Neuro.net

1. Конверсационный AI для омниканального контакт-центра

Обеспечивает единый подход к взаимодействию с клиентами через голосовые звонки, чат и другие каналы. Виртуальные голосовые агенты обрабатывают типовые сценарии входящих и исходящих звонков, позволяя снизить нагрузку на операторов. Система обеспечивает быструю маршрутизацию и повышение конверсии за счет контекстной передачи информации между каналами.

• Виртуальные голосовые роботы для входящих и исходящих сценариев
• Контекстная маршрутизация звонков и чат-сессий
• Интеграции с CRM, системами аналитики и рабочими процессами
• Модели обучения на отраслевые сценарии

2. Голосовая биометрия

Система распознавания и идентификации клиента по голосу в рамках звонков. Это повышает безопасность общения и ускоряет процесс верификации без лишних шагов. Решение помогает снизить риск несанкционированного доступа к данным клиента.

• Идентификация голоса в режиме реального времени
• Безопасная верификация личности без паролей
• Управление доверенными голосами и регистрациями

3. Речевая аналитика

Инструменты анализа разговоров для извлечения инсайтов: акты речи, настроение, ключевые моменты и качество обслуживания. Платформа формирует понятные KPI-отчеты и помогает оперативно выявлять проблемные участки в сценариях продаж и поддержки.

• Анализ содержания, интонации и темпа речи
• Выделение ключевых фраз и точек до/после контакта
• Отчеты по качеству обслуживания и эффективности скриптов

4. ASR и TTS

Компоненты автоматического распознавания речи и синтеза речи для эффективной коммуникации и автоматизации. Решение обеспечивает точную транскрибацию и естественную речь в ответах роботов.

• Высокоточное распознавание речи в реальном времени
• Поддержка нескольких языков и акцентов
• Персонализация голосов и стилистик синтеза под бренд

5. NLU Engine и управление диалогами

Базовый движок обработки естественного языка для понимания намерений, контекста и сущностей в диалогах. Позволяет быстро настраивать и обучать сценарии под конкретные бизнес-процессы.

• Распознавание намерений, сущностей и контекста
• Обучение моделей на пользовательских данных
• Построение и оптимизация диалоговых сценариев

6. Управление вызовами и media-сервер

Инфраструктура для маршрутизации, очередей и управления медиа-потоками во время звонков. Обеспечивает плавную координацию между ботами и операторами, а также запись и хранение коммуникаций.

• Маршрутизация вызовов между агентами и ботами
• Управление очередями, приоритетами и статусами звонков
• Запись, хранение и передача аудиоданных

7. Голосовые роботы и цифровые аватары для сайтов

Голосовой робот на сайте и цифровые аватары для поддержки сложных продуктов и сервисов. Решение позволяет посетителям быстро получать ответы и переходить к нужным действиям без обращения в колл-центр.

• Голосовой робот на сайте и лендингах
• Сценарии самообслуживания и поддержки
• Интеграции с сайтами и виртуальными аватарами