ReMarked
ReMarked — ведущая CRM-система для ресторанов и кафе в России, объединяющая все каналы сбора данных о гостях: звонки, доставки, Wi-Fi, отзывы, карты лояльности и онлайн-заказы. Позволяет отправлять персонализированные сообщения через SMS, push-уведомления и мессенджеры, а также управлять лояльностью, аналитикой и процессами доставки для повышения эффективности бизнеса.
О сервисе:
Реквизиты компании
Возможности
1. Единая гостевая база
Система собирает данные о клиентах из всех каналов взаимодействия — от звонков и Wi-Fi до онлайн-заказов. Это позволяет создать полный портрет каждого посетителя для персонализированного общения.
- Интеграция данных с звонками, доставкой, картами лояльности и отзывами
- Сегментация аудитории по поведению и предпочтениям
- Автоматическое заполнение профилей гостей через Wi-Fi и QR-меню
2. Многофункциональные коммуникации
Отправка сообщений как отдельным клиентам, так и целым группам. Поддерживается SMS, email, push-уведомления и интеграция с популярными мессенджерами.
- Рассылки через SMS, email и push-уведомления
- Интеграция с мессенджерами для прямого диалога
- Автоматизация маркетинговых кампаний
3. Система лояльности
Реализация программ лояльности через виртуальные карты, бонусы и скидки. Позволяет увеличить повторные посещения и средний чек.
- Карты Wallet для хранения баллов и скидок
- Интеграция с Telegram-ботом для управления лояльностью
- Геймификация через достижения и уровни
4. Аналитика и отчеты
Получение ключевых метрик для оценки эффективности бизнеса: LTV, RFM, ROI и другие. Помогает принимать обоснованные решения.
- Мониторинг метрик в реальном времени
- Анализ поведения клиентов (UTM-трекинг)
- Создание отчетов по эффективности маркетинга
5. Управление доставкой
Автоматизация процессов доставки, оптимизация маршрутов и контроль качества. Упрощает работу с курьерами и повышает удовлетворенность клиентов.
- Интеграция с системами заказов
- Трекинг статуса доставки в реальном времени
- Аналитика эффективности доставок
6. Электронное QR-меню
Доступ к меню, заказу и оплате через QR-код. Ускоряет процесс обслуживания и снижает нагрузку на персонал.
- Онлайн-заказы с возможностью выбора блюд
- Интеграция с кассовой системой
- Поддержка мобильных платежей
7. Сбор отзывов и обратной связи
Автоматизация сбора отзывов на порталах и через QR-коды. Позволяет оперативно реагировать на замечания клиентов.
- Интеграция с интернет-площадками для отзывов
- Сбор обратной связи через мессенджеры
- Анализ текста отзывов
8. Гостевой Wi-Fi
Сбор данных о посетителях через подключение к Wi-Fi. Позволяет создать базу клиентов и отправлять персональные предложения.
- Автоматическое заполнение анкет гостей
- Интеграция с CRM-системой
- Рассылка приветственных сообщений
9. Управление персоналом (ERM)
Мониторинг эффективности сотрудников, контроль выполнения задач и управление лояльностью внутри команды.
- Анализ KPI сотрудников
- Система оценки производительности
- Интеграция с внутренними коммуникационными каналами
10. Гостевая база и сегментация
Работа с клиентской базой: анкетирование, сегментация по интересам и поведению. Позволяет отправлять персонализированные предложения.
- Создание профилей гостей
- Сегментация по категориям (частые клиенты, новички)
- Интеграция с другими модулями CRM