Виртуальная АТС Alltel24

1. Виртуальная АТС и управление звонками

Услуга обеспечивает полноценную виртуальную АТС: переадресацию, очереди, конференции, перехваты и гибкую маршрутизацию. Платформа позволяет организовать внутрикоммуникацию без сложной инфраструктуры и легко масштабируется под рост бизнеса. Это решение подходит для колл-центров, отделов продаж и сервисных подразделений.

• Переадресация по правилам и расписанию
• Очереди вызовов и распределение по операторам
• Конференц-связь между участниками
• Перехват звонка на другого оператора
• Гибкая маршрутизация вызовов

2. Голосовое меню и автоинформатор

Настраиваемые голосовые меню позволяют направлять звонки без участия оператора и повысить конверсию. Автоинформатор быстро сообщает клиентам нужную информацию и распределяет поток вызовов. Гибкая настройка сценариев делает общение более эффективным.

• IVR с многоуровневой навигацией
• Голосовой бот/IVR для часто задаваемых сценариев
• Настройка языков и приветствий
• Интеграция с базами данных для персонализации

3. Стерео-запись и хранение звонков

Сервис поддерживает стереозапись звонков и безопасное хранение аудиофайлов. Обеспечивается удобный доступ к записям через интерфейс с поиском по метаданным и фильтрами. Архив позволяет хранить записи на нужный срок.

• Стереозапись звонков
• Хранение записей по срокам
• Поиск по записям и фильтры
• Безопасное удаление и резервирование

4. Контроль качества звонков и аналитика

Инструменты контроля качества взаимодействий и аналитики по звонкам помогают оценивать работу операторов и эффективность коммуникаций. Формируются наглядные отчеты и дэшборды по ключевым метрикам. Это позволяет оперативно улучшать качество сервиса.

• Оценка качества звонков операторов
• Метрики по длительности, пропускам и конверсии
• Настраиваемые отчеты и дэшборды

5. Интеграции и API

Готовые интеграции с CRM-системами и API для синхронизации данных между сервисами. Включает обмен событиями звонков и контактами, что ускоряет бизнес-процессы. Поддерживает вебхуки и расширяемость под нужды компании.

• Интеграция с CRM-системами
• RESTful API для внешних сервисов
• Синхронизация контактов и событий звонков
• Подключение вебхуков

6. Гибкая маршрутизация вызовов

Расширенные правила маршрутизации позволяют направлять звонки по навыкам операторов, очередям и условиям времени. Это обеспечивает равномерную загрузку и высокий уровень обслуживания. Система легко адаптируется под изменения бизнес-процессов.

• Маршрутизация по навыкам операторов
• Управление очередями и очередностью обработки
• Условия маршрутизации по времени и загруженности

7. Номера и связь

Разнообразные типы номеров: городской, мобильный, федеральные (8-800, 8-804) и виртуальные, удобное управление через веб-интерфейс. Поддерживает привязку номеров к филиалам и сотрудникам. Решение помогает формировать профессиональный образ компании.

• Городские и мобильные номера
• Федеральные номера 8-800 и 8-804
• Виртуальные номера и локальные привязки

8. Уведомления и контроль пропущенных звонков

Система уведомлений о пропущенных звонках позволяет оперативно реагировать на отсутствие контакта. Включает доступ к списку пропущенных и статусам обработки, что улучшает SLA и клиентский опыт.

• Уведомления по email/SMS/внутренним чатам
• Список пропущенных звонков
• Статусы обработки и SLA