БонусПлюс

1. Гибкая настройка программы лояльности

Сервис позволяет создать любую модель лояльности: дисконтную, бонусную или их сочетание. Можно настраивать уровни клиентов, зависимости скидок и бонусов от состава чека и времени действий акций. Включены готовые интеграции с ключевыми системами для синхронизации данных.

• Настройка процентов скидок и условий начисления бонусов по группе товаров
• Создание разных карт лояльности для сегментов клиентов
• Поддержка дисконтно-бонусных сценариев
• Управление временными акциями и их условиями
• Настройки зависимостей скидок и бонусов от размера чека и времени

2. Автоматическое ведение клиентской базы

Формирование и обновление клиентской базы без бумажной регистрации, верификация номера как уникального идентификатора и сбор согласий на обработку данных. Обеспечивает сегментацию и профили клиентов для точных кампаний.

• Импорт и синхронизация контактных данных из разных каналов
• Верификация номера как уникального идентификатора
• Получение согласий на обработку данных и рассылку
• Автоматическая сегментация и формирование профилей
• Соблюдение требований ФЗ №152 и законов о рекламе

3. Контроль соблюдения условий программы лояльности

Система автоматически применяет правила начисления и списания, адаптирует условия по карте клиента и сообщает о возможных отклонениях. Обеспечивает единообразное применение условий на кассе и в онлайн-каналах.

• Автоматическое применение правил начисления и списания
• Корректировка условий при изменении статуса клиента
• Списание бонусов по сроку действия
• Уведомления сотрудников об отклонениях условий
• Аудит и журнал изменений условий

4. Телефонный номер клиента в качестве карты лояльности

Использование номера телефона как идентификатора карты ускоряет обслуживание и упрощает вход в программу лояльности. Предлагаются безопасные и гибкие настройки работы с номером.

• Быстрое привязывание номера к учетной записи
• Поиск и идентификация клиента по номеру на кассе
• Защита данных номера и безопасный доступ
• Гибкие правила использования номера как карты
• Верификация номера клиента

5. Стимулирование повторных продаж

Система отслеживает активность клиентов и начисляет бонусы или предоставляет скидки в момент вероятной повторной покупки. Поддерживает персонализированные акции и целевые кампании.

• Триггеры повторной покупки по времени, сумме и поведению
• Начисление подарочных бонусов и повышение скидки
• Персонализированные предложения и акции
• Управление сегментированными аудиториями для кампаний
• Инструменты уведомлений и рассылок

6. Мониторинг удовлетворённости клиентов

Собирает отзывы и предоставляет аналитические панели по уровню удовлетворенности и динамике NPS, чтобы выявлять проблемные точки в обслуживании.

• Сбор отзывов после взаимодействий
• Аналитика NPS, удовлетворенности и динамики
• Дашборды по ключевым метрикам
• Рекомендации по улучшению сервиса
• ABC/XYZ-анализ и экспорт данных

7. Контроль оттока

Панель риска ухода клиентов и автоматические сигналы для оперативного реагирования. Помогает снизить потери за счёт предиктивной аналитики и акций удержания.

• Аналитика churn-рисков по сегментам
• Предупреждения и автоматические действия для удержания
• Рекомендации по кампаниям удержания
• Аналитика причин ухода
• Мониторинг трендов вовлеченности

8. Привлечение новых клиентов

Инструменты для расширения клиентской базы: целевые кампании, реферальные программы и партнёрские промо. Аналитика источников и конверсий помогает оптимизировать маркетинг.

• Целевые кампании и акции привлечения
• Программы рефералов и партнёрские промо
• Аналитика источников трафика и конверсий
• Персонализированные предложения для новых клиентов
• Интеграции с каналами привлечения

9. Оценка эффективности работы программы лояльности

Набор инструментов для полной оценки эффективности: финансовые метрики, ABC/XYZ-анализ, NPS и A/B тестирование условий. Формирует рекомендации по оптимизации программы.

• Отчеты по эффективности и ROI
• ABC/XYZ-анализ и NPS
• A/B тестирование условий программы
• Дашборды KPI и экспорт данных
• Рекомендации по оптимизации