Oktell
Oktell — экосистема программных продуктов и ролевых приложений для голосовых и неголосовых коммуникаций, рассчитанная на крупные контакт-центры и корпоративные подразделения. Решение интегрирует коммуникации в бизнес-процессы, обеспечивает сквозной контроль качества и оптимизацию затрат на сервис. Обеспечивает взломоустойчивость, объединение контакт-центров в единую информационную систему и гибкие IVR-сценарии с записью разговоров.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Вариативная АТС и IVR
Гибкая АТС с динамическими IVR-сценариями для маршрутизации звонков и обслуживания клиентов. Решение поддерживает запись разговоров и интеграцию данных для персонализации взаимодействия.
- Графический конструктор IVR-сценариев
- Маршрутизация звонков по кнопкам, расписаниям и данным
- Поддержка внешних источников данных
- Запись разговоров и доступ к записям
2. Контроль качества обслуживания и аналитика
Система сквозной оценки качества: сбор метрик, аудио- и чат-записи, рейтинги агентов и регламентный контроль. Предоставляет наглядные KPI и SLA-отчеты.
- Запись звонков и прослушивание
- Аннотация и автоматическое рейтингование
- KPI и SLA-отчеты
- Интеграция оценочных процессов
3. Унификация нескольких центров в единую систему
Объединение нескольких контакт-центров в единую информационную систему. Она обеспечивает централизованные очереди, единую базу клиентов и единую аналитику.
- Единая база клиентов и контактов
- Централизованная маршрутизация очередей
- Общая аналитика и дашборды
- Управление доступами и ролями
4. Интеграция в бизнес-процессы
Глубокая интеграция с бизнес-системами через API и вебхуки. Поддержка сквозной автоматизации и событийной обработки.
- API и Webhooks для интеграций
- Интеграция с CRM/ERP и другими системами
- Автоматизация действий по событиям
- Сквозная аналитика клиентского пути
5. Безопасность и устойчивость
Система обеспечивает защиту данных и устойчивость к сбоям. Включает взломоустойчивость, контроль пограничных сессий, шифрование и мониторинг безопасности.
- Контроль доступа по ролям
- Шифрование данных в хранении и передаче
- Защита пограничных сессий и мониторинг аномалий
- Резервное копирование и аварийное восстановление
6. Мультимодальная коммуникация
Поддержка не голосовых каналов: чаты, электронная почта и мессенджеры. Все сообщения доступны в едином окне для операторов.
- Мультимодальная маршрутизация сообщений
- Консолидация переписок в едином окне
- История и поиск по чатам
- Интеграция с популярными мессенджерами и социальными сетями
- Уведомления и конфигурация сервисных уведомлений
7. Запись и архив коммуникаций
Автоматическая запись звонков и чатов. Обеспечивает безопасное хранение и эффективный поиск по записям и метаданным.
- Автоматическая запись звонков и чатов
- Безопасное хранение и доступ по ролям
- Поиск по ключевым словам и метаданным
- Управление сроками хранения
8. Масштабируемость и кросс-платформенность
Решение доступно через веб‑интерфейс и десктопное приложение. Оптимизировано для крупных команд и обеспечивает высокую доступность.
- Веб‑интерфейс и десктопное приложение
- Поддержка больших нагрузок и маршрутизации
- Обновления онлайн без простоев
- Готовность к региональным требованиям