iptelefon

1. Облачная АТС Hive

Hive — облачная АТС для быстрой и простой телефонии в офисе и удаленно. Сервис масштабируемый и позволяет централизованно управлять звонками, очередями операторов и настройками маршрутизации. Подходит для малого, среднего и крупного бизнеса, включая колл-центры.

• Мультиканальные линии и централизованное управление звонками
• 14 дней записи разговоров и доступ к архиву
• Голосовое меню (IVR) и маршрутизация звонков
• Статистика звонков и аналитика использования
• Готовая интеграция с CRM и другими системами

2. Коробочная АТС Zeon

Zeon — собственная коробочная платформа для крупных клиентов с гибкими настройками и высокой производительностью. Предлагает индивидуальные тарифные планы и расширенные возможности маршрутизации. Решение подходит для компаний с повышенными требованиями к надежности и масштабируемости.

• Индивидуальные тарифные планы и конфигурации
• Расширенная маршрутизация и очереди
• Локальная установка и автономность
• Масштабируемость под рост бизнеса
• Поддержка IP-SIM карт и интеграционная гибкость

3. Интеграция с CRM

С купером Hive доступны готовые коннекторы к ведущим CRM-системам. Интеграция упрощает работу с звонками, контактами и сделками, повышая конверсии и качество обслуживания. Решение позволяет синхронизировать данные между телефонацией и CRM в режиме реального времени.

• Совместимость: AmoCRM, Bitrix24, Klientiks CRM, YCLIENTS, МойСклад, Roistat, Телефонистка
• Двунаправленная синхронизация звонков и контактов
• Автоматическое создание задач и сделок по звонку
• Клик-звонки и история звонков в CRM
• Фильтры по источникам, кампаниям и конверсиям

4. Номера и IP-SIM карты

Сервис обеспечивает номера по всей России, включая номера 8-800, и партнерские IP-SIM карты. Звонки могут идти через АТС независимо от подключения к интернету, что обеспечивает устойчивость связи для бизнеса. Решение интегрируется с Hive для единой координации коммуникаций.

• Виртуальные номера по всей России
• Номера 8-800 для поддержки клиентов
• IP-SIM карты для мобильной связи
• Маршрутизация звонков через АТС
• Совместимость с облачными решениями

5. Запись разговоров

Полная запись звонков в рамках Hive позволяет хранение и последующий поиск аудио-архивов. Настраивается политика записи и доступ к записям для руководителей и операторов. Решение помогает улучшать качество сервиса и соответствовать требованиям регуляторов.

• Полная запись входящих и исходящих звонков
• Политика хранения и управление доступом
• Поиск по метаданным и аудиофайлам
• Экспорт аудиофайлов
• Хранение данных в течение заданного периода

6. Голосовое меню (IVR)

Настройка интерактивного голосового меню позволяет автоматически направлять звонки к нужным отделам и агентам. Удобно адаптируется под бизнес-процессы и обеспечивает быструю маршрутизацию клиентов. Поддерживает логическую структуру меню и сценариев.

• Многоуровневое IVR-меню
• Интеграция с CRM и базами данных
• Перенаправление в очереди и к нужным агентам
• Динамические сценарии маршрутизации
• Статусы звонков и уведомления операторов

7. Статистика входящих звонков

Расширенная аналитика входящих звонков позволяет оценивать эффективность колл-центра и качество обслуживания. Предоставляются визуальные отчеты, фильтры по периоду и источникам, а также возможность экспорта данных. Решение интегрируется с другими аналитическими инструментами и CRM.

• Развернутая статистика звонков и каналов
• Фильтры по дате, источнику, кампании
• Экспорт отчетов в CSV/Excel
• Интеграция с Roistat и CRM
• Дашборды для операторов и руководителей