![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-00-1024x685.png)
Фото: mosoah.com
Marketing TECH изучает опыт выживания, который уже сейчас трансформируется в план процветания. Именно тот случай, когда выжившие делаются сильнее и снимают сливки, один за другим отламывая и поглощая куски рыночного пирога.
Объем внутреннего рынка туристических услуг и оценка платежеспособного спроса
Росстат посчитал, что реальные располагаемые доходы населения в третьем квартале 2020 года составили 94,6 % от аналогичных показателей 2019-го года. Данных по туризму нет, но есть информация по его составляющим — гостиницам и общепиту, которые статистики объединили в одну отрасль. В первом полугодии 2020 года она упала на 28 % по сравнению с аналогичным периодом 2019 года. Данные Росстата позволяют оценить объем не потраченных средств потребителей. “Реальных денег” у населения стало на 5,4% меньше, а “экономия” на гостиницах и общепите получилась аж 28%. Куда делись недополученные средства? Во втором полугодии 2019 года по данным Росстата доход отрасли составлял 383,9 миллиарда рублей. Где сэкономленные 86,7 миллиарда?
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-1.png)
Если в качестве индикатора использовать данные о тратах потребителей Тинькофф Банка за последнюю неделю октября 2020 года, то получим изменение по сравнению с аналогичной неделей 2019 года: общепит -26%, отели -53%, турагентства -35%. Даже с учетом возросших расходов на медуслуги +18% и аптеки +11%, объем сэкономленных денег получился значительным.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-2.png)
Гипотезу о том, что потребители из-за пандемии стараются беречь деньги, опровергает “крымское нашествие отдыхающих”. В третьем квартале 2020 года более 90% номеров забронировали в ранние сроки. В сентябре 2020 года президент Российского союза туриндустрии Андрей Игнатьев рассказал об основных местах летнего отдыха, выбранных россиянами в 2020 году. По его словам 60% всего туристического потока в равных долях взяли на себя три направления:
- заграница, в основном, Турция, чартер;
- путешествия по городам России, лидер Москва;
- море, Крым, Краснодарский край.
ТОП-5 летнего отдыха от портала Турстат дополняет список лидирующих направлений.
- Краснодарский край – 6,2 миллиона отдыхающих. Из них 2,1 миллион туристов отдохнули в Сочи. Популярностью также пользовались Геленджик, Анапа, Ейск.
- Крым посетили 3,5 миллиона туристов. Больше всего отдыхающих было в Ялте, Алуште, Феодосии, Евпатории и Алупке.
- Алтай радушно принял у себя 2 миллиона туристов.
- В Абхазию ездили миллион человек. Многие из них предпочли для отдыха Гагру и Сухуми.
- В Турцию слетали 460 тысяч туристов. Россияне отдают предпочтения Антальи.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-3.png)
“Беречь деньги” не будут и в четвертом квартале. Битва за клиентов зимнего сезона в самом разгаре. Гипотезы о наиболее популярных направлениях можно строить на основе анализа поисковых запросов. ТОП-10 запросов на авиабилеты с вылетом из Москвы в период новогодних праздников: Сочи, Калининград, Санкт-Петербург, Симферополь, Минеральные Воды, Новосибирск, Краснодар, Екатеринбург, Казань и Красноярск.
По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество поисковых запросов выросло: Сочи — на 6,4%, Калининград — на 4%, Новосибирск и Красноярск – в полтора раза. Среди зарубежных вылетов лидирует Стамбул. Число запросов увеличилось на 7,9%. Так же в топе Дубай, Мале, Анталия и Пхукет. Курорты Египта во втором десятке популярных запросов. В целом 75% поисков приходится на российские направления.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-444-1024x685.png)
Узнать о том, какие туристические направления в тренде можно из обзоров СМИ. Комсомольская правда сделала подборку актуальных туров в духе времени: Санкт-Петербург, Великий Устюг, Приэльбрусье, Новгород — Валдай, Залесское княжество и т.д.
