ITSM 365

1. Low-code платформа настройки процессов

Гибкая система Naumen SMP позволяет создавать процессы, справочники и карточки с помощью простых кликов мыши без низкоуровневого программирования. Это ускоряет внедрение и адаптацию под специфику бизнеса.

• Настройка рабочих процессов через визуальный конструктор
• Создание форм и справочников без кода
• Автоматизация повторяющихся задач

2. Омниканальная поддержка клиентов

Платформа обеспечивает прием заявок через любые каналы: электронная почта, мессенджеры, соцсети и телефон. Это повышает скорость реакции и охват клиентской базы.

• Интеграция с Telegram и другими мессенджерами
• Обработка заявок через веб-формы и API
• Единая панель управления всеми каналами

3. Учет оборудования и клиентов

Система позволяет отслеживать состояние, расположение и историю обслуживания оборудования. Также ведется база данных клиентов с возможностью анализа взаимодействия.

• Регистрация и учет активов компании
• История обращений по каждому клиенту
• Мониторинг сроков гарантий и техобслуживания

4. Аналитика и отчетность

Встроенные инструменты предоставляют данные о производительности сотрудников, эффективности процессов и удовлетворенности клиентов. Отчеты можно экспортировать в форматах Excel или PDF.

• Графики выполнения задач и KPI
• Анализ времени обработки заявок
• Сегментация данных по регионам, отделам и категориям

5. Гибкая система лицензирования

Платформа поддерживает разные типы лицензий: именные, конкурентные, процессные. Это позволяет оптимизировать затраты на внедрение и масштабирование.

• Лицензии для сотрудников и клиентов
• Неограниченное количество нелицензированных пользователей
• Скидки при подключении нескольких модулей

6. Мобильное приложение

Пользователи могут создавать заявки, отслеживать статусы и получать уведомления через мобильное приложение. Это удобно для полевого персонала и клиентов.

• Создание заявок в режиме offline
• Уведомления о новых задачах
• Доступ к данным с любого устройства

7. Интеграция с внешними системами

ITSM 365 поддерживает интеграцию с решениями для бизнес-анализа, удаленного контроля и мониторинга. Это позволяет объединить данные из разных источников в единую среду.

• Синхронизация с CRM-системами
• Интеграция с ГЛОНАСС/GPS для транспорта
• Подключение к ERP и бухгалтерским программам

8. Обучение и поддержка

Компания предоставляет бесплатные обучающие материалы, вебинары и пошаговые руководства для быстрого запуска. Также есть техническая поддержка 24/7.

• Бесплатная школа пользователей
• Руководства по настройке модулей
• Круглосуточная техподдержка

9. Омниканальный прием заявок

Платформа позволяет принимать обращения от клиентов через любые каналы: телефон, email, мессенджеры, соцсети и веб-формы. Это обеспечивает полный охват всех возможных источников коммуникации.

• Интеграция с Telegram, WhatsApp и другими мессенджерами
• Поддержка звонков через VoIP
• Автоматическое распределение заявок между сотрудниками

10. Учет оборудования и клиентов

Система позволяет вести учет активов, оборудования и информации о клиентах. Это упрощает отслеживание состояния объектов и истории взаимодействия с клиентами.

• Регистрация и отслеживание оборудования
• Хранение данных о клиентах в единой базе
• История обращений и сервисных действий