Loyall
Loyall — платформа для получения и обработки отзывов и оценок качества услуг. Она позволяет мгновенно собирать отзывы, принимать сообщения от клиентов и хранить историю взаимодействий, а также формировать аналитику лояльности. Решение предназначено для сервисов, кафе, ритейла и сферы услуг, которым важно повышать качество сервиса и повторные продажи.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Управление репутацией
Центральная панель для мониторинга упоминаний вашей компании во всех онлайн-каналах и оперативного реагирования на отзывы. Система помогает поддерживать высокий уровень доверия и минимизировать негатив.
- Мониторинг упоминаний в мессенджерах, соцсетях и на сайтах
- Единый дашборд с ключевыми метриками репутации
- Настройки уведомлений о важных событиях
- Поддержка модерации и ответов на отзывы
2. Сбор отзывов
Мгновенный сбор отзывов напрямую от клиентов через все доступные каналы связи. Автоматизирует запросы на обратную связь и аккумулирует данные в единой базе.
- Отправка запросов на отзыв по смс, мессенджерам и соцсетям
- Шаблоны вопросов и поддержка показателя NPS
- Автоматическое сохранение и категоризация отзывов
- Мультиязычность форм вопросов
3. Генерация и публикация отзывов
Инструмент для подготовки формулировок отзывов и их размещения в нужных каналах. Позволяет ускорить сбор положительных отзывов и поддерживать актуальные страницы с оценками.
- Создание и настройка шаблонов отзывов
- Авто публикация на сайтах и в соцсетях
- Модерация и планирование публикаций
- Контроль дубликатов и качество текста
4. Интеграция отзывов
Легкая интеграция с внешними системами и каналами для единообразной обработки отзывов и контактов.
- Подключение к смс, мессенджерам, соцсетям и веб-каналам
- Импорт и экспорт данных между системами
- API для интеграций с внутренними сервисами
5. Аналитика и отчеты
Глубокая аналитика по качеству обслуживания, лояльности и эффективности каналов. Формирует управленческие отчеты для принятия решений.
- Метрики NPS, CSAT и CES, а также ретенция
- Отчеты по каналам, сегментам и временным периодам
- Экспорт отчетов в PDF и CSV
6. База клиентов и сегментация
Единая клиентская база с историей диалогов и гибкой сегментацией для таргетированных коммуникаций.
- Хранение истории диалогов и взаимодействий
- Сегментация по поведению, лояльности и демографии
- Создание целевых списков для кампаний
7. Опросы через планшеты и офлайн
Планшетные опросы на местах продаж и офлайн сбор данных с последующей синхронизацией.
- Планшетные опросы на точках продаж
- Оффлайн сбор данных и онлайн синхронизация
- Поддержка разных форматов вопросов
8. Рассылки по СМС и социальным сетям
Автоматизированные рассылки и триггерные кампании через СМС и популярные мессенджеры и соцсети.
- Массовые и персонализированные рассылки
- Триггерные кампании на основе поведения клиента
- Планирование и автоматизация отправок