Дом.ру Бизнес
Дом.ру Бизнес — облачная система телефонии для компаний, позволяющая распределять входящие вызовы между сотрудниками и вести переговоры с партнерами и клиентами через веб‑интерфейс из любой точки мира. Сервис поддерживает запись звонков, интеграцию с CRM‑системой, единый номер для бизнеса и опцию обратного звонка. Это решение помогает оптимизировать коммуникации, сокращать время обработки звонков и улучшать клиентский сервис.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Распределение вызовов и маршрутизация
Система эффективно распределяет входящие звонки между сотрудниками, управляет очередями и маршрутизирует звонки по установленным правилам. Это позволяет сокращать время ожидания и улучшать конверсию контактов. Подходит для компаний с распределенной структурой и большим объемом вызовов.
- Назначение операторов или групп для обработки звонков
- Правила маршрутизации по времени, группе и метрикам
- Управление очередями и приоритетами
- Уведомления операторов о новом звонке
2. Доступ к телефонии с любого устройства
Работа через веб‑приложение обеспечивает доступ к всей функциональности из любой точки мира без необходимости дополнительного ПО. Можно вести переговоры, принимать вызовы и управлять настройками прямо в браузере. Решение ориентировано на мобильную и гибкую работу команды.
- Веб‑интерфейс без установки приложений
- Возможность звонков и переговоров через браузер
- Синхронизация истории звонков и настроек
3. Запись звонков
Система автоматически записывает входящие и исходящие звонки для контроля качества, обучения персонала и аудита. Записи сохраняются в доступной форме для быстрого поиска по параметрам. Это помогает повышать эффективность коммуникаций и соответствовать требованиям регуляторов.
- Автоматическая запись звонков
- Хранение записей и доступ к ним
- Поиск по дате, номеру и сотруднику
4. Интеграция с CRM
Система интегрируется с CRM‑системами, связывая звонки с карточками клиентов и контрагентов. Это снижает ручной ввод данных и обеспечивает целостную коммуникационную историю. Интеграция упрощает конвертацию звонков в сделки.
- Передача контактов и связанных данных
- Сопоставление звонков с клиентскими записями
- История коммуникаций по каждому контакту
5. Единый номер для бизнеса и заказ обратного звонка
Единый номер позволяет централизовать входящие звонки для всего бизнеса и облегчает клиентам заказ обратного звонка. Это ускоряет обработку заявок и улучшает восприятие бренда. Поддерживает маршрутизацию звонков по правилам и предпочтениям клиентов.
- Единый номер для всего бизнеса
- Формы заказа обратного звонка на сайте/в приложении
- Маршрутизация звонков по правилам и условиям
6. Аналитика и отчётность по звонкам
Сервис предоставляет сводную аналитику по звонкам, позволяя оценивать работу команды и эффективность коммуникаций. Можно формировать отчеты по времени, сотрудникам и статусам звонков для оперативного принятия решений.
- Статистика по звонкам и продолжительности
- Отчеты по сотрудникам и направлениям
- Фильтры по дате, номеру и результату звонка