QARM Медицина
QARM Медицина — это система единого окна для коммуникаций клиники с пациентами. Платформа объединяет чат-каналы, автоматизацию процессов и аналитику в одну инфраструктуру, упрощая взаимодействие с пациентами и документооборот. Решение повышает вовлеченность пациентов, снижает нагрузку на регистратуру и обеспечивает безопасность данных.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Единое окно коммуникаций с пациентами
Централизованный канал взаимодействия через мессенджеры и онлайн-чат, объединяющий всю историю общения в единый профиль пациента. Это упрощает коммуникацию, доступ к документам и управление обращениями в клинике.
- Объединение истории переписки и коммуникаций в единый профиль пациента
- Поддержка каналов: мессенджеры и онлайн-чат
- Управление документами и задачами в рамках одной платформы
- Консолидация взаимодействий для быстрого доступа врачей и персонала
2. Автоматизация регистратуры и записи
Автоматические сценарии записи и подтверждения приема через каналы связи, что снижает нагрузку на регистратуру и ускоряет процесс записи пациентов.
- Авто-регистрация и запись через каналы
- Автонапоминания пациентам
- Подтверждение изменений статуса записи
- Синхронизация с расписанием клиники через интеграции
3. Безопасные и соответствующие закону коммуникации
Защищённые каналы взаимодействия и архивирование переписок в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных.
- Шифрование сообщений и безопасные каналы
- Архивирование переписок и контроль доступа
- Журнал аудита и соответствие требованиям ФЗ
- Хранение данных в защищенном дата-центре
4. Аналитика тональности и качества общения
Мониторинг качества взаимодействий с пациентами через анализ текста и настройку уведомлений о рисках в реальном времени.
- AI-анализ текста и определение настроения
- Детекция негативных сигналов и приоритетных обращений
- Формирование сводных отчетов по коммуникациям
5. Опросы после приема и NPS
Сбор обратной связи через мессенджеры и онлайн-опросы с расчётом NPS и CSI, автоматизированными цепочками и аналитикой.
- Опросы после приема с расчётом NPS/CSI
- Триггерные цепочки опросов по шагам взаимодействия
- Автоматическая агрегация ответов в профиль пациента
6. Интеграции и обмен данными с МИС
Гибкие интеграции с медицинскими информационными системами и другими сервисами через API и коннекторы для синхронизации данных.
- Готовые коннекторы к МИС и другим системам
- API и вебхуки для обмена данными
- Безопасная синхронизация записей и контактов
7. Поддержка телемедицины и онлайн-консультаций
Встроенные возможности онлайн-консультаций и телемедицины в безопасной среде, доступные внутри единого портрета пациента.
- Видеоконсультации и чат-взаимодействие с врачом
- Запись и история консультаций в профиле пациента
- Уведомления и маршрутизация к специалисту