ChatApp
ChatApp — платформа для объединения чатов из популярных мессенджеров и социальных сетей в единое окно, с интеграцией диалогов с CRM и конструктором чат-ботов. Решение создано для команд поддержки и продаж, которым нужна централизованная коммуникация и автоматизация. Главная ценность — ускорение отклика, повышение конверсии и снижение операционных издержек за счет кросс-канальной связи и готовых сценариев.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Единое окно общения
Объединяет диалоги из мессенджеров и социальных сетей в единый интерфейс, доступный всей команде. Благодаря единому контексту по каждому клиенту сокращается время переключения между каналами и минимизируются потери информации.
- Единый поток чатов из разных источников
- История взаимодействий по каждому клиенту
- Совместная работа операторов в одном окне
- Быстрый поиск и фильтрация по контактам
2. Конструктор чат-ботов и автоворонок
Позволяет создавать цепочки взаимодействия с клиентами без сложного кода. Инструмент поддерживает визуальное моделирование, триггеры и ветвления.
- Визуальный конструктор сценариев
- Триггеры, ветвления и блоки действий
- Публикация ботов в каналы и тестирование
- A/B тесты сценариев
3. Автоматизация бизнес-процессов
Автоматизация повторяющихся операций и процессов взаимодействия с клиентами через интеграцию с CRM.
- Настройка триггеров на события в чате
- Автоматизация задач, уведомлений и SLA
- Синхронизация карточек клиентов и сделок
4. Интеграции с CRM и системами
Глубокая интеграция с популярными CRM и сервисами. Обеспечивает обмен контактами, историями взаимодействий и статусами между системами.
- Подключения AmoCRM, Bitrix24, Yclients, 1C, MAX
- Синхронизация карточек клиента и сделок
- Авто-обновление статусов и полей
5. Кросс-канальная связь
Обеспечивает согласованное общение через разные каналы в одном интерфейсе.
- Подключение каналов мессенджеров и соцсетей
- Маршрутизация диалогов между каналами
- Сохранение контекста переходов и история каналов
6. AI ассистент
Искусственный интеллект помогает ускорить коммуникацию и повысить качество ответов.
- Генерация ответов и подсказок оператору
- Персонализация рекомендаций на основе контекста
- Помощь в сборе данных и аналитике
7. Оптимизация работы операторов
Система управления очередями и маршрутизацией снижает время отклика и улучшает продуктивность команды.
- Маршрутизация по навыкам, загрузке и SLA
- Мониторинг очередей и производительности
- Инструменты совместной обработки сложных кейсов