Прима Телеком
Прима Телеком — решение для организации работы удалённых сотрудников и интеграции телефонии с CRM и клиентскими базами. Сервис помогает повысить эффективность благодаря интеграции телефонных каналов в бизнес-инструменты, анализу эффективности рекламных каналов и перераспределению рекламных бюджетов, а также контролю внедрения мотивационных схем.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Виртуальная АТС и маршрутизация звонков
Облачная АТС обеспечивает единый входящий и исходящий звонок, маршрутизацию вызовов между сотрудниками и настройку переадресации по правилам. Включает гибкое управление очередями, возможность записи разговоров и обработку пропущенных звонков.
- Многоуровневая переадресация и номера
- Очереди звонков, расписания и приоритеты
- Запись разговоров и хранение аудио
- Уведомления о пропущенных звонках
2. Аналитика звонков и рекламная аналитика
Сбор и анализ данных по звонкам: длительность, источники и конверсии; формирование отчетов и интеграция с CRM для атрибуции эффективности. Помогает определить наиболее эффективные каналы и перераспределять бюджеты.
- Отчеты по звонкам и источникам трафика
- Атрибуция конверсий по кампаниям рекламы
- Фильтры по времени, источнику и сотруднику
- Экспорт и интерактивные дашборды
3. Интеграция с CRM
Бесшовная синхронизация контактов и сделок с amoCRM, Bitrix24 и другими системами; автоматизация рабочих процессов на основе звонков.
- Синхронизация контактов и сделок
- Привязка звонков к карточкам клиента
- Триггеры и автоматизация задач
- Обновление статусов по звонкам
4. SMS-центр и уведомления
SMS-центр позволяет отправлять и принимать SMS-сообщения, настраивать уведомления для клиентов и сотрудников, а также интегрировать сообщения в бизнес-процессы.
- Шаблоны и массовые рассылки
- Триггеры по статусам и событиям
- Статистика доставки и статусы
- Персонализация сообщений
5. Обратный звонок и веб-клиент Быстрозвон
Мгновенные звонки со страницы сайта и удобный веб-клиент для быстрого дозвона. Расширенный обратный звонок «Рыбалка» упрощает конверсию и работу с лидами.
- Кнопка «Обратный звонок» на сайте
- Расширенный обратный звонок «Рыбалка»
- Веб-клиент — Быстрозвон и мобильная версия
- Уведомления о звонках и событиях
6. Голосовое меню IVR
IVR-меню для маршрутизации входящих звонков, приветствование клиентов и самообслуживание без оператора.
- Создание деревьев меню
- Контекстная маршрутизация и правила
- Голосовые приветствия и записи
- Интеграция с CRM для персонализации
7. Запись разговоров
Функционал записи звонков: настройка режимов, хранение аудио и поиск по записям для последующего анализа.
- Настройка режимов записи
- Безопасное хранение и доступ
- Поиск по записям и метаданным
- Уведомления о новых записях
8. Мобильность сотрудников FMC и мобильный клиент
Поддержка удалённых сотрудников через мобильные решения: синхронизация статусов, мобильный SIP-клиент и push-уведомления.
- Мобильный клиент PrimaCall
- Синхронизация статусов и звонков
- Поддержка офлайн-режима и уведомления
- Совместная работа в команде