О перспективных направлениях рассказывают туроператоры. Они не разделяют опасений клиентов по поводу закрытия границ. Россияне собираются к морю и на горнолыжные курорты. К 7 ноября на новогодние праздники уже выкуплено 90% номерного фонда в Красной Поляне. Следует отметить, что значительные очереди там были еще до ковида. Трудно предположить какой ажиотаж возникнет в этом году. Отдых на других горнолыжных курортах обойдется дешевле, но там нет развитой инфраструктуры и сервис хуже, чем в Европе.
В Ростуризме считают, что самым популярным в этот Новый год станет отдых на Русском Севере. Гостей ждут: горнолыжные курорты (Хибины), термальные источники (Тюмень), исторические достопримечательности (Тобольск), настоящая русская зима (Архангельск, Мурманск, Карелия). Популярностью также пользуются оздоровительные программы “непляжного” российского Юга.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-55-1024x685.png)
Помимо традиционного праздничного увеличения расходов, которое по прогнозам в 2020 году будет скромнее, спрос на туруслуги в России “подстегнут” инфляционные ожидания. Удаленка и дистанционное образование, “открепляющие” клиентов от места жительства, будут способствовать равномерной загрузке объектов туриндустрии. Возможно на увеличение спроса окажет влияние психологический фактор. Люди устали от этого года и постараются “отвлечься”, оставив все плохое в прошлом.
Международный туризм или шикарная шкура неубитого медведя
По данным Ростуризма, в 2020 году из-за отсутствия иностранных гостей, страна потеряла 600 миллиардов рублей. В “спокойные времена” оборот туристической отрасли составлял 3,7 триллиона рублей.
Оценить масштаб потери поможет таблица Росстата, построенная по данным исследований Всемирной туристской организации (UNWTO – World Tourism Barometer).
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-66-1024x685.png)
Статистика показывает, что российский “туризм на экспорт”:
- стал проседать еще до пандемии;
- упал сильнее, чем, в среднем, по миру;
- россияне больше тратили на поездки за рубежом, чем зарабатывала отечественная туристическая отрасль;
- в стране освободились конкурентоспособные “производственные мощности”, на которые нужно перенаправить внутренний туристический трафик.
В 2019 году российские туристы потратили за рубежом 36,2 миллиарда долларов. Эти расходы сократились за первый квартал на 15% и на 95% за второй. При грубых расчетах получается, что за первое полугодие в стране осталось почти 10 миллиардов долларов, предназначенных на отдых. К этому добавляются средства, сэкономленные на потреблении туристских продуктов внутри страны.
Даже с учетом снижения реальных доходов населения и изменения структуры потребления, получается, что потенциально платежеспособный спрос превышает предложения.
В этих условиях огромное значение приобретают маркетинговые акции и удаленные инструменты привлечения и обслуживания клиентов, гарантирующие не только безопасное потребление, но и осознание удобства и безопасности потребителем. Задача маркетологов упрощается, т.к. клиента не надо “переманивать”. Просто показать то, что ему понравится — конкурентоспособный продукт. Но есть ли такие продукты на рынке?
“Совковый сервис” выметает клиентов
Причины неконкурентоспособности туристического бизнеса охотно называют потребители туристических услуг: сервис, цены, инфраструктура. Это свойство курортов закрепилось в языке устойчивым выражением “совковый сервис”. Дело не в том, что раньше было плохо или хорошо. Идеология организации и управления объектами туристической сферы, которая применялась в конце прошлого века, судя по статистике, дает сбой.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-7.jpg)
Например, в конце июля 2020г. Marketing TECH решил приобрести две путевки в санаторий Северо-Кавказского региона. Сумма чека составляла примерно 100 тысяч рублей. За выходные были предприняты попытки связаться с 10 санаториями, из них:
- в двух подняли трубки и ответили на вопросы (тон разговора хоть и вежливый, но явно не гостеприимный),
- один написал ответ в рабочие дни.
- Получается, 70% процентов предприятий санаторно-курортной сферы потеряют клиентов, если потребитель услуги станет планировать отдых в нерабочий день?
