EvaServiceDesk
EvaServiceDesk — российская сервис-деск система, аналог Jira Service Management. Предназначена для IT-подразделений и оказания сервисной поддержки клиентам компании. Главная ценность — единая платформа для инцидент-менеджмента, самообслуживания и автоматизации процессов, что ускоряет реакцию и снижает нагрузку на поддержки. Цена начинается от 2 087 ₽ за пользователя в месяц (мин. 5 пользователей).
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Управление инцидентами
Полный цикл управления инцидентами: от регистрации до эскалации и решения. Система поддерживает настройку приоритетов, SLA и связку инцидентов с запросами клиентов для эффективной координации команд.
- Регистрация и категоризация инцидентов по типу и приоритету
- Эскалации и маршрутизация между командами
- SLA-правила и контроль сроков исполнения
- Связь инцидентов с запросами пользователей и задачами
- Удобные дашборды и отчеты по инцидентам
2. Портал самообслуживания
Современный портал для самостоятельной подачи заявок и поиска решений. Обеспечивает прозрачность статусов и уведомления на каждом этапе.
- Создание заявок через веб-интерфейс
- Прогнозирование решений через базу знаний
- Отслеживание статусов и уведомления
- Поиск по документации и FAQ
- Интеграция с популярными мессенджерами
3. Анализ первопричин инцидентов
Инструменты анализа причин повторяющихся инцидентов и выявления узких мест в процессах обслуживания. Формирует рекомендации по устранению корня проблемы.
- Аналитика повторяющихся инцидентов
- Графики трендов и корневых причин
- Рекомендации по корректирующим действиям
- Связь инцидентов с активами и изменениями
- Готовые отчеты для аудита
4. Автоматизация процессов
Автоматизация рутинных задач и межсистемных процессов для ускорения обслуживания и снижения ручной нагрузки.
- Правила триггеров и сценарии действий
- Автоматическое создание задач в смежных системах
- Расписания и планирование выполнения
- Условия выполнения и ветвление потоков
5. Учет ИТ-активов
Управление активами организации: учет оборудования, ПО и лицензий с привязкой к инцидентам и изменениям.
- Регистрация активов, их статуса и владельцев
- Связь активов с инцидентами, задачами и изменениями
- Инвентаризация и аудит
- Генерация отчетности по активам
6. Управление знаниями
Создание и поддержка базы знаний для быстрого решения вопросов и повышения эффективности поддержки.
- Структурирование статей, FAQ и документации
- Поиск по базе знаний внутри портала
- Версионирование и ревью материалов
- Интеграция с сервисами документирования
7. Интеграции и API
Гибкие интеграции с внешними системами и мессенджерами через API для расширения функционала и уведомлений.
- REST API для интеграций с внешними сервисами
- Интеграция с Telegram для уведомлений и взаимодействия
- Импорт/экспорт данных и синхронизация
- Гранулированные права доступа к данным