edna
edna — омниканальная платформа для взаимодействия с клиентами: от приема обращений и рабочего места оператора до внедрения чат-ботов и сквозной автоматизации. Платформа охватывает push-уведомления, чат-платформу, сервис массовых коммуникаций и сервис напоминаний в календарях (event.me). Предназначена для маркетинга, клиентского сервиса и продаж, обеспечивает единый контекст взаимодействий через все цифровые каналы.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Омниканальная коммуникация и единый интерфейс оператора
Единый инструмент для приема обращений через все цифровые каналы: push-уведомления, чат-платформа, рассылки и напоминания. Обеспечивает целостность взаимодействий и упрощает работу оператора.
- Единый рабочий стол оператора
- Управление обращениями в реальном времени
- История коммуникаций по каждому клиенту
- Поддержка массовых кампаний и персонализации
2. Чат-центр и чатflow
Единое окно коммуникаций для операторов и супервайзеров, позволяющее переносить переписку в CRM без риска блокировок. Поддерживает работу с несколькими каналами и обеспечивает качество обслуживания.
- Единая канализация переписок в цифровых каналах
- Перенос переписок в CRM без риска блокировок
- Управление очередями, статусами и SLA
- Инструменты мониторинга и качества
3. Чат-боты и сквозная автоматизация
Автоматизация входящих обращений через чат-каналы снижает затраты на поддержку и ускоряет ответы. Включены конструктор ботов и сценариев для комплексной автоматизации.
- Конструктор чат-ботов и сценариев
- Обработка запросов с поддержкой NLP
- Эскалация к оператору при необходимости
- Сквозные сценарии автоматизации маркетинга, сервиса и продаж
4. Уведомления и массовые рассылки
Сервис автоматизации массовых коммуникаций во всех цифровых каналах для маркетинга, клиентского сервиса и продаж. Обеспечивает высокую доставляемость и точную настройку аудиторий.
- API для запуска и управления кампаниями
- Планирование, запуск и мониторинг кампаний
- Сегментация аудиторий и персонализация
- Отчеты по доставке и реакции
5. OTP и аутентификация пользователя
Система одноразовых паролей и аутентификации: отправка кодов через СМС, push и популярные мессенджеры, поддержка мобильной идентификации. Обеспечивает безопасный вход и идентификацию клиентов.
- Одноразовые коды через SMS, push и мессенджеры
- Mobile-ID и IMSI‑проверки
- Контроль по времени жизни кода и защита от повторного использования
- Интеграция с идентификационными модулями клиента
6. Интеграции с CRM/ERP/BI
Платформа поддерживает готовые коннекторы и открытые API для бесшовной интеграции с системами управления бизнес-процессами. Это позволяет синхронизировать данные и управлять контактами и статусами в едином контексте.
- Подключение к CRM, ERP, BI
- Синхронизация контактов, статусов и истории
- Обмен данными в реальном времени
- Безопасный доступ и управление правами
7. Напоминания и календарь (event.me)
Сервис напоминаний в календарях клиентов и сотрудников, интегрированный с edna. Позволяет организовать календарные события и вовремя отправлять напоминания.
- Синхронизация календарей
- Триггеры и повторяющиеся напоминания
- Интеграция с событиями и задачами
- Настройка каналов доставки напоминаний