При этом материально-техническая и лечебная база санаториев обновляется. Вкладываются средства в благоустройство курортных городов. Работа врачей высшей категории, поваров, горничных, садовников и еще людей десятков профессий уходит в никуда, только потому, что у “девочки на телефоне” выходной день.
Маркетологи называют подобный подход к организации бизнеса “сливом лидов” и стараются не подписываться на такие проекты.
Для Marketing TECH остается загадкой, почему рассчитать многовариантный путь клиента в воронке продаж — профессиональный стандарт, а состыковать расписание двух автобусов — чудеса высшей логистики недоступные для понимания исполнителя.
Создается впечатление, что понятие о “клиентском сервисе” отсутствует в принципе. Можно предположить, что организации сферы отдыха не проводят тренинги для линейного персонала и не развивают собственные каналы продаж.
Анализ состояния региональных рынков
Статистика по коллективным средствам размещения за второй квартал 2020 года в разрезе субъектов Федерации показывает, что падение рынка от региона к региону было разным. Например, в Северо-Кавказском округе, где Marketing TECH не смог купить путевки в выходные дни, падение наполняемости отелей в отдельных республиках составило -99,7%.
В целом по России количество размещенных лиц сократилось сильнее, чем число ночевок. Пандемия увеличила срок пребывания гостей в отелях, а количество постояльцев в среднем снизилось на 87,9%.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-888888-1024x685.png)
По данным таблицы можно проверить маркетинговые гипотезы.
Гипотеза 1: на уменьшение количества отдыхающих влияет географическое положение объектов.
Опровергаем, т.к. за одним исключением, снижение численности постояльцев у рядом расположенных субъектов было неравномерным.
Гипотеза 2: падение зависит от наличия мест размещения в регионе.
Делаем расчет средних значений для наиболее успешных и наиболее провальных регионов. Субъекты РФ, в которых снижение количества постояльцев было самым большим, незначительно превосходят по числу средств размещения наиболее успешные субъекты РФ.
Гипотеза 3: вспышка вируса в регионе влияет на заполняемость гостиниц.
Есть регионы, в которых гостиницам удалось сохранить более половины постояльцев. Сопоставим информацию о заболеваемости в регионах с изменением численности постояльцев. Анализ проведем по десяти субъектам — возьмем пять самых пострадавших и пять самых успешных.
В 60% случаев экстремальное снижение количества гостей напрямую не связано со вспышкой ковида в субъекте федерации. Например, распространение вируса в Ленинградской области освещалось в СМИ, а в соседнем Санкт-Петербурге “информационное поле штормило истерическими всплесками”. Тем не менее, во втором квартале 2020 года, пиковое снижение численности гостей в отелях Ленобласти было – 53%, а в среднем по стране -87,9%.
Поскольку коронакризис затягивается, позитивный опыт работы в новых условиях будет полезен в 2021 году. Успешные практики маркетологов Ленинградской области можно масштабировать и внедрять в других регионах. “Маркетинг выживания” из второго квартала 2020 года поможет туристической отрасли успешно закрыть спрос на новогодние праздники и с прибылью отработать зимний сезон.
Marketing TECH обратился к эксперту из Ленинградской области с просьбой рассказать об опыте работы в условиях пандемии
Татьяна Везо — руководитель отдела продаж, маркетинга и PR “Золотая Долина” согласилась поделиться с коллегами опытом работы в новых условиях.
Горнолыжный курорт, который находится на попечении эксперта, расположен в 80-ти километрах от Санкт-Петербурга. В состав комплекса входят: горнолыжный центр, парк-отель, шесть точек общественного питания, заведения, предназначенные для отдыха и развлечений.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-9-1024x576.jpg)
Marketing TECH: Вы останавливали работу во втором квартале 2020 года?
Татьяна Везо: Как отель мы не закрывались. Мы изменили правила, закупили дополнительно санитайзеры, рециркуляторы, защитные экраны – сделали все, что рекомендовал Роспотребнадзор. Отработали новый алгоритм службы горничных. Ресторан долгое время работал только на доставку.
