичный, бесшовный, интересный и безопасный продукт соберет “все сливки” с туристического рынка.

Друзья, делитесь идеями и кейсами ковидного времени.

1 Comment

  1. Ирина Красных Ответить

    Другие статьи из этой серии:
    1. Эксперт TravelLine рассказал, как скользить на волне кешбэка за детский отдых, не переплачивать агрегаторам и вовремя бустить восходящие тренды туриндустрии https://bit.ly/2YLhvwD
    2. IT-решения TravelLine становятся де факто стандартом в индустрии гостеприимства: за счет чего и какой профит от их внедрения https://bit.ly/3j0sOYm
    3. Тренды TravelTech индустрии – 2022: интервью Алексея Герасимова, технического директора платформы TravelLine https://bit.ly/3sAyleb

Оставить комментарий