Manzana Online

1. Персональные предложения

Генерируем и доставляем персонализированные офферы на основе профиля клиента и его поведения в системе. Офферы адаптируются под сегменты аудитории и актуальные события. Доставку офферов можно организовать через выбранные каналы коммуникаций.

• Персонализация по данным профиля и поведения
• Условия оффера: скидки, бонусы, подарки
• Управление частотой и временными окнами отображения офферов
• Поддержка мультиканальной доставки

2. Управление бонусами

Модуль настройки и учёта бонусной программы: начисление, использование и обновление баланса. Система поддерживает гибкие правила, уровни лояльности и автоматические сценарии. Все данные синхронизируются с единым профилем клиента.

• Настройка правил начисления и аннулирования
• Управление уровнями лояльности
• История баланса и возврат бонусов
• Контроль лимитов и мошенничества

3. Каскадные и триггерные коммуникации

Позволяет строить каскадные цепочки сообщений и реагировать на действия клиента триггерами. Это обеспечивает последовательность коммуникаций и своевременность реакции. Можно настраивать логику по сегментам и событиям.

• Настройка триггеров по событиям
• Построение последовательностей сообщений
• Гибкая логика задержек и условий
• Персонализация по сегментам

4. Единый профиль клиента

Централизованный профиль клиента, объединяющий покупки, бонусы и взаимодействия. Обеспечивает единый источник данных для персонализации и анализа. Доступ к профилю регулируется настройками приватности.

• История покупок и балансов
• Централизованный доступ для сотрудников
• Настройки приватности и согласий

5. Сегментация RFM

Автоматизированная сегментация по Recency, Frequency и Monetary. Позволяет быстро выделять целевые группы и подгонять офферы под их характеристики. Поддерживает экспорт и импорт сегментов.

• Расчёт RFM-показателей
• Создание целевых сегментов
• Импорт/экспорт сегментов
• Дайджест рекомендаций по таргету

6. Аналитика KPI программы

Дашборды и отчёты по ключевым показателям эффективности программы лояльности. Позволяют оценивать влияние кампаний и динамику лояльности. Предусмотрены уведомления о изменениях и аномалиях.

• Дашборды по основным метрикам
• Сравнение кампаний и периодов
• Уведомления о порогах и трендах

7. Оптимизация маркетинговых кампаний

Инструменты планирования, тестирования и оптимизации кампаний. Позволяют проводить A/B‑тестирования и уточнять настройки кампаний на основе результатов. Фокус на повышение конверсий и эффективности бюджета.

• A/B‑тестирование элементов кампании
• Сегментация аудитории и таргетинг
• Оптимизация частоты взаимодействий
• Планирование расписаний

8. Создание онлайн-опросов

Инструменты для сбора клиентской обратной связи через онлайн-опросы. Предлагаются шаблоны и возможность кастомизации под бренд. Ответы автоматически связываются с профилем клиента для анализа.

• Шаблоны и кастомизация опросов
• Сбор и анализ ответов
• Интеграции ответов с профилем клиента

9. Мгновенные персональные предложения

Генерация офферов в реальном времени на основе недавних действий клиента. Обеспечивает оперативность и relevancy офферов.

• Реалтайм триггеры и уведомления
• Мгновенная настройка условий оффера
• Поддержка мультиканальной доставки

10. Виртуальные карты

Цифровые карты лояльности, которые можно использовать внутри экосистемы. Карты упрощают доступ к бонусам и ускоряют обмен между каналами.

• Создание и выпуск виртуальных карт
• Привязка к единому профилю клиента
• Контроль активации, срока действия и ограничений