Marketing TECH: Как вы оцениваете результаты второго квартала? Если это коммерческая тайна, то хотелось бы получить простую оценку — хорошо или плохо, чтобы понять общую тенденцию.
Татьяна Везо: Не могу сказать «плохо», но и не могу сказать «хорошо». Мы потеряли много потому, что были отменены все мероприятия, а это большой сегмент для нас. Частные клиенты приезжали довольно активно потому, что много отдельных коттеджей. Приезжали семьями на длительное время и таким образом избегали опасностей большого города – с общественным транспортом, магазинами, большим количеством контактов. Поэтому мы совсем в минус не ушли, но это, конечно, не тот уровень доходности, который мы получали на корпоративных заказах.
Marketing TECH: Ваш прогноз на четвертый квартал 2020 и первый квартал 2021 года.
Татьяна Везо: Очень сложное и неблагодарное дело. Петербуржцы выезжают из города к нам, в область. Все зависит от того, насколько жесткими будут ограничения по общественному питанию, в каком режиме разрешат работать горнолыжному центру. Сейчас никто ничего не планирует – ситуация меняется постоянно.
Marketing TECH: Как изменилась маркетинговая стратегия, PR и реклама начиная со второго квартала 2020г.
Татьяна Везо: О переориентации на частного гостя я уже сказала выше. Больше, собственно, добавить нечего.
Marketing TECH: Вы применяете активные продажи? Делаете холодные обзвоны? Например, перед Новым годом можно пригласить корпоративных клиентов…
Татьяна Везо: Холодный обзвон мы никогда не делаем. Сейчас приглашать корпоративных клиентов — не очень хорошая идея. Мы просто не знаем, что будет можно, а что нельзя через месяц. И никто не знает. Те клиенты, кто ищет площадку к нам обращаются (забыла сказать — мы, конечно, представлены на многих агрегаторах). Но мы не будем обещать того, в чем не уверены.
Marketing TECH: У вас есть собственный отдел продаж, который общается с будущими гостями или вас продают только турагентства и агрегаторы?
Татьяна Везо: Конечно, есть свой отдел.
Marketing TECH: Если я позвоню по контактному телефону в нерабочее время. Например, в выходной, когда ответит ваш отдел продаж?
Татьяна Везо: В выходной вы попадете к администратору на ресепшен. Если она не сможет сразу помочь, то передаст информацию в понедельник специалисту. Дальше — дело техники. Но частный гость получит все ответы и сможет забронировать/оплатить/получить номер сразу.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-101010.png)
Marketing TECH: Какие способы привлечения клиентов сейчас наиболее эффективны? Что посоветуете тем, кто ушел в полный минус и потерял надежду?
Татьяна Везо: Мы просто много и часто рассказываем нашим подписчикам в соцсетях– что именно мы делаем, какие меры предпринимаем. Какие можем предложить услуги. Другого пути не вижу. Только разговаривать.
Marketing TECH: Какие у вас соцсети?
Татьяна Везо: В основном, ВКонтакте.
Marketing TECH: В соц сетях помимо продвижение через лидеров мнений и контент-маркетинга, какие еще инструменты применяете?
Татьяна Везо: В соцсетях тоже нет никаких чудес. Да и не так много у нас ресурсов, а те, что есть — на вес золота. Я не уверена, что нашей группой можно хвастаться, там не все блестяще — но она живая.
Marketing TECH: Пользуетесь ли вы платной рекламой в социальных сетях? У вас есть бюджеты на продвижение?
Татьяна Везо: Нет, бюджетов нет. Бывают штучные недорогие продвижения постов, но крайне редко.
Marketing TECH: Помимо соцсетей, задействуете другие каналы продвижения?
Татьяна Везо: У нас довольно большая база клиентов, мы работаем 30 лет. Коммерческую рекламу точно не используем.
Marketing TECH: Что вы думаете о кэшбэке от Ростуризма? Получаете ли вы поддержку от государства? Оказывают ли вам помощь в продвижении, пиаре, привлечении клиентов через государственные информационные ресурсы?
