RedHelper

1. Онлайн консультант

Мгновенно общаться с посетителями сайта и превращать внимание в контакт. Решение обеспечивает доступный чат на веб и мобильных платформах, что помогает ускорить отклик и увеличить конверсию. Консультант поддерживает контекстную работу с посетителем и предлагает релевантные варианты решения в реальном времени.

• Мгновенный чат на сайте и в приложениях
• Контекстная работа с историей клиента
• Рекомендации и подсказки в реальном времени
• Интеграция с существующей службой поддержки

2. Повышение продаж

Сервис помогает увеличивать продажи за счёт персонализированных взаимодействий и целевых предложений. Анализ поведения посетителя позволяет предложить наиболее релевантное предложение вовремя, улучшая конверсию и средний чек. Система поддерживает динамические сценарии продаж без навязчивости.

• Персональные рекомендации в чате
• Динамические предложения товаров и услуг
• Отслеживание конверсий и эффективности взаимодействий

3. Клиентский сервис

Обеспечивает качественный сервис за счёт быстрого реагирования и сохранения истории общения. Решение снижает риск раздражения посетителей ненавязчивым обслуживанием и упрощает повторные обращения. Оператор получает полный контекст взаимодействия для точной поддержки.

• Автоматические сценарии ответов
• Эскалация к оператору при необходимости
• История взаимодействий клиента в едином окне

4. Технология co-browse

Совместный просмотр страниц клиента в режиме реального времени обеспечивает точность предложений. Слежение за взглядом, жестами и поведением клиента помогает оператору понять потребности и быстро направить к нужному решению. Поддержка безопасной синхронизации действий между клиентом и оператором.

• Наблюдение за взглядом, жестами и поведением пользователя
• Совместный просмотр и управляемые подсказки
• Безопасная синхронизация действий между сторонами

5. Статистика эффективности

Система сравнивает показатели каждого оператора с общей статистикой команды и формирует личный рейтинг. Это позволяет быстро увидеть и улучшать слабые места, а также управлять повышением квалификации сотрудников. Данные доступны в удобном виде для анализа результатов.

• Сравнение с коллегами внутри системы
• Показ рейтинга в реальном времени
• История эффективности по операторам и периодам

6. Геймификация сотрудников

Мотивирует сотрудников через рейтинг, достижения и очки за активность. Геймификация стимулирует повышение эффективности и вовлечённости в процесс продаж и обслуживания. Награды и бейджи по итогам работы поощряют результативное поведение.

• Личные рейтинги и достижения
• Система очков за ключевые действия
• Бейджи и награды за результаты

7. Кроссплатформенность и доступность

Решение работает на разных устройствах: веб-приложение, настольное ПО и мобильные приложения для iOS и Android. Это позволяет операторам работать с одного места независимо от устройства. Все данные синхронизируются между платформами для непрерывного опыта.

• Веб-приложение и настольное ПО
• Мобильные версии для iOS и Android
• Синхронизация данных между устройствами