Инфометрика
Инфометрика — облачная платформа SaaS для управления клиентским опытом и сбором обратной связи на основе методологии NPS. Сервис помогает собирать и публиковать положительные отзывы, мгновенно реагировать на недовольство клиентов и настраивать персонализированную коммуникацию. Инструмент интегрируется с системами заказчика и ориентирован на рост лояльности и выручки. Цена начинается от 9 900 ₽.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Получение положительных отзывов и публикация
Сервис выявляет клиентов с положительным опытом и направляет их отзывы в публичное пространство, усиливая онлайн-репутацию бренда. Это помогает увеличить видимость и доверие к компании, формируя позитивный образ. Публикация настраивается под ваши каналы и правила модерации.
- Автоматический сбор положительных отзывов через клиентские каналы
- Публикация отзывов в открытых источниках или на корпоративном профиле
- Настройка тональности и условий публикации
- Контроль качества и модерация публикаций
2. Уведомления о недовольных клиентах
Система мгновенно уведомляет команду о негативной обратной связи, чтобы можно было оперативно устранить проблему и вернуть клиента к лояльности. Это снижает риск оттока и повышает прибыльность.
- Мгновенные уведомления по выбранным каналам (почта, внутренняя система, мессенджеры)
- Эскалационные правила и приоритеты обработки жалоб
- Интеграции уведомлений с CRM и поддержкой клиентов
- История уведомлений и журнал реагирования
3. Индивидуальная настройка коммуникации
Коммуникация с клиентами настраивается под сегменты и события: отправка подтверждений, поздравлений и персональных предложений. Это помогает повышать вовлеченность и повторные обращения.
- Персональные шаблоны и сценарии сообщений
- Сегментация клиентов и триггеры по событиям
- Расписание отправок и автоматические напоминания
- A/B тестирование коммуникаций для оптимизации
4. Сбор и анализ обратной связи
Система собирает отзывы и предоставляет аналитику по NPS, тональности и трендам, что позволяет быстро выявлять проблемы и точки роста.
- Сбор отзывов из различных каналов
- Расчет NPS и других метрик удовлетворенности
- Дашборды, отчеты и фильтры по сегментам
- Экспорт данных в форматы CSV/Excel
5. Интеграции и совместимость
Платформа легко внедряется в существующие ИТ-ландшафты заказчика и обеспечивает бесшовную работу с их системами.
- API и вебхуки для интеграции с другими системами
- Импорт/экспорт данных
- Поддержка совместимости с корпоративными решениями заказчика
- Управление безопасностью и доступами
6. Централизованное управление коммуникациями
Единая панель управления всеми взаимодействиями с клиентами: каналы, сообщения и уведомления, что упрощает оперативное обслуживание.
- Поддержка нескольких каналов коммуникации
- Управление ролями и доступами сотрудника
- История переписки и архив коммуникаций
- Мониторинг эффективности и качество обслуживания
7. Аналитика влияния на бизнес
Платформа связывает отзывы и лояльность с бизнес-показателями, что позволяет оценивать ROI и планировать дальнейшие улучшения.
- Аналитика корреляций между NPS и выручкой
- Отчеты по росту конверсий и повторных обращений
- Прогнозирование влияния улучшений на результаты
- Рекомендации по повышению эффективности и ROI