Онлайн-платформа, оснащенная искусственным интеллектом для взаимодействия с клиентами, маркетинга и продаж продукта. Сервис CraftTalk оказывает услуги контактного центра, который работает с web-чатами, мессенджерами, сoциальными сетями и с e-mail, а также создания и подключения баз знаний, умных чат-ботов, отслеживания деятельности операторов.

ЧатПоиск — это виджет для интернет-магазинов, который превращает сложный выбор товара в обычное человеческое общение прямо на сайте. Сервис позволяет искать, сравнивать и подбирать товар с помощью живых запросов.

Система понимает потребности клиента, помогает определиться с выбором и ведет к покупке коротким путем, освобождая пользователя от необходимости быть экспертом и знать профессиональную терминологию, артикулы или точные характеристики товара.

Возможности сервиса

• Система понимает живую речь и сложные описания, позволяя клиенту находить товары без использования точных терминов и артикулов.
• Сервис анализирует характеристики нескольких моделей по запросу пользователя, выделяя ключевые отличия и помогая сделать выбор.
• Система оценивает применимость товара под конкретные задачи покупателя. Например: «подойдет ли эта камера для ночной съемки?».
• Вместо бесконечного листинга каталога сервис выдает конкретные релевантные карточки товаров, прямо в виджете, сокращая путь до корзины.

Ключевые преимущества:

• Клиенту больше не нужно быть экспертом или разбираться в сложных фильтрах сайта, чтобы найти подходящее решение.
• За счет снижения «трения» в поиске и быстрых ответов сервис удерживает «горячих» пользователей
• ЧатПоиск помогает тем, кто не нашел товар через классическую навигацию, предлагая альтернативы на основе данных магазина.
• Магазин получает инструмент, который работает в режиме 24/7, обеспечивая уровень поддержки, сопоставимый с помощью профессионального продавца.
• Виджет работает как надстройка над существующим каталогом, не заменяя привычные фильтры, а дополняя их для сложных сценариев поиска.
• Установка не сложнее Яндекс.Метрики