Infinity

1. Омниканальность и единая очередь

Централизует все каналы взаимодействия в одну очередь, позволяя операторам работать через телефон, мессенджеры, онлайн-чат, звонок с сайта и электронную почту в едином потоке. Это упрощает маршрутизацию и ускоряет обслуживание за счет единого интерфейса.

• Единый интерфейс для операторов
• Маршрутизация по правилам очереди и нагрузке
• Поддержка многоканальности в одном окне
• Балансировка нагрузки между сотрудниками

2. Запись разговоров и контроль качества

Все звонки и переписки записываются и сохраняются в истории, что обеспечивает прозрачность и возможность аудита. Это позволяет оценивать качество обслуживания и обучать сотрудников на примерах реальных взаимодействий.

• Автоматическое сохранение записей разговоров
• Поиск по записям и метаданным
• Оценка коммуникативных навыков операторов
• Прослушивание и аннотация разговоров

3. Обработка звонков и ускорение обслуживания

Система выводит информацию по абоненту и подтягивает данные из корпоративных баз, применяет сценарии разговора и балансировку нагрузки. Это позволяет обслуживать клиентов быстрее и точнее.

• Идентификация номера и использование данных из баз
• Интеграция с базами данных клиентов
• Голосовые сценарии и подсказки оператору
• Балансировка нагрузки между операторами

4. Контроль работы сотрудников

Платформа предоставляет детальную аналитику по загрузке операторов, пропущенным вызовам и уровню обслуживания. Это помогает управлять эффективностью команды и повышать качество сервиса.

• Мониторинг реальной активности операторов
• Панели KPI и SLA
• Уведомления о перегрузке очередей
• Историческая аналитика по сменам и сменам

5. Автоматизация массового обзвона

Интеллектуальные алгоритмы дозвона позволяют охватить больше клиентов за меньшее время, распознавая автоответчики и оптимизируя сценарии звонков.

• Дозвон по расписанию и плотности вызовов
• Определение автоответчиков и голосовых фрагментов
• Оптимизация сценариев дозвона
• Контроль конверсий и ROI кампаний

6. Обзвон и рассылки

Комбинация автоматических обзвонов и рассылок по каналам связи для повышения отклика и эффективности кампаний.

• Массовые кампании и таргетирование
• Персонализация сценариев и сообщений
• Отслеживание откликов
• Регулирование частоты обращений

7. Интеграция с CRM и IT-системами

Готовые коробочные интеграции с CRM и другими информационными системами, единая база данных по клиентам и звонкам для повышения эффективности сотрудников.

• Подключение к ключевым CRM-системам и 1С
• Синхронизация контактов и сделок
• Обогащение карточек клиентов данными звонков
• Гибкие правила обмена данными

8. Аналитика и отчётность

Широкий набор отчетов по уровню обслуживания, пропущенным вызовам, загрузке операторов и другим KPI. Это помогает оценивать качество сервиса и принимать управленческие решения.

• Отчеты по SLA и обслуживанию
• Аналитика по пропущенным вызовам
• Мониторинг загрузки операторов
• Детальная история изменений и трендов

9. Инфраструктура отказоустойчивости

Платформа спроектирована для устойчивой работы системы связи и бесперебойного функционирования колл-центра, включая мониторинг доступности и резервирование каналов.

• Мониторинг доступности сервисов
• Автоматическое переключение и резервные каналы
• Гибкие правила управления очередями
• Мониторинг производительности