Татьяна Везо: Мы работаем с кэшбеком – конечно, для многих гостей это хорошо. Это дополнительный аргумент, это работает. В плане продвижения – да нет, ничего не припомню. Но особой необходимости в государственных инфоресурсах не вижу.
О помощи государства и кэшбеках на туры
Ростуризм провел работу над ошибками и второй раз запустил кэшбэк на туры по России. Эффективность новой волны кэшбэка можно будет оценить только после новогодних праздников.
Marketing TECH выбрал основные тезисы из официального мнения ведомства о состоянии туристической отрасли и перспективах ее развития.
- С помощью господдержки туристическая отрасль выжила и сохранила рабочие места.
- По направлениям первой волны кэшбэка с 21 по 28 августа 2020 г. некоторые туры выросли в 2-3 раза. Запущен второй этап. Окно бронирования увеличено до месяца. Государство вернет за путевку 20%. Минимальная цена путевки теперь не ограничена, а минимальный срок тура сократился до 2-х дней.
- Не все туристические операторы технически готовы к работе в системе Ростуризма.
- Меры безопасности для туристических объектов доказали свою эффективность, их использование предотвратит заражение отдыхающих.
- Закон “О туризме” будет меняться. Разрабатывается национальная программа развития туризма. Изменение следует ожидать в течение года.
- Байкал, Карелия и другие природные места прошлый туристический сезон “отработали в плюс”. Природа России — главное конкурентное преимущество туристского комплекса в период пандемии.
- Приоритетная задача — создание “бесшовных для туристов продуктов” и развитие инфраструктуры отрасли.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-111111.png)
От том, какая вышла маркетинговая акция с кэшбеком от государства, рассказал депутат госдумы Сергей Миронов: туроператоры подняли цены, а потребители не захотели покупать обычный набор услуг по неоправданно большой цене. Наличие платежеспособного спроса, не гарантирует продажу туристического продукта низкого качества по завышенной цене.
Туроператоры заявили, что расходы на “вхождение в систему Ростуризма” превысили прибыль от привлеченных клиентов. Пришлось нанять IT-специалистов для создания отдельной страницы сайта с привязкой интернет-эквайринга, получить новую цифровую подпись и разрабатывать оригинальные туры. Сайт Ростуризма, где должна была размещаться информация о турах, работал нестабильно. Система поиска туров по сайту далека от совершенства. Техподдержка игнорировала запросы туроператоров. Туры и отели пропадали из списка услуг.
Таким образом, при использовании инструмента “кэшбэк от государства” маркетологу придется учитывать несовершенство информационной системы Ростуризма и быть готовым к преодолению многочисленных технических сбоев.
Еще одним способом поддержки туризма можно считать совместный образовательный проект Сбербанка и Ростуризма. С июля 2020 года работает платформа «Туризм: как начать свой бизнес и выплыть во время шторма» для субъектов малого и среднего бизнеса. Новый ресурс работает в рамках федеральной программы “Бизнес класс”. Программа существует с 2016 года. Сообщается, что в ней зарегистрировано более 750 тысяч участников, 59% выпускников улучшили свои бизнес-показатели и 92% выпускников активно рекомендуют курс.
Как использовать активность Ростуризма в своих целях?
Продвигать туристические продукты можно “идя против течения” или “на волне интереса”. Как задействовать “силу моря” посмотрим на примере мероприятий Ростуризма.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/ecosystema-telegram-1024x685.jpg)
Маркетолог может использовать конкурсы, чтобы заявить о продукте, конкурентном преимуществе или бонусах.
- В 2020 году на премии Рунета впервые появилась номинация “Цифровой туризм”. Это уникальная возможность для разработчиков продемонстрировать свои ресурсы.
- Конкурс по отбору «Топ-1000 локальных культурных туристических брендов России». Экскурсионный тур можно сформировать из достопримечательностей, выдвинутых “в список лучших в России”. Размещение на сайте конкурса бесплатно и не обременительно. Для туриста возможность посмотреть “лучшие”, а не просто “достопримечательности” может стать дополнительной мотивацией к покупке продукта.
