CloudContact
CloudContact — облачное решение для оптимизации работы колл-центра. Предназначено для компаний, которым нужна омниканальность, единое место для операторов и полная аналитика. Главная ценность — ускорение обработки контактов, повышение эффективности агентов и качественную отчетность через единую платформу.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Омниканальность и единая панель оператора
Сервис объединяет все каналы взаимодействия в одну унифицированную панель, обеспечивая контекст и непрерывность беседы across голос, email, веб-чаты и мессенджеры.
- Единая консоль для голосовых, email, веб-чаты и мессенджеров
- История контактов и единый контекст обращения
- Персонализированная маршрутизация по навыкам
- Сохранение результатов взаимодействий при переходе между каналами
2. Входящие вызовы
Управление входящими звонками в облачном колл-центре: маршрутизация, очереди, IVR и контроль качества через запись разговоров.
- Автоматическая маршрутизация звонков
- IVR-меню и голосовые сценарии
- Очереди ожидания и приоритеты
- Запись звонков и контроль качества
- Статистика по входящим звонкам
3. Исходящий обзвон
Инструменты для планирования и проведения исходящих контактов с клиентами для продаж и поддержки.
- Предиктивный и preview обзвон
- Планирование кампаний и расписаний
- Настройки скриптов и персонализации
- Контроль статусов и результативности
- Интеграция с CRM для целевой аналитики
4. Обработка email
Автоматизация обработки входящих писем, распределение задач операторов и формирование тикетов.
- Автораспределение писем по очередям и навыкам
- Шаблоны ответов и автоответчики
- Тикеты, эскалации и SLA
- Интеграция с CRM для контекста клиента
5. Обработка и рассылка SMS
Управление транзакционными и маркетинговыми SMS-кампаниями с персонализацией и аналитикой.
- Шаблоны сообщений и персонализация
- Планирование отправок и очереди
- Статус доставки и отчеты
- Интеграция с CRM для контекста клиента
6. IVR и чат-боты
Конструктор IVR-деревьев и чат-ботов для цифровых каналов и самостоятельной обработки запросов клиентов.
- Визуальный конструктор IVR и чат-ботов
- Распознавание запросов и маршрутизация
- Поддержка цифровых каналов и мессенджеров
- Передача сложных запросов оператору
- Аналитика эффективности чат-ботов
7. Универсальное рабочее место оператора
Единая рабочая среда для операторов с доступом к контексту, инструментам и скриптам, поддерживающая удаленную работу.
- Центральная панель с контекстной историей
- Быстрые сценарии и скрипты
- Поддержка удаленной работы и офлайн-режима
- Кооперативная работа между агентами
- Управление статусами задач в реальном времени
8. Единая статистика и аналитика
Полная картина эффективности контакт-центра в единой системе отчетности с настраиваемыми дашбордами и экспортом данных.
- Реальные дашборды по каналам и агентам
- Настраиваемые отчеты и KPI
- Экспорт данных и интеграция с BI-инструментами
- Контроль качества и аудита взаимодействий
9. Интеграции и расширяемость
Готовые интеграции и API для подключения к основным инструментам работы компании, включая системы клиентской поддержки и качества обслуживания.
- Подключение к CRM и HelpDesk без сложной настройки
- Интеграционная платформа и API
- Поддержка OMNI Quality Management
- Готовые коннекторы и сценарии интеграции