Oprosso
Oprosso — веб-платформа для автоматизации исследований о клиентском опыте. Она помогает собираать качественную обратную связь и анализировать поведение клиентов на всех этапах продукта через все цифровые каналы, а также собирать отзывы сотрудников ради повышения вовлеченности команды. Сервис подходит для исследователей, продуктологов, HR, Digital и клиентского сервиса.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Конструктор анкет
Создавайте анкеты различной сложности, настраивайте условия автоматической отправки и логику переходов между вопросами. Платформа позволяет быстро запускать исследования и адаптировать их под задачи команды.
- Шаблоны вопросов и логика условий
- Управление ветвлениями и переходами
- Настройка расписания отправки
- Импорт и экспорт вопросов
2. Каналы сбора ответов
Собирайте данные через все доступные каналы: веб-формы, электронные опросы и мессенджеры, а также централизуйте обработку ответов по одному источнику.
- Подключение веб-форм и email-опросов
- Интеграция с мессенджерами
- Сбор ответов из разных источников в единое хранилище
- Маршрутизация ответов по проектам
3. Работа с результатами
Аналитика по собранным данным: фильтры, сегментация, дашборды и экспорт для дальнейшего исследования. Позволяет быстро превращать данные в управленческие выводы.
- Фильтрация и сегментация ответов
- Построение наглядных дашбордов
- Экспорт данных в CSV/JSON
- Анонимизация и настройка доступа к данным
4. Администрирование
Управление пользователями, проектами и доступами, контроль за версиями анкет и безопасностью данных в рамках организации.
- Управление пользователями и ролями
- Разграничение доступа к проектам
- История изменений и аудит
- Настройки безопасности данных
5. Триггеры
Настройка автоматических действий на основе условий ответов: расписания отправки, напоминания участникам и внутренняя система уведомлений.
- Расписание отправки анкет
- Автоматические напоминания участникам
- Уведомления командам внутри платформы
6. Реакции
Управление реакциями на анкеты и отклики, анализ эмоционального характера откликов и восприятия бренда.
- Сбор спектра реакций участников
- Анализ настроения и тональности ответов
- Интеграция реакций в отчеты
7. Готовые решения (Start, Pro, CEM)
Предлагаются три готовых формата внедрения под разные задачи: Start для отдельных команд, Pro для синхронизации между командами и CEM для масштабирования клиентского опыта.
- Start — быстрый старт для команды
- Pro — совместное управление исследованиями между департаментами
- CEM — масштабирование процессов по всей компании
8. Сбор и анализ отзывов сотрудников
Специализированные инструменты для опросов сотрудников: анонимность, многоканальный сбор и продвинутая аналитика вовлеченности, направленные на повышение удовлетворенности и удержания персонала.
- Анонимные опросы сотрудников
- Многоканальный сбор отзывов
- Аналитика вовлеченности и удовлетворенности
- Дашборды по HR-метрикам