Cascana

1. Единая консоль коммуникаций

Объединяет все каналы коммуникаций, ботов и информационные системы в одну экосистему, чтобы оператор работал с обращениями без потери контекста. Пользователь видит ключевую информацию о клиенте и обращении в одной панели и может быстро переключаться между каналами.

• интеграция чатов, звонков, мессенджеров и электронной почты
• единая панель операций и контекстный вывод данных
• мгновенный доступ к истории коммуникаций
• консолидированная информация из внешних источников

2. Управление несколькими обращениями

Позволяет оператору одновременно работать с несколькими обращениями, эффективно распределять внимание и ускорять решение задач. Платформа поддерживает управление очередями и приоритетами.

• параллельная обработка обращений
• распределение задач между операторами
• виджеты статусов и прогресса по каждому обращению
• настройка очередей и правил маршрутизации

3. Расширенная карта клиента

Отображение расширенной информации о клиенте, консолидированной из внешних источников, для быстрого принятия решений. Карта обеспечивает доступ к ключевым параметрам и истории взаимодействий.

• единая карточка клиента
• интеграции с внешними CRM/ERP-системами
• автоматическое обновление данных
• формирование профиля клиента и его предпочтений

4. Единая история взаимодействий

Вся переписка и действия по каждому клиенту и обращению сохраняются в единой ленте с возможностью поиска и фильтрации. Быстрый переход между каналами без потери контекста.

• лента коммуникаций по клиенту/обращению
• поиск по дате, каналу, клиенту и контексту
• кросс-канальный переход без потери контекста
• история изменений и действий операторов

5. Шаблоны и автоматизация ответов

Ускоряет переписку за счет заранее подготовленных ответов, сценариев и возможностей для настройки ботов под частые сценарии обслуживания.

• набор готовых шаблонов
• автодополнение и подсказки
• сценарии обслуживания и переходы по шагам
• интеграция с бот-решениями

6. Безопасность и доступ

Защищает данные клиентов и доступ операторов за счет шифрования, многоуровневого контроля доступа и аудита действий.

• шифрование данных в хранении и передаче
• двухфакторная аутентификация
• роли и разрешения доступа
• аудит действий и журнал событий
• регулярные обновления и соответствие требованиям

7. Десктопная и мобильная поддержка

Предоставляет полноценный десктопный клиент и мобильную версию, обеспечивая доступ к функциональности платформы в любом месте.

• десктопное приложение с полной функциональностью
• мобильная версия для оперативной работы в поле
• синхронизация данных между устройствами
• адаптивный интерфейс под задачи оператора

8. Интеграции и источники данных

Обеспечивает коннекторы к внешним системам и источникам данных, консолидируя информацию о клиенте и обращениях в одном месте.

• готовые коннекторы к CRM/ERP системам
• поддержка внешних источников данных
• обновление в реальном времени
• единый идентификатор клиента для синхронизации