MightyCall
MightyCall — платформа для полной автоматизации работы контактного центра и отдела продаж. Она поддерживает неограниченное число пользователей телефонии и обеспечивает единое управление входящими и исходящими вызовами. Главная ценность сервиса — омниканальность, аналитика и гибкость настройки под бизнес-процессы.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "МАЙТИКОЛЛ РУС" |
| ИНН | 7705886824 |
| ОГРН | 1097746224025 |
Возможности
1. Обработка входящих вызовов
Платформа обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию, очереди и информирование клиентов, позволяя быстро соединять абонентов с доступными операторами. Система управляет очередями, SLA и приоритетами, оптимизируя время ожидания и качество обслуживания.
- Голосовая маршрутизация по правилам
- Очереди вызовов и приоритеты
- Уведомления клиента о статусе
- Статистика нагрузки и задержек
2. Рабочее место оператора
Единое рабочее место оператора с доступом к необходимым инструментам внутри платформы и поддержкой многоканальности. Упрощает обработку звонков и взаимодействие с клиентами.
- Интерфейс с историей взаимодействий
- Поддержка нескольких каналов связи
- Быстрый доступ к записям разговоров
- Интеграция с внешними системами через API
3. Исходящие кампании
Управление исходящими звонками и массовыми кампаниями: планирование, скрипты и автоматизация обзвона. Повышает конверсию за счёт целевых сценариев взаимодействия.
- Предиктивный обзвон
- Планирование и запуск кампаний
- Скрипты разговора для операторов
- Рассылки по каналам связи
4. Запись разговоров
Полная запись всех звонков с безопасным хранением и быстрым доступом к архиву. Поиск по записям упрощает контроль качества и соответствие регламентам.
- Автоматическая запись звонков
- Поиск по записям по параметрам
- Архивирование и доступ к архиву
- Соответствие политикам обработки данных
5. Интеллектуальная маршрутизация
Контекстная маршрутизация вызовов на операторов с учётом доступности и потребностей клиента, что ускоряет решение вопросов и повышает конверсию.
- Контекстная маршрутизация по данным контакта
- Учет нагрузки и доступности операторов
- Правила маршрутизации по сегментам клиентов
6. Интеграция с CRM и REST API
Бесшовная интеграция с CRM-системами и поддержка REST API для синхронизации контактов, сделок и автоматизации процессов в единой среде.
- Синхронизация контактов и сделок
- Импорт/экспорт данных
- Автоматическое создание задач и напоминаний
- Извлечения данных в реальном времени через API
7. Конструктор отчетов
Гибкий конструктор отчетов и дашбордов для мониторинга KPI колл-центра и эффективности отдела продаж. Легко настраивается под задачи бизнеса.
- Настраиваемые дашборды
- Графики и метрики по звонкам, качеству и SLA
- Экспорт отчетов и фильтры по сегментам
8. Речевая аналитика и синтез речи
Аналитика разговоров, распознавание речи и синтез речи для автоматизации информирования клиентов и повышения качества сервиса.
- Распознавание речи в реальном времени
- Аналитика по тону и ключевым словам
- Синтез речи для автоинформирования
9. Омниканальный центр
Единая платформа взаимодействия клиентов через все каналы: звонки, сообщения и мессенджеры, с единым контекстом обращения.
- Интеграции с социальными сетями и популярными мессенджерами
- Единая история взаимодействий
- Распределение запросов по контексту