Blinger

1. Единый входящие (Unified Inbox)

Собирает обращения из всех каналов в единый веб-интерфейс, чтобы агент мог оперативно ответить клиенту. Контекст переписки сохраняется при переключении между каналами, что сокращает время обработки запроса. Позволяет видеть статус, приоритет и ответственность по каждому сообщению.

• Объединение переписок из мессенджеров, соцсетей, онлайн-чата и электронной почты
• Поиск, фильтрация и сортировка по каналу, агенту и статусу
• Быстрый переход между сообщениями без потери контекста
• Архивирование и доступ к истории переписки

2. Аналитика в реальном времени

Предоставляет дашборды и отчеты по объему обращений, загрузке агентов и эффективности каналов. В реальном времени показываются ключевые показатели и тенденции, что позволяет оперативно корректировать работу команды. Поддерживает экспорт и настройку периодов анализа.

• Метрики по объему запросов, времени ответа и SLA
• Аналитика по группам агентов, каналам и типам обращений
• Настраиваемые дашборды и отчеты
• Экспорт данных для бизнес-аналитики

3. Интеграции с CRM и Helpdesk

Подключение к популярным системам сервисной поддержки и CRM для автоматизации рабочих процессов. Позволяет синхронизировать статусы обращений, контекст и данные клиентов между Blinger и внешними системами. Обеспечивает единый поток информации между каналами коммуникаций.

• Подключение к CRM и helpdesk через готовые коннекторы и API
• Автоматическое создание тикетов и синхронизация статусов
• Обмен контекстной информацией и данными клиентов
• Поддержка нескольких внешних систем одновременно

4. Веб-виджет (omnichannel widget)

Веб-виджет позволяет клиентам связаться с компанией через мессенджеры и соцсети прямо на сайте. Виджет поддерживает все каналы и обеспечивает единое окно контакта.

• Быстрая интеграция на сайт без глубоких разработческих работ
• Настройки дизайна, поведения и каналов виджета
• Поддержка обращения через все подключенные каналы внутри виджета
• Отслеживание взаимодействий и конверсий

5. Мультимедийная коммуникация

Обмен мультимедиа-контентом (изображения, видео, документы) в переписках через мессенджеры, соцсети и чат. Контент сохраняется в контексте обращения для удобства последующей коммуникации.

• Передача изображений, видео и файлов между всеми каналами
• Предпросмотры и безопасная загрузка медиа
• Сохранение медиа в истории переписки
• Быстрые ссылки и совместные медиа-обсуждения

6. Поддержка через чат и электронную почту

Платформа обеспечивает единый подход к обслуживанию клиентов через онлайн-чат и e-mail. Агентам доступны персональные ответы и быстрые сценарии коммуникации.

• Единый маршрут обращения через чат и email
• Персонализированные ответы и шаблоны
• Нотификации о новых сообщениях для агентов
• История переписки и поиск по чатам и письмам

7. Пробный период и тарифы

Бесплатный пробный период длительностью 10 дней для оценки возможностей платформы. Предлагаются разные тарифы с гибкими условиями под размер бизнеса.

• 10-дневный бесплатный пробный период
• Гибкая тарификация под потребности бизнеса
• Доступ к ключевым функциям во время пробного периода
• Плавный переход на платный план без потери контекста переписки