Angry.Analytics
Angry.Analytics — инструмент мониторинга и аналитики для клиентского сервиса в филиальных сетях. Он анализирует инфополе бренда и прикрепляет упоминания к конкретным точкам продаж, чтобы видеть карту влияния и оперативно реагировать. Решение подходит для маркетинга, клиентской службы и операционной деятельности, которым важно сокращать время реакции и повышать качество обслуживания.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Мониторинг сети и геотегирование
Единый поток данных из СМИ, социальных сетей, сайтов отзывов и геосервисов. Упоминания автоматически привязываются к конкретным точкам продаж и региону. Система позволяет быстро выделять значимые сигналы и реагировать на инфоповоды.
- Подключение источников по задачам клиента
- Геотегирование упоминаний к точкам продаж
- Ранжирование по важности сигналов
- Фильтрация нерелевантных данных
2. Контроль качества обслуживания в филиалах
Инструменты для оценки сервиса в филиальной сети и выявления узких мест. Позволяет видеть тенденции по каждому филиалу, отслеживать реакции клиентов и время реакции. Помогает повысить стандарты обслуживания.
- Мониторинг откликов и времени ответа по каналам
- Аналитика по каждому филиалу и региону
- Отчеты по SLA и оперативным метрикам
- Выявление трендов и точек риска
3. Авторазметка, антиспам и модерация
Автоматическая разметка упоминаний, настройка антиспам-фильтров и модерация контента. Правила можно адаптировать под отрасль, источники и язык коммуникаций. Это обеспечивает чистую ленту данных и снижает риск нелегитимного контента.
- Настройка спам-фильтров под отрасль
- Авто-теги по теме и источнику
- Модерация публикаций и комментариев
4. Отчеты и исследования
Автоматизированные отчеты и углубленные исследования по инфополе бренда с наглядной визуализацией. Включает регулярные дашборды и экспорт в удобных форматах. Позволяет сравнивать показатели по филиалам, регионам и каналам.
- Регулярные дашборды по KPI
- Экспорт отчетов в PDF/Excel
- Глубокие инсайты по источникам и географии
5. Social CRM и обработка отзывов
Единый интерфейс для обработки отзывов и управления задачами по клиентским обращениям в рамках Social CRM. Позволяет назначать ответственных, устанавливать сроки и отслеживать статус исполнения. Интегрируется с вашей CRM-системой для синхронизации обращений.
- Назначение ответственных и контроль исполнения
- Объединение диалогов по каналам в одном окне
- Интеграция с amoCRM
6. Публичные высказывания сотрудников под контролем
Контроль публичных высказываний сотрудников в интернете для защиты репутации компании. Система выявляет риски, уведомляет команду и помогает управлять политиками. Обеспечивает соответствие регламентам и внутренним политикам.
- Мониторинг цитат сотрудников по каналам
- Уведомления о рисках и важных событиях
- Поддержка репутационных политик и регламентов