О звёзочке Отзывы о Novofon

4

Держали номер несколько лет с самого открытия компании, при смене оператора это было для нас главным условием и источником тревоги перед переходом. В Novofon перенесли номер без проблем, клиенты даже не заметили смену провайдера, звонки принимали без перерывов все это время. Поддержка на связи практически круглосуточно, писала поздно вечером и получила ответ довольно быстро, что приятно удивило после опыта с прежним оператором. Связь стабильная. Качество разговоров хорошее

Пользуемся распознаванием речи для важных переговоров с ключевыми клиентами, минут в тарифе хватает, документировать разговоры стало значительно проще чем раньше. До этого приходилось вручную конспектировать договоренности после каждого звонка, теперь достаточно поднять расшифровку в личном кабинете и найти нужный момент разговора. Особенно удобно при спорных ситуациях, когда важно точно вспомнить что именно обсуждали и на чем сошлись с клиентом. Записи разговоров хранятся в облаке достаточно долго, места хватает на несколько месяцев архива без необходимости что то удалять вручную.

Подключали Новофон под оптовую торговлю, завели шесть номеров прямо через личный кабинет, ушло минут тридцать. Звонки на SIP-телефоны чистые, отдел качеством доволен. Функций куча и все удобные — бесплатная АТС, маршрутизацию настроили по времени суток, ночные звонки уходят на дежурного. Записи разговоров для обучения полезны, плюсом слушаем как отрабатывают возражения и по ним же переписали пару скриптов. Очень довольны, что подключились.

Мои сотрудники работают из дома в пяти разных городах и часовых поясах, поэтому собирать всех в офисе просто нереально. Перевели команду на тариф Корпорация, теперь внутри сети общаемся бесплатно и абсолютно безлимитно. В сезон ноябрьских распродаж легко добавляю десять новых временных операторов буквально за три минуты, платформа в этом плане очень гибкая. Храним абсолютно все записи диалогов в облаке, система дает огромный запас места на долгие месяцы вперед. Для работы внутри страны это прям идеальный вариант.

Связали телефонию и платформу RetailCRM по готовой инструкции без программистов. Теперь при звонке менеджер видит статус доставки и состав корзины и сразу обращается к человеку по имени. Выбрали пакет Корпорация, потому что там включено много минут и большой архив. Сеть держит нагрузку уверенно, звук чистый, эха не замечал. Провайдер добросовестно выполняет работу.

Искусственный интеллект для распознавания речи это просто топ. Моя рутина по проверке стажеров сократилась в несколько раз. Программа сама переводит аудио в текстовый формат. Тариф Корпорация дает нам 500 минут бесплатной расшифровки ежемесячно. Глазами пробежаться по готовому диалогу гораздо проще, чем слушать унылые паузы в записи. Перерасход лимита стоит от 90 копеек за минуту, что для бюджета вообще не критично. Сами звонки идут без срывов, голос передается четко. Мелкие баги в веб-интерфейсе изредка случаются, но техподдержка их фиксит оперативно. Инструмент очень полезный для тех, кто плотно работает с продажами. Пользуемся с удовольствием

Хаос в сообщениях от клиентов заставил нас искать единую платформу. Местная омниканальность решила эту задачу. Стоимость одного рабочего места составляет 390 рублей. Опция доступна пакетами от трех человек, поэтому ежемесячный счет выходит в 1170 рублей. Все диалоги из разных соцсетей теперь аккуратно падают в одно браузерное окно. Операторы перестали путаться, время ожидания ответа для клиента ощутимо сократилось. Тексты уходят без зависаний, картинки тоже грузятся быстро. Процесс внедрения прошел без нервов, интерфейс интуитивный