Chaport

1. Онлайн-чат на сайте

Позволяет оперативно общаться с посетителями через чат-виджет прямо на сайте. Обеспечивает единый канал для поддержки и продаж, повышая вовлечённость и скорость решения вопросов. Поддерживает удобную работу операторов и быстрое переключение между диалогами.

• установка чат-виджета на сайт и настройка внешнего вида
• обмен сообщениями в реальном времени
• помощь в переводе взаимодействий между сайтами и другими каналами

2. Чат-боты и автоматизация

Чат-боты автоматизируют продажи и поддержку, собирают данные и направляют обращения к нужному сотруднику. Включает управление сценариями и автоматическое взаимодействие с базой знаний. Помогает снизить нагрузку операторов и ускорить ответы.

• создание сценариев продаж и поддержки без кодирования
• FAQ-бот с автоматическим предложением статей из базы знаний
• настройка эскалации к оператору при необходимости

3. Мультиканальность и интеграции

Подключение нескольких каналов коммуникации в единый поток и управление ими через одну платформу. Интеграции с CRM и API позволяют синхронизировать данные и автоматизировать процессы. Позволяет работать с различными мессенджерами и социальными сетями без разнородных инструментов.

• подключение каналов (мессенджеры, соцсети и др.)
• интеграция с CRM
• API для кастомизации рабочих процессов

4. База знаний и FAQ-бот

Позволяет формировать и поддерживать базу знаний для клиентов. FAQ-бот автоматически подбирает подходящие статьи в чате, помогая находить решения без обращения к оператору. Обновления знаний доступны для персонализации поддержки.

• индексация и управление статьями
• поиск по базе знаний в чате
• рекомендации статей клиенту во время разговора

5. Авто-приглашения

Автоматические приглашения к чату на сайте активируют общение с посетителями. Настраиваются правила запуска и вариации текстов для разных сегментов аудитории. Помогает увеличить конверсию за счёт своевременного вовлечения.

• правила запуска приглашений по поведению пользователя
• персонализация текстов и временных триггеров
• управление частотой и отключением в случае необходимости

6. Профили клиентов и история взаимодействий

Сохраняются подробные данные о клиентах и история их взаимодействий. Это позволяет оператору видеть контекст и персонализировать общение. Упрощает сегментацию и таргетированное предложение решений.

• профили клиентов с прошлым общением и тегами
• история чатов и действий клиента
• быстрый доступ к ключевой информации для оператора

7. Групповые чаты

Поддерживает совместную работу команды поддержки через групповые чаты. Это позволяет нескольким агентам контролировать диалог и оперативно решать вопросы клиента. Удобно для распределения ролей и передачи чатов между сотрудниками.

• несколько операторов в одном чате
• распределение и передача чатов между сотрудниками
• управление ролями и разрешениями

8. Настройки оформления виджета

Расширенные настройки внешнего вида и поведения виджета для согласования с брендом. Позволяют адаптировать стиль под сайт и аудиторию. Обеспечивает единый визуальный опыт во всём общении.

• цвета, шрифты и стиль виджета
• положение на странице и режим отображения
• адаптивность для мобильных устройств

9. Мультиязычный виджет

Поддержка нескольких языков в интерфейсе чата и контенте для клиентов. Позволяет обслуживать аудиторию из разных регионов без потери качества коммуникации. Удобно для локализации процессов поддержки.

• автоопределение языка клиента
• ручная смена языка чат-окна
• перевод интерфейса и подсказок

10. Отчеты и аналитика

Встроенные отчеты и аналитика по чатам, агентам и каналам. Позволяют оценивать эффективность коммуникаций и конверсии, выявлять узкие места и принимать управленческие решения. Поддерживает экспорт данных и фильтры для детализации.

• метрики по каналам, агентам и конверсиям
• настраиваемые отчеты и визуализация
• экспорт и фильтры по времени и сегментам