Гравител

1. IP-телефония

IP-телефония позволяет осуществлять звонки через интернет, что снижает затраты и обеспечивает доступ к связи из любого устройства. Решение поддерживает масштабируемую конфигурацию и гибкую маршрутизацию вызовов, что особенно ценно для компаний любого размера. Такой подход обеспечивает стабильный канал связи с возможностью мониторинга качества.

• Звонки через IP-сеть
• Гибкая маршрутизация вызовов
• Гибкие тарифы и опции оплаты
• Работа на ПК, смартфоне и планшете

2. Виртуальная АТС

Виртуальная АТС предоставляет полноценный набор функций для управления входящими и исходящими вызовами: маршрутизацию, очереди, автоответчик и аналитику. Это решение подходит для офисов любого размера и позволяет быстро масштабировать функционал. Пользовательский интерфейс упрощает настройку правил и сценариев взаимодействия.

• Маршрутизация вызовов
• Очереди и распределение звонков
• Приветствия и автоответчик
• Статистика звонков и отчеты

3. Гравифон

Гравифон — модуль голосовой связи и центр обработки звонков, позволяющий строить централизованный колл-центр с аналитикой и управлением сценариями. Решение поддерживает гибкую настройку голосовых процессов и удобную интеграцию с остальными сервисами. Это позволяет держать команду в курсе проходящих вызовов и качественно обслуживать клиентов.

• Голосовые сценарии
• Контроль очередей и очередность
• Интеграции с АТС и CRM
• Аналитика звонков и KPI

4. Робот AiCall

AiCall — автономный робот-оператор, который может вести первый контакт, собирать данные и квалифицировать лиды без участия оператора. Он ускоряет обработку запросов и освобождает ресурсы команды для сложных задач. Робот легко адаптируется под сценарии продаж и поддержки.

• Автообслуживание запросов
• Квалификация лидов по заданным сценариям
• Передача в CRM или живому агенту
• Настраиваемые голосовые сценарии

5. Чат-боты для мессенджеров

Чат-боты обрабатывают запросы через популярные мессенджеры, предоставляют ответы на частые вопросы и собирают контактные данные. Они могут перенаправлять сложные обращения к живому оператору и поддерживать непрерывное взаимодействие с клиентом. Интеграция с АТС и CRM позволяет сохранять историю коммуникаций.

• Автоответы и FAQ
• Сбор контактной информации
• Перенаправление к оператору
• Интеграция с АТС и CRM

6. Корпоративные SIM-карты

Корпоративные SIM-карты позволяют унифицировать связь сотрудников и управлять расходами на связь. Решение предоставляет централизованный контроль, индивидуальные тарифы и единый портальный доступ для администрирования. Это упрощает учет и обслуживание мобильной связи в компании.

• Единый портал управления
• Персональные тарифы и номера
• Контроль расходов
• Синхронизация с контактами и сделками

7. Автоматизация процессов

Инструменты автоматизации позволяют задавать правила и триггеры для маршрутизации, уведомлений и обработки событий. Это ускоряет обработку запросов и уменьшает риск ошибок. Аналитика и отчеты помогают оптимизировать работу службы поддержки и продаж.

• Правила триггеров и событий
• Автоматическое направление звонков
• Уведомления в CRM
• Отчеты и аналитика

8. Интеграции с CRM и бизнес-приложениями

Готовые интеграции с Bitrix24 и другими CRM-системами обеспечивают синхронную работу данных и процессов. Это позволяет автоматически связывать звонки, лидов и сделки, а также держать актуальную историю взаимодействий в CRM. Интеграции упрощают обмен данными между системами.

• Синхронизация контактов и истории звонков
• Импорт/экспорт данных
• Автоматическое обновление статусов сделок
• Встраивание в рабочие процессы CRM