Контактный центр CTI
CTI — сервис для колл-центров с новым подходом к информационной безопасности. Он позволяет контролировать новые каналы взаимодействия, блокировать несанкционированные действия и защищать ценные данные. Инструменты сервиса нацелены на оптимизацию сквозных бизнес-процессов, повышение качества обслуживания и лояльности клиентов.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Безопасная платформа для колл-центра
Сервис обеспечивает надежную защиту ценных данных, контроль доступа и мониторинг операций. Реализованы многоуровневые политики безопасности и аудит действий. Платформа спроектирована с акцентом на соответствие требованиям по информационной безопасности и защите информации.
- Управление доступами и ролями
- Многоуровневый аудит и журналы событий
- Блокировка несанкционированных действий
- Шифрование данных и безопасные каналы связи
2. Объединенные коммуникации и каналы
Единая платформа для голосовых вызовов, чатов и мессенджеров. Обеспечивает централизованный контроль взаимодействий и упрощает управление каналами в рамках одного окна.
- Интеграция голосовых вызовов, чатов и мессенджеров
- Централизованное управление каналами
- Маршрутизация и очереди в рамках единой платформы
- История и консолидация взаимодействий по клиенту
3. Контакт-центр и управление качеством обслуживания
Функционал для проектирования сценариев маршрутизации, управления очередями и контроля выполнения SLA. Помогает поддерживать высокий уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
- Правила маршрутизации по навыкам и приоритетам
- Управление очередями и загрузкой агентов
- Мониторинг SLA и качество обслуживания
- Запись разговоров и аналитика по качеству
4. Инфраструктура и надежность
Гибридная инфраструктура и веб-приложение с высокой доступностью. Решения охватывают инфраструктуру, сети и резервирование для бесперебойной работы контактного центра.
- Архитектура гибридной инфраструктуры
- Балансировка нагрузки и отказоустойчивость
- Резервное копирование и Disaster Recovery
- Мониторинг состояния инфраструктуры
5. Информационная безопасность и комплаенс
Комплекс мер по защите данных, управление привилегиями и регламентированный аудит. система ориентирована на устойчивость к инцидентам и соответствие требованиям регуляторов.
- Управление привилегиями и доступами
- Аудит и регламентированная отчетность
- Мониторинг подозрительных действий и инцидентов
- Шифрование данных на хранении и в передаче
6. Интеграции и сервисы
Широкий арсенал технологий и услуг для сквозной автоматизации бизнес-процессов. Поддерживаются готовые коннекторы и открытые API для интеграции с внешними системами.
- API и коннекторы для интеграций
- Подключение к CRM и ERP системам
- Готовые интеграционные решения и веб-сервисы
- Обмен данными в реальном времени
7. Аналитика и управляемая оптимизация взаимодействий
Дашборды и отчеты по каналам, качеству обслуживания и удовлетворенности клиентов. Предлагаются прогнозы нагрузки и инструменты для оптимизации процессов.
- Дашборды по KPI и SLA
- Отчеты по обслуживанию клиентов
- Аналитика длительности взаимодействий
- Прогнозирование загрузки и планирование