inBook
inBook — SaaS-сервис для размещения опросов и сбора отзывов клиентов в режиме реального времени. Подходит для предприятий, которым важно быстро получать фидбек и анализировать данные по датам, устройствам и каналам. Главная ценность — гибкая логика опросов, управление доступом и детальные отчеты по эффективности обслуживания.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Создание и настройка опросов
Позволяет быстро создавать опросы с гибкой логикой, ветвлением и настройками доступа. Поддерживает использование шаблонов и тестирование перед публикацией, чтобы обеспечить корректность сборов.
- Логика ветвления вопросов и переходов
- Настройки доступа к опросам и видимости
- Шаблоны опросов и повторное использование
- Тестирование опросов перед запуска
2. Сбор отзывов в реальном времени
Система собирает отзывы клиентов мгновенно через киоски, веб-формы и мобильные приложения. Данные доступны для анализа сразу после фиксации, что позволяет оперативно реагировать на фидбек.
- Киоски и офлайн-режим ручного сбора
- Веб-формы и мобильные формы
- Реалтайм дашборды и уведомления
- Анонимность опросов и адаптация под контекст
3. Мониторинг качества обслуживания
Система позволяет отслеживать качество сервиса по ключевым метрикам и визуализировать данные в удобных дашбордах. Это помогает выявлять узкие места и оперативно принимать решения.
- Ключевые метрики удовлетворенности
- Сегментация по каналу, устройству и времени
- Настройка порогов и оповещений
- Фильтры по времени и фильтры по сегментам
4. Управление пользователями и ролями
Управляйте доступом к сервису и данным: добавляйте пользователей, назначайте роли и ограничивайте права. Система обеспечивает аудит действий для прозрачности процессов.
- Роли и разрешения для разных пользователей
- Приглашение и управление пользователями
- Контроль доступа к опросам и данным
- Аудит действий и история изменений
5. Отчеты и аналитика по данным
Генерируйте и скачивайте детализированные отчеты по датам, устройствам и конкретным опросам. Поддерживает экспорт в популярные форматы и возможность настройки графиков.
- Фильтры по дате, устройству и опросу
- Экспорт в CSV/Excel
- Настраиваемые графики и таблицы
- Расписание автоотчетов
6. Мультимедийная публикация опросов
Размещайте опросы на разных каналах: веб-формы, мобильные приложения и киоски. Поддерживает офлайн-сбор и гибкие настройки отображения.
- Веб-формы и мобильные приложения
- Киоски и планшеты в точках продаж
- QR-коды и быстрые ссылки
- Настройки дизайна, локализации и отображения
7. Безопасность и конфиденциальность
Сервис обеспечивает безопасное хранение данных и контроль доступа. Реализованы механизмы аудита и защиты информации в соответствии с бизнес-процессами.
- Настройка прав доступа
- Шифрование данных
- Аудит действий и логирование
- Контроль сроков хранения данных