1С-Коннект

1. Единое окно обращения

Обеспечивает единый портал для сотрудников и клиентов для доступа к внутренним услугам, отслеживания статусов обращений и использования баз знаний. Поддерживает самообслуживание, интеграцию с сервис-деском и полную учетность заявок, включая SLA.

• Самообслуживание пользователей: подача заявок, отслеживание статуса, автоматические уведомления
• Централизованный доступ к услугам, документам и чат-ботам
• Интеграция с базами знаний и каналами коммуникаций
• Мониторинг SLA и формирование отчетности

2. Сервис-деск по ITIL/ITSM

Организация сервиса поддержки по методикам ITIL/ITSM: регистрация, маршрутизация и контроль статусов заявок, приоритетов и сроков исполнения. Включает самообслуживание, RPA и детальный контроль выполнения.

• Регистрация, маршрутизация и эскалация обращений
• Контроль SLA, KPI и отчётность по процессам
• Поддержка самообслуживания и базы знаний
• RPA для автоматизации повторяющихся задач

3. Корпоративный мессенджер

Безопасный внутренний мессенджер для связи сотрудников и клиентов, поддерживает рабочие статусы, рассылки и глубокую интеграцию с ИТ-ландшафтом. Соответствует требованиям по безопасности и регулирования.

• Чаты по подразделениям и проектам
• Рассылки и управление статусами
• Файлообмен и совместная работа
• Интеграции с существующими системами

4. Видеозвонки до 100 участников

Проводите онлайн-встречи до 100 участников с доступом с любого устройства без регистрации. Включены чат, запись и AI-резюме для удобной фиксации обсуждений.

• Конференции до 100 участников
• Доступ по ссылке с любого устройства
• Чат во время звонка и запись встречи
• AI-резюме и транскрипции

5. Удаленный доступ

Безопасное подключение к рабочему столу для оперативной поддержки, прямого наблюдения за действием пользователя и формирования доказательной базы.

• Безопасное удалённое подключение к рабочему столу
• Поддержка «на глазах» пользователя
• Запись сеансов и аудит действий
• Гарантия конфиденциальности и соответствия требованиям

6. Чат-боты и база знаний

База знаний и чат-боты позволяют быстро находить ответы и автоматизировать обращения через сайт и мессенджеры. Интеграция с каналами поддержки упрощает доступ к информации.

• База знаний и FAQ
• Чат-боты для быстрого решения типовых запросов
• Интеграция с веб-чатами и сайтами
• Поиск по знаниям и автоответы

7. AI-сервисы

Искусственный интеллект встроен в сервис: резюме консультаций, автоматические отчёты и поддержка работы с современными моделями, что ускоряет принятие решений.

• AI-резюме консультаций и встреч
• Авто-отчеты по данным сервисов
• Инструменты для работы с GPT-моделями
• Аналитика и генерация контента

8. Интеграции IT-ландшафта и веб-чаты

Подключение к существующим системам IT-ландшафта, чат- и веб-чату, чтобы обеспечить единый цикл обработки обращений и управление доступом.

• Интеграции с ERP/ИТ-системами
• Интеграции чат-ботами и мессенджерами
• Подключение веб-чата
• Централизованное управление доступом