- Всероссийский конкурс на создание туристско — рекреационных кластеров и развитие экотуризма в России. Отличное место, чтобы протестировать новый продукт перед выводом его на рынок.
- Конкурс на грантовую поддержку проектов по развитию внутреннего и въездного туризма позволит если не привлечь инвестиции для продвигаемого продукта, то увидеть перспективы развития туристического бренда.
- Участие в конференциях, форумах, выставках поможет “заявить о себе” в профессиональной среде, изучить опыт коллег и найти партнеров для продвижения. Например, в Суздали прошел Международный форум по автотуризму (караванингу). Маркетологи национальных парков, горнолыжных курортов, музеев под открытым небом, PR-службы курортных городов могли использовать форум для получения трафика по туристическим маршрутам.
- Полезны пресс-туры, пресс-конференции для СМИ и блогеров, устраиваемые Ростуризмом и его подразделениями в регионах. Можно организовать нечто подобное самостоятельно или договориться о том, чтобы участники тура посетили объект, который продвигает маркетолог. Примером подобного формата может быть экспедиция по самым красивым городам и деревням “Русский Север 2.0”.
Ростуризм запускает чартерные авиарейсы, пропагандирует автотуризм, поощряет велотуристов.
Массовые мероприятия отменили, деятельность общепита и мест размещения оптимизировали с учетом санитарно-эпидемиологических требований. Сейчас на повестке дня вопрос о средствах доставки туристов к месту отдыха. Если у маркетолога есть под рукой лошади/олени/верблюды/собачьи упряжки, то самое время их задействовать. Средства индивидуального транспорта: мотоциклы/мотороллеры/снегоходы тоже в тренде. Гироскутеры, сигвеи, гироборды — конкурентное преимущество.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-13-1024x683.jpg)
В целом, компании Ростуризма по продвижению туристических продуктов проводятся с учетом особенности молодежной аудитории. В фокусе активный отдых и детский туризм. Пандемия изменила сегменты целевой аудитории. Старшая возрастная группа потребителей вынуждена отсиживаться по домам. Туруслуги, ориентированные на зрелых людей, предположительно будут востребованы в контексте оздоровления или реабилитации после заболевания. Их дистрибуция эффективна по линии медицинских учреждений, социальных организаций или информационных ресурсов о здоровье.
Практика назначения врачами услуг санатория также распространена, как выписка лекарств по советам фармпредставителей. В офлайне на врачей большая нагрузка. В маркетинговых целях имеет смысл задействовать альтернативных лидеров мнений (Елену Малышеву, доктора Комаровского и т.д.)
Digital-мероприятия, к которым можно присоединяться
“Сегодня развитие цифровых технологий определяет конкурентоспособность любой отрасли. Для туризма это особенно актуально, ведь современный турист использует цифровые технологии с момента принятия решения вплоть до момента check-in в отеле и даже делится впечатлениями, в первую очередь, в социальных сетях.” – изрекла министр по туризму Зарина Догузова и “запила” трехнедельный флешмоб #RUSSIATRAVEL в TikTok с охватом в 200 миллионов. К акции присоединились российские знаменитости.
В прямом эфире TikTok Live прошли 54 экскурсии лучших профессиональных гидов из 27 регионов страны. Их суммарный охват составил более 500 тыс. пользователей. Основные активности запускались в аккаунтах региональных агентств по туризму. Затем TikTok обратился к пользователям с призывом рассказывать о любимых местах отдыха в России. Пользователи не остались в стороне и “залили” 26 тысяч видео. Охват по хэштегам челленджа:
#загородом – 67 миллионов,
#отдыхуводы – 52 миллиона,
#экотуризм – 18 миллионов,
#RussiaTravel – 71,5 миллиона.
В соцсети запущен чат-бот ”Россия из дома”, помогающий знакомиться с туристическими достопримечательностями страны. Он работает как виртуальный проводник по 10 туристическим направлениям.
