Istat

1. Единый центр коммуникаций

Сервис собирает и упорядочивает все каналы связи в один централизованный центр. Здесь хранится история взаимодействий по звонкам, переписке, email и формам, что позволяет видеть полный путь клиента. Это упрощает поиск информации и ускоряет реакции команды.

• Централизованное хранение всех каналов
• Связь звонков, переписки и писем с карточкой клиента
• Удобный поиск и фильтрация по каналам и времени
• Связь с историей взаимодействий по каждому клиенту

2. Call-tracking

Система учета телефонных звонков с возможностью определения источника обращения и эффективности рекламных кампаний. Это позволяет точно понять, откуда пришел звонок, и как он влияет на конверсии.

• Отслеживание звонков через разные номера
• Связь звонков с кампаниями и лендингами
• Маршрутизация звонков между отделами
• Аналитика по звонкам и конверсиям

3. IP-телефония и FMC-телефония

Гибкая телефония на базе IP и FMC-технологий обеспечивает качественную связь и масштабируемость для бизнеса. Решение объединяет телефонные сервисы в единой системе.

• Быстрое развёртывание номеров и маршрутов
• Поддержка IP-телефонии и FMC-вызовов в одном окне
• Масштабирование для отдела продаж и колл-центра
• Интеграция звонков с остальными каналами

4. Переписка и мессенджеры

Все переписки с клиентами сосредоточены в одном удобном центре: чаты, мессенджеры и электронная почта, включая формы обратной связи.

• Централизованный доступ к переписке из разных каналов
• Поддержка основных мессенджеров и форм обратной связи
• Привязка сообщений к карточке клиента
• Маршрутизация ответов и ответы в контексте клиента

5. Аналітика и отчёты

Продвинутая аналитика позволяет увидеть путь клиента от первого клика до продажи и выявить узкие места в рекламных кампаниях.

• Анализ трафика, визитов и переходов
• Оценка конверсий по каналам и формам обращения
• Связь сделок CRM с источниками обращения
• Визуализация дашбордов и экспорт отчетов
• Интеграция данных в Google Analytics для полного пути клиента

6. Интеграции и CRM

Готовые интеграции с ведущими CRM-системами и сервисами позволяют синхронизировать данные и видеть статистику в привычной среде.

• Подключение Zoho, amoCRM, Pipedrive
• Двунаправленная синхронизация сделок и источников
• Отображение статистики в вашей CRM
• API-вебхуки и расширенные настройки интеграций

7. Внедрение под ключ

Комплексное внедрение сбора и отображения статистики в CRM под KPI бизнеса и требования клиента.

• Профессиональная настройка под нужды бизнеса
• Миграция данных и перенос истории обращений
• Настройка дашбордов и отчетов под KPI
• Обучение сотрудников и сопровождение проекта

8. Доступность и безопасность

Платформа доступна как веб-приложение, обеспечивая безопасный доступ и управление правами пользователей.

• Доступ с любого устройства через веб
• Роли и управление доступом пользователей
• Защита данных и регулярное резервное копирование
• Мультиязычность: поддержка RU/UA