За последний месяц у части российских компаний дважды возникали проблемы с внешними сервисами: сначала с управлением рекламой в «Яндекс Директе», затем с хостингом сайтов у Beget. В разборе: что известно о сбоях и какой минимальный план защиты можно выполнить до конца года.

Что произошло

2 ноября у хостинг-провайдера Beget произошёл масштабный сбой. 6 ноября компания сообщила, что восстановить все данные невозможно. Файловые резервные копии виртуальных серверов, по данным компании, будут доступны только примерно половине пользователей, а восстановление хостинга из резервных копий займёт значительное время.

Масштаб большой. По данным переписи сайтов на 8 октября, которую приводит CNews, на Beget приходилось 14,6% действующих сайтов в зонах .RU, .РФ и .SU.

Месяцем раньше проблемы возникли в рекламе. По данным «Коммерсанта» от 12 октября, часть рекламодателей «Яндекс Директа» не могла остановить кампании, а средства при этом продолжали списываться. В публикации от 15 октября издание уточнило: личный кабинет «Директа» был недоступен с 11 по 14 октября, а ранее запущенные кампании в эти дни продолжали работать по заданным настройкам. Два собеседника «Коммерсанта» на рекламном рынке сообщили, что за несколько дней стоимость аукциона в VK Рекламе выросла в пределах от 15 до 20% в широких категориях аудитории.

Почему это вопрос выручки

Если поток заявок держится на сайте и одном-двух рекламных кабинетах, сбой любого из них может остановить заявки в тот же день. Расходы на зарплаты, аренду и рекламу при этом продолжаются.

У ситуации есть две особенности. Первая является выводом редакции: запасной канал может подорожать в момент сбоя, если туда одновременно приходят другие рекламодатели, поэтому его стоит готовить заранее. Вторая: скорость восстановления часто зависит от порядка с доступами и копиями. Типичные примеры: домен оформлен на бывшего сотрудника, пароли от рекламного кабинета есть только у подрядчика, копия сайта лежит там же, где сам сайт.

Инциденты такого масштаба отдельная компания не предотвратит. Зато заранее можно определить реалистичный срок восстановления и уменьшить время простоя. Фактический срок зависит от объёма данных, устройства сайта, доступности копий и подрядчика.

Чек-лист устойчивости бизнеса от MARKETING-TECH

Активы и доступы

  • Домен оформлен на компанию, срок продления известен.
  • Доступы к хостингу, сайту, рекламным кабинетам и аналитике есть у компании, а не только у одного сотрудника или подрядчика.
  • Список доступов хранится в одном защищённом месте, везде включена двухфакторная авторизация.

Резервные копии

  • Копия сайта и базы данных хранится отдельно от хостинга, у другого провайдера.
  • Раз в квартал из неё делают пробное восстановление.
  • Записаны три числа: за какой период бизнес готов потерять данные (например, не больше суток), за сколько часов сайт должен снова работать, дата последнего успешного пробного восстановления. У каждого числа есть ответственный.

Поток заявок

  • Заявки с сайта сразу попадают в систему учёта клиентов (CRM), а не только на почту.
  • Есть резервная страница с формой на другой площадке, её включение один раз проверено и время известно.
  • Во втором рекламном кабинете заранее подготовлены кампании, аудитории, объявления и доступы; срок и стоимость запуска проверены заранее.
  • У клиентов есть запасные точки контакта: телефон, мессенджер, карточка на картах.

План на сутки простоя

  • Назначен человек, который принимает решения в день сбоя.
  • Заранее решено, куда переключается трафик и что пишем клиентам.
  • Есть контакты подрядчика, который отвечает за сайт, и согласовано время его реакции.

Сколько это стоит и кому поручить

Многие пункты чек-листа не требуют денег: это порядок с доступами и договорённости внутри команды. Техническую часть (резервное копирование на вторую площадку, резервную страницу, связку форм с системой учёта клиентов) обычно делает подрядчик, который ведёт техническую поддержку сайта.

Если такой подрядчик уже есть, задайте ему четыре вопроса. Где хранятся копии нашего сайта? За сколько часов вы восстановите его, если хостинг исчезнет? На кого оформлены доступы? Как быстро можно переключить рекламу на другую площадку? Неуверенный ответ на любой из них и есть ваш главный риск.

Если подрядчика нет или ответы не устраивают, посмотрите агентства по технической поддержке и обслуживанию сайтов в каталоге MARKETING-TECH: в карточках агентств можно посмотреть отзывы, кейсы и сведения о компании (набор данных у карточек отличается). Через кнопку «Подобрать подрядчика» можно бесплатно получить шорт-лист подходящих исполнителей и их коммерческие предложения.

marketing-tech.ru :

«Резервная копия защищает бизнес только тогда, когда её можно восстановить и понятно, кто это сделает».