Onicon

1. Автоматическая реакция на поведение клиентов

Onicon отслеживает поведение посетителей сайта и автоматически реагирует на запросы, что сокращает задержку в коммуникации и повышает вероятность конверсии. Система позволяет настраивать правила под сценарии продаж и поддержки без сложного программирования.

• Настройка триггеров на действия посетителей (переходы, задержки, прокрутка)
• Автоматические ответы и приветствия
• Маршрутизация лидов к нужному оператору
• Отчёты по эффективности автоматических реакций

2. Онлайн-чат без установки

Готовый веб-виджет чата, который не требует установки приложений или плагинов. Посетители видят чат 24/7 и могут оставлять заявки напрямую через сайт. Чат поддерживает интеграцию с формами сайта и сохраняет переписку.

• Внедрение на сайт без кода
• Встроенная история переписки
• Интеграция с формами сайта и лид-формами
• Отображение статуса операторов

3. Обратный звонок

Функция обратного звонка позволяет вернуть потенциального клиента оперативно. Можно настраивать мгновенный звонок или запланированное соединение, связанное с формами и диалогами.

• Мгновенный обратный звонок клиенту
• Назначение времени звонка и повторные напоминания
• Интеграция с формами сайта
• Статистика звонков и конверсий

4. Автоматические приветственные рассылки

Приветственные рассылки активируются при заходе на сайт и адаптируются под поведение пользователя. Рассылки помогают усилить вовлечение и увеличить вероятность конверсии.

• Приветственные сообщения по триггерам
• Персонализация контента под пользователя
• Планы рассылок и расписания
• Архив переписки и аналитика по откликам

5. База знаний

Встроенная база знаний упрощает работу операторов и позволяет пользователям находить ответы самостоятельно через чат. Поддерживает поиск и управление статьями, что снижает загрузку поддержки.

• Создание и редактирование статей
• Быстрый поиск по диалогам и статьям
• Интеграция с чат-ботом и подсказками оператору
• Контроль версий и история изменений

6. Шаблоны ответов

Набор готовых шаблонов ускоряет коммуникацию и обеспечивает единообразие ответов. Шаблоны легко персонализировать под отраслевые сценарии и требования бизнеса.

• Библиотека шаблонов по сценариям продаж и поддержки
• Персонализация полей и переменных
• Быстрое вставление в чат из панели оператора
• Импорт/экспорт наборов шаблонов

7. Мобильное приложение

Приложение доступно на iOS и Android, позволяет операторам работать с чатами в любом месте и в любое время. Уведомления в реальном времени поддерживают оперативность ответа.

• Уведомления о новых чатах и сообщениях
• Доступ к истории переписки и настройкам
• Работа без привязки к браузеру
• Синхронизация с веб-версией

8. Интеграция с формами сайта

Легкая интеграция форм сайта в чат позволяет автоматически переносить заявки в систему и ускорять обработку лидов. Поддерживаются различные типы форм и полей.

• Подключение контактных форм и заявок
• Автоматическое создание лидов
• Настройка полей и маршрутизации
• Синхронизация данных с историей чатов

9. Сохранение настроек и истории переписки операторов

Настройки чатов и история переписки сохраняются для каждого оператора, что улучшает обучаемость и облегчает смену сотрудников. Это обеспечивает консистентность обслуживания.

• Персонализация профиля оператора
• История переписки клиента по диалогам
• Контроль версий настроек чатов
• Синхронизация между устройствами