HubEx

1. Управление выездными сотрудниками и планирование загрузки

Модуль обеспечивает централизованное планирование смен, маршрутов и загрузки персонала по объектам. Пользователи создают графики, распределяют задачи и контролируют статус выполнения в реальном времени. Система поддерживает мобильное подключение и уведомления для оперативной реакции.

• Планирование смен, маршрутов и графиков
• Назначение задач и распределение между сотрудниками
• Контроль загрузки по объектам и статусам
• Уведомления и мобильные оповещения
• Мониторинг доступности персонала

2. Учет заявок и HelpDesk

Централизованный ввод заявок клиентов и сотрудников, их обработка и мониторинг выполнения. Заявки распределяются между исполнителями, отслеживаются сроки и статусы, а заказчики получают уведомления о прогрессе.

• Создание заявок, их приоритизация и маршрутизация
• Назначение исполнителей и управление статусами
• SLA, сроки обработки и уведомления
• История изменений и аудита
• Уведомления заказчиков о прогрессе

3. Встроенные чаты

Встроенная система коммуникации упрощает взаимодействие между сотрудниками, заказчиками и подрядчиками. Поддерживаются групповые и приватные чаты, обмен файлами и поиск по переписке.

• Групповые и приватные чаты
• Обмен файлами, ссылками и документами
• История переписки и поиск по сообщениям
• Связь чат-сообщений с задачами и заявками

4. Интеграции и API

Гибкие механизмы интеграции с внешними системами: CRM, системами автоматизации и популярными мессенджерами. API позволяет автоматизировать обмен данными и расширять функционал под потребности бизнеса.

• API для интеграций с внешними системами
• Готовые коннекторы и модули
• Вебхуки и синхронизация данных
• Безопасность и управление доступом
• Документация и примеры интеграции

5. Панель администрирования

Удобная панель администратора для настройки бизнеса: управление пользователями, ролями, правами доступа и настройками сервиса. Панель обеспечивает аудит действий и централизованный контроль конфигураций.

• Управление пользователями и ролями
• Настройки подразделений и прав доступа
• Аудит действий и журнал изменений
• Конфигурация модулей и функций

6. KPI и аналитика

Система собирает и визуализирует ключевые показатели эффективности. Дашборды по загрузке, временам выполнения и качеству обслуживания помогают управлять операциями и выявлять узкие места.

• Дашборды и отчеты по KPI
• Аналитика по исполнителям и процессам
• Сравнение исполнителей и тренды эффективности
• Экспорт и интеграция с отчетами

7. Клиентский и исполнительский порталы и мобильные приложения

Порталы позволяют заказчикам и исполнителям взаимодействовать с системой: просмотр заявок, согласование работ, доступ к документам. Мобильные и веб-приложения обеспечивают доступ из любого места и устройства.

• Клиентский портал и приложение заказчика
• Приложение исполнителя
• Веб-приложение для ПК
• Согласование работ и доступ к документам

8. Учет материалов и оборудования

Система ведет учет материалов и оборудования на объектах: запасы, движения, списания и инвентаризация. Это позволяет снизить простои, оптимизировать расход и контролировать состояние артикулов.

• Учет материалов на объектах
• Контроль запасов и движения
• Инвентаризация и списания
• Связь запасов с заявками и заказами

9. CRM и договоры

Встроенная CRM и управление договорами позволяют хранить контактную информацию, историю взаимодействий и документы в одном месте. Это упрощает обслуживание клиентов и ускоряет оформление сотрудничества.

• Хранение контактов и договоров
• История взаимодействий и коммуникаций
• Управление документами и шаблонами
• Интеграции с внешними CRM-системами (по мере необходимости)