Copiny

1. Мультимодальная поддержка

Обеспечивает единый процесс обработки запросов клиентов на сайте и в социальных сетях, уменьшая нагрузку на контакт-центр и почту. Интеграция каналов и централизованный поток сообщений позволяют оперативно реагировать на запросы и сохранять контекст.

• Интеграция каналов: сайт, социальные сети и мессенджеры
• Единый центр обработки сообщений и истории коммуникаций
• Автоматическая маршрутация по типу запроса и каналу
• Система уведомлений и SLA
• Контекст и история общения в одном месте

2. Умная форма обратной связи

Форма обратной связи доступна с любой страницы и позволяет клиенту выбрать тип отзыва (вопрос, идея, проблема, благодарность). Система автоматически подбирает похожие темы, облегчая поиск консенсуса и ускоряя обработку.

• Выбор типа отзыва: вопрос, идея, проблема, благодарность
• Автоматический поиск похожих тем в реальном времени
• Обязательные поля и настраиваемые шаблоны
• Мультиязычность форм и подсказки
• Предотвращение дубликатов запросов

3. Брендированный форум поддержки на поддомене

Создает и забрендирует форум поддержки на поддомене вашего сайта, обеспечивая единый стиль и доступ для клиентов. Форум упрощает строительство сообщества вокруг продукта и ускоряет поиск решений.

• Поддомен под бренд компании
• Настройки категорий, тем и модерации
• Интеграция с базой знаний и поиск по форуму
• Управление доступом и ролями пользователей
• Аналитика форумной активности

4. База знаний по продуктам и услугам

Структурированная база знаний с материалами по продуктам и услугам, доступная клиентам для самоподдержки. Легко управлять статьями, тегами и навигацией, чтобы пользователи быстро находили ответы.

• Создание и редактирование статей
• Категории, теги и структура навигации
• Поиск, фильтры и релевантность результатов
• Публикация материалов в самопомощь и форумы
• Контент-аналитика и эффективность статей

5. Мониторинг негатива и аналитика

Система контроля негативных отзывов и тональности, позволяющая оперативно реагировать на рискованные обращения и улучшать клиентский опыт.

• Аналитика настроения и тональности
• Определение критических тем и тревог
• Дашборды по каналам и источникам
• Автоматические оповещения для команды
• Инструменты модерации и ответа на отзывы

6. Сбор и анализ отзывов

Ускоряет сбор отзывов в большем объёме и облегчает анализ полученной информации для улучшения продуктов и сервиса.

• Расширенные формы сбора отзывов на страницах
• Автоматические напоминания клиентам
• Мультиязычность форм и отзывов
• Экспорт и аналитика по ответам
• Интеграция с каналами уведомлений

7. Доступность на разных платформах

Поддержка веб-приложения, iOS и Android с синхронизацией данных между устройствами и комфортными уведомлениями.

• Веб-приложение и нативные мобильные приложения
• Синхронизация данных в реальном времени
• Поддержка офлайн-доступа на мобильных
• Уведомления и напоминания
• Безопасность и управление доступом

8. Гибкая ценообразование и стартовый бесплатный тариф

Стартовая цена начинается с нуля рублей, что позволяет быстро протестировать сервис и начать получать пользу без больших инвестиций.

• Стартовый бесплатный пакет
• Понятные условия перехода к платным тарифам
• Быстрая настройка и внедрение
• Переход на платные планы без потери данных
• Поддержка внедрения и обучения команды