Виртуальная АТС EasyTel
Виртуальная АТС EasyTel — облачное решение для бизнеса, объединяющее сотрудников в единую телефонную сеть и предоставляющее инструменты для управления звонками из веб‑интерфейса. Сервис подходит для отделов продаж, поддержки и административного персонала, которым важны контроль качества и прозрачность коммуникаций. Главная ценность — упрощение управления телефонной связью и повышение качества обслуживания клиентов за счет журналов звонков и записей разговоров.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Единая телефонная сеть и управление сотрудниками
Облачное решение объединяет сотрудников в единую телефонную сеть и позволяет централизованно управлять отделами, ролями и доступами через встроенный веб‑интерфейс. Это упрощает администрирование и ускоряет рабочие процессы в компании любого масштаба.
- создание иерархии отделов
- назначение сотрудников в отделы и роли
- настройка прав доступа для пользователей
- управление контактами и внутренними номерами
- мониторинг статусов и активности сотрудников
2. Журнал звонков и аналитика
Сервис сохраняет журнал всех звонков и предоставляет инструменты для быстрого поиска и анализа эффективности обслуживания. Это позволяет руководству отслеживать загрузку, качество и результаты работы сотрудников.
- поиск по дате, участникам и направлениям
- фильтры и экспорт данных (CSV)
- визуализация основных KPI
- детали по каждому звонку (давление, продолжительность, исход/вход)
3. Запись разговоров
Автоматическая запись разговоров обеспечивает возможность контроля качества и обучения персонала. Записи хранятся в доступном архиве и доступны для прослушивания в зависимости от роли пользователя.
- политика записи по правилам
- доступ к записям по ролям
- прослушивание и скачивание записей
- метки и заметки к записям
4. Управление отделами и ролями
Гибкая структура организации позволяет точно настраивать отделы, руководителей и роли пользователей, что обеспечивает соответствие доступов функциональным потребностям бизнеса.
- создание и удаление отделов
- назначение руководителей и ответственных
- разграничение прав на чтение/запись
- управление пользовательскими профилями
5. Встроенный веб-интерфейс администратора
Удобный веб‑интерфейс даёт доступ к настройкам системы, управлению пользователями и мониторингу состояния сервиса, что упрощает внедрение и повседневную эксплуатацию.
- панель управления и настройки
- уведомления и оповещения
- история изменений конфигурации
- мониторинг статусов услуг
6. Маршрутизация и очереди вызовов
Эффективная маршрутизация внутри единой сети позволяет направлять звонки к нужному сотруднику или отделу и управлять очередями, снижая время ожидания клиента.
- настройка правил маршрутизации
- организация очередей ожидания
- перенаправление звонков между отделами и сотрудниками
- расписания маршрутизации по времени
7. Облачная платформа и доступ через веб‑приложение
Сервис работает в облаке и доступен через веб‑приложение, что обеспечивает быстрый старт, масштабируемость и минимальные требования к оборудованию.
- доступ 24/7 через браузер
- легкость внедрения и обновления без простоев
- масштабирование по числу пользователей
- локализация и поддержка в РФ