Cloudim
Cloudim — это чат для консультаций клиентов на сайтах, ориентированный на интернет-магазины и малый бизнес. Он показывает текущую страницу посетителя и историю переходов, запускает чат по заданным триггерам и позволяет посетителю оставить Email, если операторы офлайн. Поддерживает работу через Jabber-клиенты и имеет API для гибкой настройки, с бесплатным тарифом и Pro-аккаунтом от 490 ₽ за оператора. Основная ценность — увеличение конверсии и качество обслуживания клиентов.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "КОНВЕРСИЯ" |
| ИНН | 3257023904 |
| ОГРН | 1143256016243 |
Возможности
1. Автоматический старт чата по триггерам
Система позволяет задать правила запуска чата на сайте в нужные моменты, чтобы вовлекать посетителей в общение автоматически. Если операторы офлайн, посетитель может оставить Email для получения ответа. Это обеспечивает непрерывность коммуникации и сбор контактов.
- Настройка триггеров запуска чата
- Условия срабатывания на страницах и поведении пользователя
- Поведение в оффлайн-режиме с сохранением контакта
- Гибкая логика повторных обращений
2. Визит-аналитика и контекст посещения
Cloudim отображает текущее место пользователя на сайте и историю посещённых страниц, что помогает оператору точнее ответить на запросы и направлять консультацию.
- Отображение текущей страницы пользователя
- История посещённых страниц
- Сегментация посетителей по страницам
- Контекстная информация для операторов
3. Контроль качества операторов
Система включает сбор рейтингов от посетителей, автоматическую проверку орфографии и аналитку по успешным и пропущенным онлайн-чатам, что позволяет улучшать качество обслуживания.
- Рейтинги за диалоги
- Автоматическая проверка орфографии
- Отчёты по количеству успешных и пропущенных чатов
- Ключевые KPI и дашборды для операторов
4. Гибкая интеграция через Jabber и API
Можно использовать любой Jabber-клиент, а API позволяет свободно настраивать работу живого чата под задачи бизнеса и интегрировать с внешними системами.
- Совместимость с Jabber-клиентами
- Публичный API для настройки очередей и событий
- Вебхуки для интеграций
- Документация и примеры интеграций
5. Простая установка и удобство использования
Онлайн-чат легко внедряется на сайт и прост в эксплуатации: быстрое подключение и понятная панель операторов без специальных знаний.
- Готовые виджеты и элементы внедрения
- Интуитивная панель оператора
- Пошаговые инструкции по внедрению
- Минимальные требования к знаниям пользователя
6. Оффлайн-сообщения и шаблоны ответов
При отсутствии операторов посетитель может оставить Email или сообщение, а система поддерживает оффлайн-сообщения и готовые шаблоны ответов для быстрого ответа.
- Оффлайн-сообщения и сбор контактной информации
- Шаблоны ответов для ускорения коммуникации
- Уведомления операторов о новых сообщениях
- История оффлайн-обращений
7. Управление несколькими сайтами и многооператорная поддержка
Pro-аккаунт позволяет работать с несколькими сайтами, неограниченное число операторов и диалогов, а также удобное распределение нагрузки между специалистами.
- Поддержка нескольких сайтов в рамках одного аккаунта
- Распределение диалогов между операторами
- Неограниченное число операторов на платном тарифе
- Управление доступами и ролями