Отследить-посылку
Отследить-посылку — это веб‑приложение для бизнес‑пользователей, помогающее интернет-магазинам, использующим Почту России, снижать возвраты и нагрузку на менеджеров за счет своевременных уведомлений клиентов об изменении статуса посылки. Сервис поддерживает мультиканальные оповещения через SMS, звонки, мессенджеры и email. Цена начинается с 0 ₽, тарифы рассчитываются за каждую отправленную посылку.
О сервисе:
Реквизиты компании
| Название организации | ООО "ОТСЛЕДИТЬ-ПОСЫЛКУ" |
| ИНН | 9710041488 |
| ОГРН | 5177746153503 |
Возможности
1. Мультимодальные уведомления
Обеспечивает отправку уведомлений клиентам через несколько каналов: SMS, автоматические звонки, мессенджеры и email. Клиенты получают оперативную информацию о статусе заказа в удобной для них форме. Это позволяет снизить вероятность пропуска уведомлений и повысить конверсию.
- SMS сообщением
- Автоматическими звонками
- Сообщением в Viber
- Сообщением в Telegram
- E-mail письмом
2. Автоматическое отслеживание статуса по трек-кодам
Сервис регулярно проверяет статус посылки по трек‑коду и автоматически отправляет обновления клиентам. Поддержка долгосрочного мониторинга статусов позволяет держать клиентов в курсе на протяжении всего процесса доставки. Все изменения статуса фиксируются в системе для дальнейшего анализа.
- Проверка статуса по трек‑кодам
- Обновления в реальном времени
- История статусов и лог действий
- Подключение к основным службам доставки
3. Гибкая настройка уведомлений клиентов
Позволяет бизнесу точно управлять тем, какие статусы и через какие каналы отправлять уведомления. Настройки учитывают часовые пояса и позволяют минимизировать навязчивость, сохраняя при этом максимальную информированность клиентов.
- Выбор статусов для уведомления
- Настройка каналов по каждому статусу
- Часовые пояса и расписания
- Шаблоны и персонализация сообщений
4. Сбор и анализ обратной связи
Система позволяет запрашивать фидбек после доставки и автоматически учитывать удовлетворенность клиентов. Обратная связь может быть передана в вашу CRM или базу клиентов для дальнейшей работы с клиентами.
- Формы обратной связи после доставки
- Аналитика удовлетворенности клиентов
- Интеграция с CRM
- Фильтрация и маршрутизация отзывов
5. Снижение нагрузки на call‑центр
За счет автоматических уведомлений и взаимодействий через каналы, сервис уменьшает количество входящих обращений в call‑центр и ускоряет обработку запросов клиентов.
- Мультимодальные уведомления вместо звонков
- Автоматические сценарии обработки обращений
- Архивирование коммуникаций
- Отчеты по нагрузке на контакт‑центр
6. Интеграции и API
Готовые модули интеграции с популярными платформами и открытый API позволяют быстро подключать сервис к существующим бизнес‑системам и автоматизировать процессы уведомлений.
- Интеграции с Insales, Prestashop, Bitrix, Мойсклад, RetailCRM, OpenCart, 1С и другими
- API и вебхуки для кастомных решений
- Поддержка интеграций с CRM и ERP
- Безопасные механизмы аутентификации и обновления подключений
7. Отчеты и аналитика по отправлениям
Собранные данные по трекингам, отправкам и взаимодействиям клиентов позволяют оценить эффективность уведомлений и оптимизировать процессы отгрузки и коммуникаций.
- Регулярные отчеты по каждому отправлению
- Статистика отправки SMS и звонков
- Дашборды по KPI и экспорт данных
- Контроль эффективности уведомлений и возвратов