Altevics

1. Автоматизация процессов ITSM

Позволяет моделировать и автоматизировать ключевые ITSM-процессы: инциденты, проблемы, изменения и запросы услуг. Система поддерживает единый цикл обработки, SLA и эскалации, что снижает время реагирования и исключает ручной ввод данных.

• модели процессов ITIL 4 и внутренних стандартов организации
• автоматическая маршрутизация, эскалации и уведомления
• правила согласования и утверждения изменений
• постоянные отчеты и дашборды по эффективности процессов

2. Низкокодовая платформа

Позволяет настраивать процессы, формы и интеграции без программирования, ускоряя запуск частных процессов под требования бизнеса. Предоставляет гибкие инструменты для адаптации решений под специфику заказчика.

• визуальный конструктор процессов и форм
• готовые модули и шаблоны решений
• быстрая настройка интеграций с внешними системами
• контроль версий и развёртывание изменений без кода

3. Современный веб-интерфейс

Удобный и интуитивно понятный веб-интерфейс обеспечивает эффективную работу операторов и аналитиков. Единая консоль упрощает доступ к данным, задачам и отчетности.

• модернизированный дизайн и единая навигация
• роли и доступ по принципам RBAC
• быстрая навигация и поиск по обращениям и знаниям
• персонализация панелей и рабочих пространств

4. База знаний

База знаний с интеллектуальным поиском помогает быстро находить решения, публиковать статьи и связывать их с тикетами. Обеспечивает единое место для самообслуживания и обучения сотрудников.

• создание, категоризация и тегирование статей
• интеллектуальный поиск и релевантные результаты
• версии и история изменений материалов
• интеграция статей в портал поддержки и процессы

5. Портал поддержки

Портал для пользователей и клиентов для подачи обращений, самообслуживания и отслеживания статуса. Обеспечивает прозрачность процесса и удобство взаимодействия.

• самообслуживание пользователей и подача заявок
• статусы, SLA и уведомления
• шаблоны форм и персонализация форм подачи
• интеграция с базой знаний для быстрого решения вопросов

6. Интеграция с системами мониторинга

Позволяет связывать данные мониторинга с ITSM, автоматически создавать обращения и управлять инцидентами в единой системе.

• агрегация событий из систем мониторинга
• автоматическое создание и маршрутизация обращений
• правила корреляции и эскалации событий
• уведомления через мессенджеры и портал

7. Автоматизация запросов

Упрощает подачу и обработку запросов на услуги, стандартизирует формы и ускоряет попадание запросов в рабочие процессы.

• шаблоны форм запросов и настройка полей
• автоматическая маршрутизация и очереди
• правила утверждений и SLA по запросам
• отчеты по статусу и времени обработки

8. Управление ИТ-активами

Единый реестр ИТ-активов и их жизненного цикла: от закупки и учёта до списания и амортизации, с привязкой к сервисам и обращениям.

• инвентаризация оборудования и ПО
• управление жизненным циклом активов
• связь активов с сервисами, инцидентами и изменениями
• отчеты по затратам, статусам и амортизации

9. Управление облачными сервисами

Контроль подписок, ресурсов и затрат в облаке, управление доступом и соответствием требованиям.

• регистрация и учёт облачных подписок и ресурсов
• отслеживание затрат и оптимизация использования
• управление доступом и соответствие политик
• интеграции с облачными провайдерами

10. Интеграции и расширяемость

Готовые коннекторы и возможности расширения позволяют подключать внешние системы и сервисы, усиливая функциональность платформы.

• коннекторы к Jira, популярные мессенджеры и видеоплатформы
• low-code расширения интеграций
• обмен данными между системами и конфиденциальность
• управление учетными данными и безопасностью интеграций