IntraService

1. Заявки через web и по e-mail

Позволяет принимать обращения через веб-форму и по электронной почте, объединяя их в единый поток заявок. Ускоряет регистрацию и обработку запросов без зависимости от канала связи. Поддерживает массовые операции над списком заявок и доступ к деталям карточки.

• Регистрация заявок через веб-форму
• Автоматическое создание заявок по входящим письмам
• Копирование темы, содержания и вложений письма в карточку
• Групповая обработка и фильтрация заявок

2. База знаний

Система хранения материалов, инструкций и решений, которые можно быстро найти и использовать в работе служб поддержки. Связана с инцидентами и решениями, что ускоряет работу с повторяющимися задачами. Поддерживает категоризацию и поиск по ключевым словам.

• Хранение статей, инструкций и решений
• Поиск и фильтрация материалов
• Связь знаний с инцидентами и решениями
• Категории и тегирование

3. Мобильная версия

Доступ к системе на мобильных устройствах через веб-версию или отдельное приложение. Обеспечивает быстрый доступ к заявкам, уведомлениям и справочным материалам на ходу. Поддерживает мобильную навигацию и современный интерфейс.

• Доступ через мобильные приложения Android и iOS
• Уведомления и адаптивный интерфейс
• Оффлайн-доступ к ключевым данным
• Оптимизированная навигация по заявкам

4. Каталог сервисов

Предоставляет единый каталог сервисов и услуг для клиентов и внутренних сотрудников. Позволяет быстро находить нужные сервисы, их SLA и контакты для подачи заявок. Связан с процессами инцидентов и изменений.

• Поиск и фильтрация сервисов
• Связь сервиса с процессами
• Указание SLA и ответственных
• Обновление и управление каталогом

5. Отчетность

Генерация готовых и настраиваемых отчетов по заявкам, времени реагирования и исполнению. Возможна выгрузка в CSV/PDF и создание целевых панелей мониторинга. Удобна для анализа эффективности работы службы поддержки.

• Построение отчетов по инцидентам и SLA
• Настраиваемые дашборды
• Экспорт в CSV и PDF
• Периодические и автоматизированные рассылки отчетов

6. Настройка маршрутизации заявок

Гибкая настройка маршрутизации позволяет автоматически направлять заявки к нужным исполнителям или группам. Использует правила на основе условий, статусов и квалификаций сотрудников. Включает уведомления об изменении статуса и назначения.

• Правила маршрутизации на основе условий
• Настройка ролей и квалификаций
• Автоматическое направление заявок
• Уведомления об назначении и статусах

7. Интеграция / API

Система предоставляет интеграцию с внешними системами через API и готовые коннекторы. Обеспечивает обмен данными, уведомления и синхронизацию между сервисами. Поддерживает интеграцию с популярными мессенджерами и сторонними сервисами через вебхуки.

• REST/GraphQL API и вебхуки
• Интеграция с Telegram и другими мессенджерами
• Синхронизация данных с внешними системами
• Готовые коннекторы и кастомные интеграции

8. Активы CMDB

Учет и управление конфигурациями IT-активов в связке с заявками. Позволяет отслеживать состояние активов, их связь с инцидентами и изменение во времени. Помогает в управлении стоимостью и жизненным циклом.

• Хранение сведений об активе и конфигурациях
• Связь активов с заявками и инцидентами
• Историзация изменений и состояния
• Поиск и фильтрация по активам

9. Доработка под требования

Гибкая настройка и индивидуальная доработка под бизнес-процессы клиента. Подразумевает анализ требований, разработку модулей и внедрение решений с минимальным временем простоя. Поддержка на этапе внедрения и эксплуатации.

• Анализ требований и бизнес-процессов
• Разработка индивидуальных модулей
• Интеграции под ваши нужды
• Поддержка и сопровождение после внедрения