АТС Дом.ru Бизнес

1. Многоканальный номер

Позволяет принимать несколько звонков одновременно, повышая доступность контактов. Гибко настраиваются линии и режимы обработки входящих вызовов, чтобы не пропускать клиентов. Можно управлять количеством активных линий и их распределением между отделами.

• Прием одновременных входящих вызовов на несколько линий
• Гибкая маршрутизация вызовов между операторами
• Управление очередями и лимитами звонков
• Поддержка распределения по отделам

2. Распределение звонков

Клиент автоматически попадает к свободному сотруднику, что снижает число пропущенных звонков и ускоряет обслуживание. Система поддерживает несколько алгоритмов маршрутизации и очереди по отделам. Настройки легко подстраиваются под задачи бизнеса.

• Правила маршрутизации по доступности сотрудников
• Поддержка очередей и отделов
• Управление приоритетами и временем ожидания
• Мониторинг очереди в реальном времени

3. Виджет обратного звонка

Модуль на сайте позволяет клиентам оставить контакт и запросить обратный звонок. Инструмент быстро внедряется и способствует увеличению конверсии лидов. Обратная связь напрямую попадает в систему и CRM.

• Быстрая интеграция виджета на сайт
• Сбор контактной информации и автоматический обратный звонок
• Привязка к CRM для обработки лида
• Настройки расписания и географии

4. Статистика и прослушивание звонков

Предоставляет детальную аналитику по звонкам и работе сотрудников. Позволяет прослушивать записи для повышения качества обслуживания и корректировки скриптов. Инструмент помогает выявлять узкие места в воронке продаж.

• Запись звонков и поиск по ним
• Аналитика по звонкам, сотрудникам и нагрузке
• Прослушивание разговоров и оценка качества
• Формирование отчетов по эффективности

5. Интеграции с CRM

Готовые интеграции с популярными CRM-системами упрощают передачу контактов и сделок междуcalling-системой и воронкой продаж. Решение расширяет возможности продаж за счет синхронизации данных. Настройки выполняются без сложной миграции.

• Автоматическая привязка звонков к контактам/сделкам
• Синхронизация статусов и этапов воронки
• Быстрая настройка без сложной миграции

6. Запись звонков

Безлимитная запись разговоров с хранением в течение одного года. Все записи доступны для быстрого поиска и анализа. Это позволяет обеспечить соответствие требованиям к контролю качества и обучения персонала.

• Безлимитная запись разговоров
• Хранение записей 12 месяцев
• Поиск и экспорт записей

7. Речевая аналитика

Автоматический анализ содержания звонков, выделение ключевых фраз и трендов. Формирует рекомендации для улучшения скриптов и повышения конверсии. Результаты легко интегрируются в обучающие материалы и процессы продаж.

• Расшифровка и анализ речи
• Выделение тем и важных фрагментов
• Отчеты по качеству разговоров
• Интеграция выводов в обучение сотрудников

8. Автоинформирование

Автоматизация исходящего обзвона и уведомлений клиентов. Позволяет планировать сценарии и расписания, снижать нагрузку на операторов. Поддерживает последовательности звонков и автоматические напоминания.

• Планирование исходящих звонков
• Авто-уведомления клиентам
• Настройки сценариев обзвона

9. Виртуальный колл-центр

Набор инструментов для оперативной обработки вызовов: очереди, маршрутизация, скрипты и мониторинг. Поддерживает работу с несколькими каналами связи и масштабируется под рост бизнеса. Предоставляет инструменты для анализа эффективности и оперативного принятия решений.

• Управление очередями и маршрутизацией
• Мониторинг операторов в реальном времени
• Инструменты для массовой обработки звонков
• Поддержка интеграции с мессенджерами и другими каналами