Простые звонки
Простые Звонки — облачный сервис для связи телефонии и базы клиентов. Предназначен для компаний, которые хотят управлять звонками и CRM через единое веб-разделение и мобильное приложение на Android. Главная ценность — онлайн панель в реальном времени и более 10 аналитических отчетов по входящим и исходящим звонкам. Цена начинается от 64 ₽ в месяц.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Всплывающая карточка
При входящем звонке на экран менеджера выводится карточка клиента. Это обеспечивает быстрый доступ к данным и истории взаимодействий прямо во время звонка. Система синхронизирует карточку и звонок в реальном времени.
- Карточка клиента автоматически отображается на экране менеджера при звонке
- Быстрый доступ к истории взаимодействий прямо из карточки
- Обновление данных в реальном времени без перезагрузки страницы
2. Исходящий по клику
Звонок клиенту можно начать прямо из CRM по клику на номер в карточке. После выбора номера система набирает и направляет звонок к нужному контакту. История звонков сохраняется вместе с карточкой клиента.
- Нажатие на номер запускает исходящий звонок без переключения между приложениями
- История звонков сохраняется в карточке клиента и в журнале
- Поддержка выбора номера из списка контактов и источника
3. Журнал звонков
В карточке каждого клиента хранится полная хронология звонков, включая время и участников. Это позволяет видеть последовательность взаимодействий и оценивать качество обслуживания. Дополнительно доступны фильтры и экспорт данных.
- Хронология всех звонков по клиенту
- Фильтры по дате, статусу и направлению
- Поиск по деталям звонков
- Экспорт журнала в CSV/Excel
4. Аудиозаписи разговоров
Для каждого звонка доступны аудиозаписи разговоров. Ссылки на записи сохраняются в карточке клиента и доступны для онлайн-прослушивания или скачивания. Можно добавлять заметки к записям и управлять доступом.
- Доступ к аудиозаписям непосредственно в карточке клиента
- Ссылки на записи можно скачать или переслушать онлайн
- Возможность добавлять заметки к записям
5. Умный перевод
Умная маршрутизация автоматически направляет клиента к закрепленному за ним менеджеру без прослушивания IVR. Это сокращает время ожидания и повышает конверсию взаимодействий.
- Автоматическая маршрутизация к ответственному менеджеру
- Минимизация времени ожидания за счет обхода длинных IVR
- Контекстная передача информации в CRM
6. Отчеты и аналитика звонков
Сервис предоставляет более 10 готовых отчетов для анализа эффективности входящих и исходящих звонков. Отчеты обновляются онлайн и позволяют видеть распределение, географию и другие метрики. Есть возможность настройки периодов и экспорта данных.
- Более 10 готовых отчетов по звонкам
- Метрики по времени, географии, направлению и сотрудникам
- Онлайн обновление и гибкие фильтры
- Экспорт отчетов в CSV/Excel