Call Office
Call Office — это компьютерная программа-робот для телефонии, которая автоматизирует рутинные телефонные контакты для бизнеса. Она позволяет организовать автоматический обзвон и интерактивные автоответчики, повышая продуктивность телефонных операторов за счёт автодозвона. Решение подходит для компаний, которым нужна масштабируемая автоматизация телефонной коммуникации и обработки звонков.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Автообзвон и интерактивные автоответчики
Позволяет организовать автоматический обзвон по заранее заданным сценариям и создавать интерактивные автоответчики. Решение поддерживает гибкую логику диалога и управление очередями звонков, что снижает нагрузку на операторов.
- Настройка скриптов диалога
- Голосовые шаблоны и синтез речи
- Расписание обзвона и очереди
- Контроль статусов звонков
2. Автоматическая обработка входящих звонков
Полностью автоматизирует обработку входящих контактов, заменяя часть функций Call-центра. Система может распределять звонки и предоставлять автоответы без участия оператора.
- Маршрутизация и очереди операторов
- Автоответы и квизы
- Распознавание речи и транскрипция
- Перенаправление на оператора по необходимости
3. Статистика и аналитика звонков
Система собирает и визуализирует данные по звонкам, позволяет оценивать эффективность кампаний и конверсии.
- Дашборды по звонкам и конверсиям
- Отчеты по периодам и кампаниям
- Экспорт данных в CSV/Excel
- Сводки и сегментация по источникам
4. Искусственный интеллект для телефонных продаж
ИИ-алгоритмы помогают формировать эффективные скрипты и подсказывать дальнейшие шаги в разговоре. Система анализирует контекст и предлагает рекомендации на основе данных.
- Рекомендации по скриптам продаж
- Анализ речи и настроение клиента
- Подбор оптимального времени для звонков
- Обучение моделей на ваших данных
5. Интеграции и работа с базами данных/CRM
Система интегрируется с облачными и локальными базами, CRM и сервисами, обеспечивая синхронизацию контактов и статусов.
- Импорт и синхронизация контактов
- Обновление статусов сделок в CRM
- Двусторонний обмен данными
- Поддержка форматов баз данных и коннекторов
6. Десктопное решение и безопасность
Программное обеспечение устанавливается на рабочие станции и обеспечивает надежность, управление лицензиями и безопасность данных.
- Локальная установка на рабочих станциях
- Обновления и поддержка протоколов связи
- Контроль доступа и роли пользователей
- Аудит действий и шифрование данных