OnlinePBX

1. Виртуальная АТС и голосовое меню

Настройка голосовых приветствий, автоинформатора и маршрутизации входящих вызовов. Сервис позволяет клиенту получить инструкции и направление дальнейших действий без потери времени. Включает питание голосовой почты и гибкую настройку сценариев обработки вызовов.

• Настройка голосового меню и приветствий
• Автоинформатор и сценарии обработки вызовов
• Маршрутизация звонков по правилам
• Голосовая почта и уведомления

2. Интеграция с CRM и единое окно работы

Звонки выполняются и принимаются в рамках выбранной CRM, что упрощает работу сотрудников. Каждая запись разговора автоматически привязывается к карточке клиента и может сопровождаться оценкой качества. Пользователи работают в режиме одного окна, без переключения между приложениями.

• Встроенный звонок внутри CRM
• Автоматическое привязывание записи к карточке клиента
• Публичная и внутренняя история взаимодействий
• Оценка качества звонка по заданным критериям

3. Виджет обратного звонка на сайт

Бесплатный виджет для сайта, который увеличивает число заявок за счет быстрого контакта клиента с вашей компанией. Виджет легко настраивается и интегрируется в любые страницы и CMS. Собирает лиды и направляет их в канал коммуникации по настройкам.

• Бесплатный виджет на сайт
• Быстрая интеграция с CMS и сайтами
• Настраиваемые формы и стиль виджета
• Контроль конверсий и передачи лидов в CRM

4. Запись звонков и оценка качества

Сервис записывает разговоры и сохраняет их в карточке клиента. Встроена система оценки качества звонков по выбранным метрикам, что облегчает контроль сервиса и обучение сотрудников. Поиск и доступ к записям упрощены для оперативной работы.

• Автоматическая запись звонков
• Автоматическое прикрепление к карточке клиента
• Универсальная оценка качества сотрудника
• Поиск и фильтрация записей

5. Бизнес-аналитика и единый отчет

Система сбора данных о звонках, загрузке сотрудников и эффективности коммуникаций. Предлагаются дашборды и единый отчет по ключевым показателям, а также возможность экспорта данных для дальнейшей аналитики.

• Дашборды по звонкам и нагрузке
• Единый отчет по взаимодействиям
• Показатели эффективности и SLA
• Экспорт данных в CSV/отчеты

6. Автоинформатор и обработка вызовов

Автоинформатор обеспечивает поддержку клиентов до подключения оператора: уведомления, направления на нужные очереди и информирование о статусе заявки. Гибко настраиваются сценарии обработки вызовов и очередности.

• Настройка сценариев автоинформатора
• Поддержка очередности и маршрутизации
• Сообщения и уведомления клиентам
• Интеграция с остальными модулями

7. Виртуальные номера и связь

Предоставление виртуальных и SIP-номеров для локальной и удалённой связи. Гибкая маршрутизация звонков и поддержка международной связи обеспечивают надёжное покрытие для бизнеса любой географии.

• Выбор виртуальных и SIP-номеров
• Настройка маршрутизации вызовов
• Локальная и международная связь
• Управление тарифами и номера