Сначала спрашивает о предпочтениях, а потом рекомендует направление: Байкал, Кавказ, Алтай, Камчатка, Татарстан, Карелия, Петербург, Москва, Подмосковье и черноморское побережье. Реализовано это через кнопки со ссылками на коммерческие инста-аккаунты туристических фирм, профили фотографов, лавки сувениров.
Идея хорошая, туристические компании могут взять на вооружение и разработать нечто подобное для своих продуктов. Что касается реализации хорошей идеи, то тут трудно дать однозначную оценку.
Помимо активностей, описанных выше, в социальных сетях есть другие возможности для продвижения, основанные на присоединении к трендам или их запуске.
Экспертное мнение
Marketing TECH задавал много вопросов об особенностях продвижения туристических услуг в коронакризисное время. Ответ, отражающий суть проблемы, дал Дмитрий Богданов — директор сочинского санатория, руководитель общества “Знание”, председатель комиссии Общественного Совета Ростуризма.
![](https://marketing-tech.ru/mtwp/wp-content/uploads/2021/01/Turism-15.jpg)
В чем, на мой взгляд, ключевая специфика продвижения услуг туризма и/или курортной сферы, в условиях пандемии?
Отмечу несколько важных моментов:
Первое — это понимание того, что в обществе царит тревожность и все коммуникации должны градус тревожности снижать, формировать доверительный тон, внушать уверенность и гарантии (безопасности, надежности, возможности отказа/переноса/внесения изменений и т.д.).
Второе — важно понимать, что для продажи сейчас потребуется больше касаний, чем ранее, в спокойные времена.
Третье — нужно привносить больше личностных моментов, как то: выступления первого лица предприятия, упор в коммуникациях на ключевых опытных специалистов, озвучивание отзывов гостей/клиентов.
В целом во время кризисов всегда вырастает осознанный, либо не очень осознанный запрос на грамотную работу с такой категорией в коммуникациях, как Доверие! И это можно делать весьма технологично и грамотно — но это редко случается в наше время, либо делать “как все”, и в этом случае результат обычно далек от идеала…
Marketing TECH спрашивал много о будущем. Ответ нашелся в отчете коллег, занимающихся стратегическими исследованиями.
Брайан Чески — основатель компании Airbnb, пострадавшей от кризиса наравне с другими туристическими сервисами, высказал мнение, что пандемия навсегда изменила туризм. Крупным туристическим центрам люди будут предпочитать ранее менее популярные места, находящиеся неподалеку от мест их проживания и не требующие трансграничных перелетов.
Быстрее всего после кризиса восстановится внутренний туризм: уже в июле в большинстве стран был замечен рост бронирований на местных курортах. Хотя это послужит слабой компенсацией в краткосрочном периоде, страны, которые используют момент для развития своего предложения, создадут мультипликационный эффект для своей экономики и прежде всего для связанных с туризмом креативных индустрий от IT до музыки и театра.
Подводя итоги исследования отметим, что платежеспособный спрос на туристические услуги внутри страны есть. Ресурсы для его удовлетворения в наличии. Примеры позитивного опыта работы в условиях пандемии имеются. Государство старается поддерживать отрасль (лишь бы не мешало). Компетенции в сфере туризма можно повысить бесплатно. На рынке предновогодний ажиотаж. Как никогда раньше, высока роль интернет-маркетинга в продаже туристических продуктов и продвижении курортных регионов.
Таким образом, тот, кто сегодня из имеющихся ресурсов сможет сконструировать технологичный, бесшовный, интересный и безопасный продукт соберет “все сливки” с туристического рынка.
Друзья, делитесь идеями и кейсами ковидного времени.
1 Comment
Другие статьи из этой серии:
1. Эксперт TravelLine рассказал, как скользить на волне кешбэка за детский отдых, не переплачивать агрегаторам и вовремя бустить восходящие тренды туриндустрии https://bit.ly/2YLhvwD
2. IT-решения TravelLine становятся де факто стандартом в индустрии гостеприимства: за счет чего и какой профит от их внедрения https://bit.ly/3j0sOYm
3. Тренды TravelTech индустрии – 2022: интервью Алексея Герасимова, технического директора платформы TravelLine https://bit.ly/3sAyleb