5CRM
5CRM — современная CRM-система для бизнеса. Она предназначена для малого и среднего бизнеса и обеспечивает управление продажами, задачами, коммуникациями и аналитикой в единой платформе. Главная ценность — унификация процессов продаж, взаимодействий с клиентами и полноты аналитики.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Управление продажами
Позволяет вести сделки на всех стадиях цикла продаж, автоматизировать процессы и формировать прогнозы. Инструменты помогают быстро конвертировать лидов в клиентов и отслеживать эффективность продаж. Все данные синхронизируются с задачами и коммуникациями.
- Настраиваемая воронка продаж и отслеживание стадий
- Импорт лидов и конвертация в сделки
- Прогнозы продаж и аналитика конверсий
- Интеграция с задачами и коммуникациями
2. Задачи и проекты
Управление задачами и проектами для команды с учётом сроков, статусов и приоритетов. Поддерживает коллаборацию, видимость прогресса и управление ресурсами. Информация синхронизируется с концами продаж и коммуникациями.
- Создание задач, подзадач и дедлайнов
- Назначение ответственных и приоритетов
- Отслеживание статуса, прогресса и сроков
- Связь задач с клиентами и сделками
3. Виртуальная АТС
Встроенная облачная АТС обеспечивает телефонную связь внутри CRM: входящие и исходящие звонки, запись и доступ к деталям вызовов. Решение упрощает коммуникации с клиентами и логирует взаимодействия.
- Облачная телефонная связь внутри системы
- Авторазделение звонков между агентами
- Запись звонков и доступ к деталям вызовов
- Интеграция с историей общения
4. Коллтрекинг
Система коллтрекинга позволяет связывать звонки с источниками и кампаниями, измерять эффективность каналов и оптимизировать маркетинг. Номера и параметры отслеживаются автоматически.
- Привязка звонков к источнику и кампании
- Уникальные номера для отслеживания
- Аналитика звонков по каналам и кампаниям
- Экспорт данных и отчеты
5. Сквозная аналитика
Единая аналитика для маркетинга и продаж: сбор данных из разных каналов, построение дашбордов и показателей ROI. Позволяет видеть полный путь клиента и принимать обоснованные решения.
- Объединение данных из разных каналов
- Построение метрик ROI и эффективности
- Настраиваемые дашборды и отчеты
- Прогнозная аналитика и сегментация
6. История звонков и SMS
Хранение истории взаимодействий по каждому клиенту: звонки, SMS и сообщения из мессенджеров, с удобным доступом к контексту переписки. Позволяет быстро восстанавливать полный контекст общения.
- Журнал звонков, SMS и сообщений
- Поиск по переписке и контексту клиента
- Связь переписки с карточкой клиента и сделками
7. Распределение заявок
Автоматическое направление заявок между менеджерами по заданным правилам и SLA. Обеспечивает равномерную загрузку команды и сокращение времени реакции.
- Правила маршрутизации по критериям
- Балансировка нагрузки между сотрудниками
- Уведомления о распределении и SLA
8. История общения с клиентом
Единая хроника коммуникаций по каждому клиенту: звонки, письма и чаты сохраняются в одном контексте и доступны всем участникам команды. Облегчает поиск и повторное использование информации.
- Соединение каналов: звонки, письма, чаты
- Поиск и фильтрация по истории клиента
- Контекстная карточка клиента для сотрудников